2008年9月考题回忆----请补充

ziranren

.SPC图
答：SPC图或“控制图”是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图。SPC图上标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”。控制图的作用是帮助评价过程的稳定性，这可通过检查所点绘的数据与控制限的关系来实现。
6 G/ p: Q. L) k4 n9 s, m68.SPC图的用途
/ W2 }3 g* G7 U9 l答：1、SPC图通常用来检测过程的变化。
; v" U% y8 `. Y1 ?% W$ ?; O2、通过采用附加准则解释所绘数据的趋势和形态，可改善控制图的使用，以便更迅速地展示过程变化，或提高识别微小变化的灵敏度。

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依据GB/T19001—2000标准，如何审核“文件控制”。
答：1. 主控部门
1.1        查程序文件，确定：文件的编制是否符合4.2.3的要求；
1.2        抽查3-6份文件，确认：
; |1 Y+ m) k! Z# L4 ?. u( ha.文件的发布前是否经过批准，分发是否受到控制，版本是否现行有效，是否清晰、完好；
! Y' A( U, _6 C2 Yb.文件的更改是否经过批准，是否有更改或修订状态的标识。
) y2 y. M, m4 o" b0 bc. 了解各部门、岗位的文件是否适用？
1.3        抽查2-4份外来文件，确认：外来文件是否识别，分发是否受到控制。
* L4 F% D6 `, p! t% f1.4        是否有作废文件，如果有，查是否对作废文件进行了标识。
2. 相关部门，查：使用的文件是否受控、版本是否现行有效。

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如何依据GB/T19001-2000标准，审核“产品的监视和测量”过程。
. R$ ?, B' x, \9 W3 i# ?- C答：1. 主控部门
1.1.        查是否有产品的接受准则（如：产品的检验规程、成品试验大纲、相关的国标或部标等），包括“紧急放行”的条件和要求；进货、过程、最终产品的检验规程和检验记录
# v* e) ^$ T6 g2 ~1.2.        抽查5-8份产品质量档案（如：原材料、零部件检验记录、产品试验记录等），确认：
7 D, |2 [: A) ^6 f% ja. 经验证的产品是否满足要求？
b 记录内容作为证明产品是否满足要求的证据是否充分？是否有授权放行产品人员的签字认可；
- \+ s% ^7 l7 v/ x4 G% ^. R  bc. 授权放行产品人员（质检员等）是否进行了培训，是否有任职的资格；
  `0 H& P% Z  N' b" k5 Qd. 是否有不合格品发生，如果有，是否按不合格品控制程序的要求进行了控制；
e. 去现场查看被抽查产品是否进行了状态标识；
0 y! \" z! x. [; z/ Nf. 是否有紧急放行的发生，如果有，紧急放行的处理是否符合要求等。
2. 相关部门查验证后的产品，是否进行了状态标识。

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在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
答案：1）不符合事实：销售科长说公司目前还没有规定评价顾客满意的方法。
$ ^5 n- J+ N# u2）不符合条款和不合格条款和内容：GB/T19001-2000中不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。

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在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
答案：1）不符合事实描述：邮电局文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。但审核员发现，发送人员正将发往青海的邮件放在纸箱内打包准备发送。
2）不符合标准条款不合格条款和内容：GB/T19001-2000中不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”

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审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看合同，说：“我不太清楚。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：“我也不清楚。”。
答案：1）不符合事实：在供应部的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，但供应部负责人和采购员都不知道是哪个国家标准。
2）不符合的条款和不合格条款和内容：GB/T19001-2000中7.4.2中“采购信息应表述拟采购的产品。

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《中华人民共和国计量法》中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行__强制检定_。

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《中华人民共和国认证认可条例》第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的_合格评定_活动

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请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途
答案及评分标准：
4 k+ E6 }& ]6 q: P* y# ]概念（3分）
     用途（2分）

