情景题讨论

hzalex76

1、动力车间刘师傅在为纺织厂机织车间调节空气湿度
2、生产科模具室，为刚从硫化机下卸下的橡胶支座模具进行清理、检查、上油
3、某宾馆客房服务部为确保实现顾客满意率，制定了本部门实现顾客满意率的3项措施
4、品质部开会研究防止即将到来的夏季雨天湿度大，可能造成产品氧化变质的措施
' b$ ^( a! g% C+ `5、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况
6、某中学每年对毕业生用人单位、家长、学生进行访问，收集反馈信息评价学校业绩
7、焊接车间定期对焊接电流，焊接速度，电焊条及工人操作做再确认
9 f( Y1 S0 h0 |0 {, i8、邮局服务大厅各窗口分别挂着“邮政综合业务”、“包裹”等指示牌
6 N- X7 ?0 x% T) @. s% Q. _) c" I  C+ T9、公司每季度召开的质量分析会上，质管办王工程师都会将上季度质量目标完成情况及产品质量存在问题等向与会者报告
9 J& t0 b8 U( _0 X10、某涂料公司在建立质量管理体系时，经分析由于不存在顾客财产的情况而删减了7.5.4条款
5 O  Y; a& G: ^* q# ^& m& l$ m& n2 Z
下面是个找规律题
2、3、10、15、26，后面该填什么数字？
29  32  35  还是37

月亮之上ISO

我的答案是：1、6。4；2、6。3；3、8。2。1；4、8。5。3；5、8。2。3；6、8。2。1；
* N* v) c; \' J! H7、7。5。2e；8、7。2。3a；9、5。5。3；10、1。2
找规律题后面填35
% O- f3 L, E6 {1乘1加1，2乘2减1，3乘3加1，4乘4减1，5乘5加1，6乘6减1。
1 z! H2 A/ ?* O- x0 C请大家指教！

hzalex76

第3题我选了7.1 第5题7.5.1e

月亮之上ISO

第五题我不确定，可能你是对的，
; Q3 x7 r! V* d) B! J2 b6 Z5 ~第三题你也有道理，可能我不对，再听听大家意见。

chenpl2

1、动力车间刘师傅在为纺织厂机织车间调节空气湿度  6.4
" n. `  q( f% f/ J  B* ~) x# l2、生产科模具室，为刚从硫化机下卸下的橡胶支座模具进行清理、检查、上油  6.3b
3、某宾馆客房服务部为确保实现顾客满意率，制定了本部门实现顾客满意率的3项措施   7.1a
4、品质部开会研究防止即将到来的夏季雨天湿度大，可能造成产品氧化变质的措施   8.5.3
5、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况   8.2.3
% p7 j( H. P# y$ ?6、某中学每年对毕业生用人单位、家长、学生进行访问，收集反馈信息评价学校业绩  8.2.1
7、焊接车间定期对焊接电流，焊接速度，电焊条及工人操作做再确认   7.5.2e
; _# r& L( Y& x" o  l8、邮局服务大厅各窗口分别挂着“邮政综合业务”、“包裹”等指示牌   7.2.3a
( i9 F, D+ N% ?4 ^8 D9、公司每季度召开的质量分析会上，质管办王工程师都会将上季度质量目标完成情况及产品质量存在问题等向与会者报告  5.5.3
10、某涂料公司在建立质量管理体系时，经分析由于不存在顾客财产的情况而删减了7.5.4条款  1.2
9 B( Q( l, t* I+ y! d' C+ @" K+ [下面是个找规律题
. P) ?; E) T# P' M5 F3 x: `$ O2、3、10、15、26，后面该填什么数字？  35

hzalex76

楼上的朋友，第5题为什么是8.2.3？8.2.3针对的对象是整个质量管理体系过程，巡查上课听课情况个人认为只是学校整个质量管理体系中的一部分，我还是觉得应该判在7.5.1e，请大家各抒己见，再讨论。谢谢

edmond_wang

我的理解：
  l( O5 z# G5 p$ b9 j5、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况   7.5.1e ;
- Y8 i7 a; {+ H' k应该是在服务过程中的控制；
另外：
0 O8 _) q) \) v! ?9 V, X! i3、某宾馆客房服务部为确保实现顾客满意率，制定了本部门实现顾客满意率的3项措施   
是否可以理解为 8.2.1 ？？

少语

第8题判断为7.5.3的第一句话也没有什么不妥吧？ 邮局里面设立了数个窗口，每个窗口代表一种服务的产品，类似仓库的产品分区，判7.5.3似乎等妥当。
+ O  P/ n! |) F' k# Z' R8 K0 ~% [
) t) H, a1 M5 N; k: r1 G' `$ j7.2.3 a) 应主要是向顾客介绍服务的种类和范围。

1 y7 l) L% X/ T' [* Y$ I' \请指正。

chenpl2

5、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况   判7.5.1e应该也可行，同意。

wangzongxuan

5、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况
8.2.3包括7.5.1e的生产服务过程,7.5.1e侧重于生产服务过程的标准和参数,比较具体,而8.2.3侧重于整个过程,本题就是侧重于授课过程,故选8.2.3
请讨论

wxsunhao

5、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况
为什么没有人判8.2.4的。上课是一种服务提供，也是一种产品

zcjxhouse

第五题是过程的监视与测量 8.2.3是对授课这个过程进行监视看是否实现该过程所策划的结果和能力.对服务业而言过程和产品有时是同时发生的.判标时主要看它们关注的点是什么;我觉得第八题还是7.5.3要妥当一些.7.2.3主要是给顾客提供适当的产品信息.它这里只是标识.如果是张贴的是业务办理流程的话那就是7.2.3.

