求教

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-18 14:20:04

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某线路板焊接加工企业，客户都是带料加工。
审核员问检验员：“是否对客户送来的物料进行检验？”
检验员说：“我们没有检验手段，客户送来什么料，我们就用什么料，反正是他们提供的，我们只负加工的质量责任，物料质量我们没法负责，这是客户自己的责任。”

这题判7.4.3还是判8.2.4???
请教各位高手.

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-18 14:29:44

审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-18 14:30:53

这题判8.4还是8.5.2?

exfarmer · 发表于 2009-9-18 14:43:35

第一题---帮忙加工电路板的问题，判7.5.4
第二题---破损的退换货问题，判8.5.2 ，不过觉得判7.5.5也对。

chenpl2 · 发表于 2009-9-18 15:09:32

第一题---判7.5.4
第二题---判8.5.2

JLHY007 · 发表于 2009-9-18 16:23:42

关于判7.5.5还是8.5.2的问题，我理解是这样的，已经有关于防护方面的具体规定，在审核中发现没有按规定办的判7.5.5，而由于防护不好导致产品在运输过程中出问题的，并且已经进行了8.4的内容，一定是8.5.2的问题。如下题：
审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发出其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”
就应该判在8.5.2而不是7.4.3。

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-18 16:27:26

楼上你的8.5.2确定吗?

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-18 16:30:45

我的理解如果有防护方面的具体规定.如果没有按照执行该判7.5.1,请指教.
而你说的由于防护不好在运输中现在了问题,进行了8.4的内容,判8.5.2我认为是对的,

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-18 16:40:51

审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”

请教楼上,按照你的说法,那么这题也是该判8.5.2了????

hzalex76 · 发表于 2009-9-18 17:14:01

第一题判7.5.4，对顾客提供的东西应验证，目的是确认其提供的东西是适用的，发现有问题及时沟通，以免发生争执。标准原文讲的很明确。第二题判8.5.2，标准原文说组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。题目里讲到销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”，这里厂方已经知道了不合格的原因，但是没有采取有效的措施消除不合格原因，所以不符合8.5.2。个人理解，请高手指点

dzmdong · 发表于 2009-9-18 17:45:02

楼上***76思路清晰，非常有道理，同意！

JLHY007 · 发表于 2009-9-19 09:07:40

月亮之上ISO回答你的两个问题：
1.“我的理解如果有防护方面的具体规定.如果没有按照执行该判7.5.1,请指教.”一般情况下凡是有规定不按规定办的就应该判在7.5.1，但是如果对这方面有具体的规定的，就应该判在那个条款，如防护方面就应该直接判在7.5.5，如果是标识方面的就应该判在7.5.3，如果是进货检验方面的判7.4.3等待。

2.审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”
这道题判8.5.2没问题。
以上是个人意见，供参考。

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-19 09:35:15

JLHY007
按你说的意思来理解,下面这题是不是该判7.5.5的?
在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说："青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。"
但我们在外审员培训时候老师就说这题是判7.5.1,关键是现在的答案都不一样,问老师也是回答供参考,你说的这类题判7.5.5能确定吗?这很重要,这类题是很有可能会考的!

JLHY007 · 发表于 2009-9-19 10:26:21

这是一道典型的在防护方面的有规定不按规定办，7.5.5应该是确定的，当然，我也不是什么老师，最近也要参加考试，互相学习吧。

JLHY007 · 发表于 2009-9-19 11:02:37

更正一下；该题还是应该判7.5.1为托，因为邮局提供的是服务，不是产品。

JLHY007 · 发表于 2009-9-19 11:04:33

这道题比较复杂，怎么说的都有，还有判7.5.4的呢，

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-19 11:40:52

按你的意思，如果是产品检验方面。如果制定了检验规范而没有执行，是判在8。2。4而不是判在7。5。1？？？？？？？？？？？？？

hcgwang163 · 发表于 2009-9-19 12:20:18

第一题:7.5.4;第二题:8.5.2

hcgwang163 · 发表于 2009-9-19 12:23:19

在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说："青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。"
7.5.1 有规定不执行