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楼主 |
发表于 4-17 21:47:51
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谢谢各位,但我仍有保留意见,如下:
- a; d' k1 L6 R# q1、对于内部顾客,本人一直认为在当今国企没有这样的环境和文化,但必须要强调的是,标准对顾客的定义包括了内部顾客,是通过关注内部顾客实现对过程的有效控制,最终满足外部顾客的要求,这才是标准希望达到的目标。6 D7 C* {: u' R, j m, h
2、本人认为“产品”的概念是质量管理最核心的术语,客观、准确地理解产品的概念对于理解标准的管理思路和方法具有决定性的作用,ISO9001不是最终产品的认证标准,而是质保体系标准。
1 V' K8 m% O6 n% [3、关于程序文件,术语里面有准确的定义,不作阐述。在贯标过程中,由于受到外审的影响(实际上是我们的外审员对标准的理解没到位),强制编制所谓的程序文件,试问,哪家企业没有自己的管理制度、流程,需要另外编制所谓的“程序文件”吗?程序和制度、流程有差别吗?
! |6 R# ], `( O) g7 r5 t" k) v' _ D4、质量管理不能替代企业的其他管理,如:财务管理、党群管理、人力资源管理等,但质量管理为企业管理提供了一个基本的管理框架,却是不争的事实。在这个框架内,可以应用许多管理工具,如:业务流程管理、绩效管理、平衡计分卡、目标管理、项目管理、战略管理等等,这些管理工具和质量管理体系相比,是点和面的关系,不能相提并论。' w# Z0 e) E& q
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