天边一片云

、动力车间刘师傅在为纺织厂机织车间调节空气湿度 6.4
& ~. t' ?: V6 ?6 v2、生产科模具室，为刚从硫化机下卸下的橡胶支座模具进行清理、检查、上油6.3
6 p7 H0 z8 F* Z0 _3、某宾馆客房服务部为确保实现顾客满意率，制定了本部门实现顾客满意率的3项措施 7.1
4、品质部开会研究防止即将到来的夏季雨天湿度大，可能造成产品氧化变质的措施 8.5.3
5、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况 8.2.3
  A0 n1 k$ h& f6、某中学每年对毕业生用人单位、家长、学生进行访问，收集反馈信息评价学校业绩8.2.1
7、焊接车间定期对焊接电流，焊接速度，电焊条及工人操作做再确认 7.5.2
/ i/ @* p5 L9 L0 _! T0 C8、邮局服务大厅各窗口分别挂着“邮政综合业务”、“包裹”等指示牌 7.5.3
6 f/ Q! G: |5 |; S9、公司每季度召开的质量分析会上，质管办王工程师都会将上季度质量目标完成情况及产品质量存在问题等向与会者报告 5.5.3
: X1 n/ _% @. a10、某涂料公司在建立质量管理体系时，经分析由于不存在顾客财产的情况而删减了7.5.4条款1.2
$ R( V9 |, Q  x  k8 X下面是个找规律题
( o# F: e' r8 `, t  u/ k0 y2、3、10、15、26，（35
）29  32  35  还是37

qianyx

1、动力车间刘师傅在为纺织厂机织车间调节空气湿度6.4
2、生产科模具室，为刚从硫化机下卸下的橡胶支座模具进行清理、检查、上油6.3
3、某宾馆客房服务部为确保实现顾客满意率，制定了本部门实现顾客满意率的3项措施7.5.1
4、品质部开会研究防止即将到来的夏季雨天湿度大，可能造成产品氧化变质的措施8.5.3
5、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况8.2.3
6、某中学每年对毕业生用人单位、家长、学生进行访问，收集反馈信息评价学校业绩8.2.1
7、焊接车间定期对焊接电流，焊接速度，电焊条及工人操作做再确认8.5.2
8、邮局服务大厅各窗口分别挂着“邮政综合业务”、“包裹”等指示牌7.5.3
9、公司每季度召开的质量分析会上，质管办王工程师都会将上季度质量目标完成情况及产品质量存在问题等向与会者报告5.5.3
, ?5 u/ v- \. \) T, g6 E) e10、某涂料公司在建立质量管理体系时，经分析由于不存在顾客财产的情况而删减了7.5.4条款1.2

月亮之上ISO

那个找规律题是35,
1*1+1    2*2-1    3*3+1    4*4-1  ,,,,,,    依此类推,

qianyx

这个论坛的人真聪明，那个规律题我一辈子也想不出答案

tbhbobo

3、某宾馆客房服务部为确保实现顾客满意率，制定了本部门实现顾客满意率的3项措施   7.1 5、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况   8.2.3 8、邮局服务大厅各窗口分别挂着“邮政综合业务”、“包裹”等指示牌   7.2.3a : ]# [) ^9 I( w5 _, L10、某涂料公司在建立质量管理体系时，经分析由于不存在顾客财产的情况而删减了7.5.4条款  无不符合

liangchun11

我同意一楼的判断。支持。

阿芳

1、6.4     2、6.3     3、7.1a    4、8.5.3    5.8.2.4      6、8.2.1    7、7.5.2    8、7.5.3   9、5.5.3   10、1.2第五题、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况   我也认为是8.2.4，标准中的8.2.3是对整个质量管理体系四大过程的监视和测量，而中学教育的产品是提供教育服务，对授课服务的监视监视和测量应该是对其产品（即教育服务）的监视和测量。

阿芳

1、6.4     2、6.3     3、7.1a    4、8.5.3    5.8.2.4      6、8.2.1    7、7.5.2    8、7.5.3   9、5.5.3   10、1.2第五题、某中学教务处每两节课巡查一次上课情况、听课情况   我也认为是8.2.4，标准中的8.2.3是对整个质量管理体系四大过程的监视和测量，而中学教育的产品是提供教育服务，对授课服务的监视监视和测量应该是对其产品（即教育服务）的监视和测量。