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楼上说的应该是下面说的这道题,曾是2010年6月QMS考试审核知识的第44题:
8 H0 e) J* ~9 N5 S7 y8 }审核员在装修公司业务部审核,一位女同志推门进来,气冲冲地对业务经理说:“我家的卫生间又渗水了,把楼下住户的墙给损坏了,这才装修不到2个月都修了两次了,为什么还是这样?你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理,这个顾客的装修项目出了什么问题?经理说,这个顾客装修时,要改造她家的卫生间。在改造过程中破坏了防水层,当时我们没有发现,装修后在使用过程中发生了渗水的情况,每次我们都派人去对楼下住户的墙进行修复。审核员问:既然是破坏了防水层,那为什么不重新做防水层呢?经理说,要重新做防水层,那工作量就大了,再说我们公司也做不了防水,还要找专门做防水的公司来做,太麻烦了,先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录,确实只是对受损部位进行了局部修复。+ T% x# y' B6 B; z! W
【参考答案】
& @5 ]0 ~" h0 l9 ^+ k& ~6 j& y不符合条款和内容:3 A# {) d- I$ @& Y+ [# E
8.3 d)“当在交付或开始使用后发现产品不合格时,组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”
7 @* q' K0 y, k7 ~不符合事实: P y9 M. g7 |- ^9 Y. u$ E' C
装修公司给客户改造卫生间过程中破坏了防水层,装修后在使用过程中发生了渗水,损坏楼下住户的墙壁。客户多次提出此问题,装修公司仅仅对楼下住户的墙壁进行了修复,没有对破坏的防水层进行修复。8 N9 Z, a. ]" c
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