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    求教:应判那个条款?

     火.. [复制链接]
    发表于 3-7 22:50:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    审核员审核顾客满意监视过程,接受审核的人员拿出了一摞“顾客满意调查表”说:“我们每个月都给顾客发放调查表,顾客填写后再给我们寄回,基本百分之百回收”,审核员抽取了三份调查表,发现顾客对产品运输过程发生外观损坏提出了意见,审核员询问对此如何进行处理的,接受审核的人员回答说:“我们已经向运输部门和产品包装部门提出了要求,现在已经进行了改进”。审核员现场与该顾客电话进行沟通,但该顾客并不知情。
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    发表于 3-7 23:06:24 | 显示全部楼层
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     楼主| 发表于 3-7 23:36:36 | 显示全部楼层
    这是2011年3月QMS审核考试真题,还请老师多多指教
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    发表于 3-7 23:42:31 | 显示全部楼层
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    发表于 3-8 00:32:25 | 显示全部楼层
    852纠正措施无效
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     楼主| 发表于 3-8 00:34:24 | 显示全部楼层
    我现在看到的答案就有两个7.2.3c和8.3d,不知如何断定。
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    发表于 3-8 00:40:38 | 显示全部楼层
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    发表于 3-8 01:08:40 | 显示全部楼层
    8.3d)        当在交付或开始使用后发现产品不合格时,组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
    , P6 b* F' f6 k+ y4 B- Y) J   
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    发表于 3-8 06:54:43 | 显示全部楼层
    对于顾客不满意,企业应该采取措施,而且与顾客沟通也是让顾客满意的重要方法。
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    发表于 3-8 07:36:54 | 显示全部楼层
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    鹰王

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    发表于 3-8 08:49:19 | 显示全部楼层
    考试就判在7.2.3C
    ) \& ?2 A* Y# t. \1 _0 e
    沙漠飞鹰
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    博士

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    发表于 3-8 08:59:57 | 显示全部楼层
    这个题涉及几个方面,如果判8.3,不符合项描述时重点是“我们已经向运输部门和产品包装部门提出了要求,现在已经进行了改进”,需要追踪改进结果的证据;如果判7.2.3重点描述应该是企业向运输部门和包装部门提出了改进要求,审核员现场与该顾客电话进行沟通,但该顾客并不知情。

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    rml
    这些都是必要时应进一步追踪的问题。要判,证据是不充分的,也未提到是否有明确的准则。  发表于 3-8 10:34
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    发表于 3-8 09:05:48 | 显示全部楼层
    7.2.3c
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    发表于 3-8 10:31:54 | 显示全部楼层
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    发表于 3-8 10:57:32 | 显示全部楼层
    我个人认为审核时,应需要追踪改进结果的证据;如果没有应判定8.5.2;如有只是改进后没让顾客知晓,就应判断7.2.3好了!!
    专业从事国内外产品及体系认证咨询、商标专利、SGS环保材料测试等技术服务!!
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    发表于 3-8 11:12:06 | 显示全部楼层
    8.3d以及7.2.3c均可,只要理由描述恰当!
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    发表于 3-8 11:27:49 | 显示全部楼层
    我觉得应该判7.2.3c)9 Z! Y% Z# d, d% J- ^" v
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    发表于 3-8 19:24:07 | 显示全部楼层
    问题:在调查顾客满意度中顾客对产品质量反馈不满4 Z% f5 F7 C5 O; J3 V* n
    纠正措施:向运输部门和产品包装部门提出了要求
    / M3 g0 r, t' L2 A8 _结果:顾客不知,反馈的问题并没有解决/ }, E( x3 U% G  q4 S# p3 I& X
    所以:判852,纠正措施无效1 _$ c1 l9 y( e) W
    : E) X9 w! d2 U
    大家明白没有?

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    顾客不知情,说明组织没有采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。  发表于 3-12 09:17
    顾客不知是正常的。纠正措施并不是针对顾客的,除非公司是顾客的配套商,顾客肯定知道。你即使对纠正措施进行验证,也应该调查新的顾客--外观损坏问题,而不是纠正措施。  发表于 3-12 09:12
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    发表于 3-8 19:58:36 | 显示全部楼层
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    发表于 3-8 20:21:27 | 显示全部楼层
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    发表于 3-8 20:41:49 | 显示全部楼层
    同意7.2.3c;组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:c)顾客反馈,包括顾客抱怨。
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    发表于 3-9 10:06:55 | 显示全部楼层
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    发表于 3-9 10:31:22 | 显示全部楼层
    如果是考试题,我觉得应该判8.2.1

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    rml
    从背景应该审8.2.1所确定的利用的方法,然后看是否实施。但审核员没有按正常的思路审,案例就没有提供8.2.1不符合的证据——同时也没有提供8.2.1如何利用顾客不满信息的准则。判不了。  发表于 3-9 12:57
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    发表于 3-11 09:25:04 | 显示全部楼层
    723C
    - x( t' {' T1 M7 j. J# }对顾客抱怨沟通不够,解决情况未让顾客了解

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    支持  发表于 3-11 10:16
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    发表于 3-11 16:27:07 | 显示全部楼层
    这道题应该是判在7.2.3c) 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:顾客反馈,包括顾客抱怨。5 s1 C; C' Z/ u
    审核员询问对此如何进行处理的,接受审核的人员回答说:“我们已经向运输部门和产品包装部门提出了要求,现在已经进行了改进”。审核员现场与该顾客电话进行沟通,但该顾客并不知情。
    7 \. k5 o' f" f! h/ x, ~$ u- B这里,组织没有把顾客抱怨后得到整改的情况与顾客沟通,所以要判在7.2.3c.
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    发表于 3-13 13:34:34 | 显示全部楼层
    考试只能按题意判7.2.3c
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    发表于 3-14 20:17:58 | 显示全部楼层
    7.2.3C顾客反馈,包括顾客抱怨
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    发表于 6-5 09:03:54 | 显示全部楼层
    没有最佳答案
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