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发表于 3-14 21:26:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,这是( A )
(A)审核准则              
(B)审核发现,
(C)审核结论               
7 x( }, E/ X' R0 t& k/ d. j3 xD)审核证据" # _/ W9 B2 n$ L& D: X" Y: d( R
h# W) u, I2 ?
$ r+ a! e' S1 ?0 f/ m3 \) z* L

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 楼主| 发表于 3-14 21:30:36 | 显示全部楼层
qdkejia 发表于 2012-3-14 21:28
0 Q4 k' ?8 z1 ^% Y4 M; m. wA

* V# p1 F& ]; q& E6 A1 F# E有选D审核证据的,我认为是审核准则
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 楼主| 发表于 3-14 21:37:43 | 显示全部楼层
qdkejia 发表于 2012-3-14 21:32 4 h$ ]- b% G) Z$ Y4 n- k
审核准则的定义:一组方针、程序或要求。
* }  H3 @- e# z; C$ l8 N' l0 ~审核证据的定义:与审核准则(3.2)有关的并且能够证实的记录、事 ...
& h/ H/ `7 {6 U4 M( d7 [- P4 x* x# `
谢谢你,理解了.............
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发表于 3-15 07:11:31 | 显示全部楼层
当事人介绍情况,应该是审核证据,是不是正确还没有确认
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发表于 3-15 08:27:26 | 显示全部楼层
D
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发表于 3-15 09:01:57 | 显示全部楼层
在此论坛里有相同的帖子,但结果不一样以前看到的选D,现在又选A
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 楼主| 发表于 3-15 20:12:04 | 显示全部楼层
有能详细说明选D的理由的前辈吗?
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发表于 3-15 21:23:59 | 显示全部楼层
D。审核准则是审核员用来判定的,受审核方的陈述只能是证据,不能按对方的陈述进行判定吧。
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 楼主| 发表于 3-15 21:30:47 | 显示全部楼层
言之有理,谢谢了
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发表于 3-15 21:31:20 | 显示全部楼层
(A)审核准则
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 楼主| 发表于 3-15 21:33:08 | 显示全部楼层
学为考试 发表于 2012-3-15 21:31 1 ?+ |; u' G+ _$ d0 N3 o/ z
(A)审核准则
1 d7 i% w, {" ^1 }' f9 P
请说明理由,谢谢了
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发表于 3-15 21:47:37 | 显示全部楼层
看GB/T19011-2003标准 * B% R# X. K# U4 ^6 S$ z0 {7 D9 l
“3.2 审核准则  一组方针、程序或要求2 v2 N) i! S: D  N
注:审核准则是用作与审核证据进行比较的依据。”
* [8 [! n& z' C5 m5 l本题已说明是“收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法”,已明确提到是“要求”;是不是照此做了,没有说明,就是说还没有到结果阶段。
; V7 ~* Y( C5 ^5 R7 R# `2 M而审核结论,同上标准 “ 3.5  审核结论  审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果”。
2 K4 j. j8 k3 n; @3 J2 U2 E) p在本题中未提到“考虑审核目的和所有审核发现”事宜。

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同样是要求,此要求非彼要求。  发表于 3-15 23:42
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 楼主| 发表于 3-15 22:29:12 | 显示全部楼层
学为考试 发表于 2012-3-15 21:47
* p8 a& J, ^- I* H) H7 I看GB/T19011-2003标准
2 Q7 v: J! d. {* @! o1 v+ Q; d; ?“3.2 审核准则  一组方针、程序或要求
  ~. ^) b6 \* j8 _: M1 h注:审核准则是用作与审核证据进行比较的依 ...
5 M) |$ @  H4 H0 g8 Q# T# g
你的意思是选A了?
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发表于 3-15 22:42:34 | 显示全部楼层
选D
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发表于 3-15 22:45:32 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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 楼主| 发表于 3-15 23:00:11 | 显示全部楼层
rml 发表于 2012-3-15 22:45
5 `! w' N# d1 V$ k8 D童鞋们对照一下8.2.1原文呀
4 G0 [" r; F5 ^" J/ D: X这首先是证据——组织已确定收集和利用这些信息的方法的证据,7 Z- ~2 _+ K$ F' q$ K" `5 e) o" o
在接下来的审核 ...
6 y- L2 f. n( m1 f0 m- L/ u' z+ ]
我无语了............

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rml
有问题吗?  发表于 3-15 23:13
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Medal No.1

发表于 3-15 23:44:47 | 显示全部楼层
应当选 D。
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发表于 3-15 23:55:30 | 显示全部楼层
肯定选D!
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发表于 3-16 05:37:45 | 显示全部楼层
llc 发表于 2012-3-15 22:29 " x/ {4 ?3 x3 V! r8 g# k4 t
你的意思是选A了?

; D7 P4 Y/ c6 L' H/ o( L前面已说过选A。
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发表于 3-16 20:38:12 | 显示全部楼层
应当选 A
- W! `+ }: m5 y" u  t/ |& s
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发表于 3-24 16:04:36 | 显示全部楼层
O(∩_∩)O~纠结中
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发表于 5-21 20:30:07 | 显示全部楼层
D 审核证据
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发表于 5-21 22:28:41 | 显示全部楼层
现场看到的或是在现场听到的应该是审核证据
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发表于 5-22 18:17:23 | 显示全部楼层
不知道各位同学如何审核的。领导人的陈述是审核准则?咱就根据领导人的话去判断?这样的审核可好,但有根据吗?肯定没有。

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发表于 5-22 21:25:40 | 显示全部楼层
wxsunhao 发表于 2012-5-22 18:17
8 J! S' w& d4 w+ i3 p1 P不知道各位同学如何审核的。领导人的陈述是审核准则?咱就根据领导人的话去判断?这样的审核可好,但有根据 ...
7 b' Z/ e1 w, X! J
有说服力     
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