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在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要的急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺卡都没有显示出来”，主任说：“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
答案及评分标准：
不符合条款7.5.1 （2分）
5 p- _- r0 x. A% v; p) D不符合条款内容：组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。 （2分）
     不符合事实：略 （2分）

ziranren

1、请简述与审核员有关的原则？

8 ?0 ~- ^' S: s# I, A- M6 E答：a.道德行为:职业的基础
  D# p  Y% _( h# O9 ?) {+ H9 kb.公正表达：真实准确的报告的义务
c.职业素养：在审核中勤奋并具有判断力

ziranren

2、简述审核员行为规范（至少写出六条）？
$ @! i4 p  K' p$ U: A8 u答: --不承担本人不具备能力的审核；
    --不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系；
    --除非受审核方书面授权或有法律要求，不讨论或披露任何有关审核的信息；
--不接受受审核方及其工作人员或任何相关方的回扣、礼品及其他任何形式的好处，也不应在知情时允许同事接受；
    --不有意传播任何错误的或易产生误解的信息，以防影响审核或审核员注册过程的信誉；
3 ~' N1 |, l+ Q! j) F--在任何情况下，不损害CNAT及其注册过程的声誉，与针对违背本准则的行为而进行的调查进行充分的合作；
% a* z5 f' B2 d--不向受审核方提供相关咨询。

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简述PC,Cp,Cpk,CpL,6Q的含义

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产品的通用类型,及特点
答：产品就是过程的结果。
! B0 }( i! E- k! F/ F% d四种产品类别：
" k1 R9 }! n! M3 O6 H$ E1、服务，通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
2、软件，软件有信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
3、硬件，硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。
4、流程性材料，通常是有形的产品，其量具有连续性的特性。有形产品如汽车配件、润滑油等，无形产品如计算机软件，论文、程序等。

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审核员在审核时发现，工厂一台50年代生产的刨床只今还在使用，性能一直不太稳定，车间打了好几次报告要求解决，但厂里始终未给予答复。判：是否存在不合格，为什么？不符合条款及内容？

ziranren

一、按时间顺序下面哪条最合适：

# y9 [! D" ]6 @7 D, H1.计划、组织、领导、控制
! |  e8 N% F% h. I
7 r% d5 Q  ~  Z  k2 P1 f7 [! r( c2.计划、领导、组织、控制

* _; |2 r# O! X, u3.计划、控制、领导、组织
+ n5 J7 G2 I+ N+ [" y
+ |  \* H# D' K4.计划、领导、控制、组织

ziranren

填空：
; k! E0 C' z; ]: s8 {, q
一、1，2，2，4，（ ），32

ziranren

1)2，4，12，48，（ ）

ziranren

从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相关产品认证活动相适应的检测、检查等技术能力。

mm22

偶也加一个,
空穴来风比喻消息和谣言的传播不是完全没有原因的。也比喻流言乘机会传开来。俗语有“苍蝇不叮无缝的蛋”，道理与之类似。
刚才查的字典,不过偶考试时答错了,先了那洞穴中的风一会向这边一会向那边吹.
确实完全没想是这个正确答案,另外想选的那个也是比喻无中生有

不符合6.3规定，不应该回答7.1

1,2,2,4,(8),32因为1x2=2,2x2=4,2x4=8,8x4=32对否？

审核知识：“审核员在某邮局看到操作员用纸袋包装发往青海的邮件”一案例，我认为：邮件是顾客财产，而7.5.4和7.5.5都是关于财产防护的，为什么判成7.5.5呢？想不明白。。。

2x2=4,4x3=12,12x4=48,48x5=240

mm22

“机械加工车间的设备精度太低，生产出的产品质量不稳定。”
  适用于这一情景的条款是  7.5.1c)

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（  b  ）3、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：                        
   a)所有的监视和测量装置   b)用于监测产品符合确定要求的所有测量设备
   c)正在使用的监视和测量装置     d)所有暂时不用的监视和测量设备

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审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看合同，说：“我不太清楚。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：“我也不清楚。”。
; r' G/ R  A- p/ h9 g% q答：不符合的条款和内容：不符合7.4.2中“采购信息应表述拟采购的产品。

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在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
6 m  C' J! U0 `5 k+ s6 R- v我做的是7.3.1
但有的说是7.5.1
- H1 j6 t* l! ]. W% z也有的说是7.3.7
哪位大虾指正一下

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审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准（GB        ××××－2005）规定该产品的检测项目应为8项。审核员问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准少了3项？”检测室主任说：“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。” 接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。
: w) C" ]! {' s: A1 A: O( q7.1 c)

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不知道判错了,但事实描述了给不给分