商场无指向电梯的指路牌，顾客经常找不到电梯，应判不符合标准哪个条款？

YY＂-大_鹏 · 发表于 2012-2-25 22:02:03

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7.5.1 还是7.5.3

kojak585 · 发表于 2012-2-26 08:53:42

商场的产品一般是：xx产品的销售及相关服务，可能还包括餐饮服务
商场无指向电梯的指示牌，以致顾客经常找不到电梯，属于商场配套服务信息提供存在问题，一般可考虑的条款有7.2.3a）（产品信息方面与顾客沟通的有效安排）、7.5.1a）（生产和服务提供过程获得表述产品特性的信息受控管理）以及7.5.3（适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品）；7.5.1中的“获得”是指向组织内部控制的要求，7.5.3条款的“使用适宜的方法识别产品”也是指向组织在产品实现过程内部控制的要求，只有7.2.3条款是指向组织与顾客之间双向沟通交流的控制要求，因此，7.2.3a）最适合本题。

rml · 发表于 2012-2-26 09:50:14

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

学为考试 · 发表于 2012-2-26 10:54:58

对以上各位的论述在认真学习领会中。

rml · 发表于 2012-2-25 22:42:53

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

wxsunhao · 发表于 2012-2-26 06:48:55

这里有两个选项可以考虑，一个是723外部沟通，一个是753标识与可追溯性。我认为这个题目应该是属于723

学为考试 · 发表于 2012-2-26 08:19:51

就事论事，7.5.3；没有产品标识应补充标识。

suchunping9000 · 发表于 2012-2-26 14:56:48

不要想太多，就是7.5.3

1837796727 · 发表于 2012-2-27 15:08:58

rml 发表于 2012-2-26 09:50
& b$ O4 z; }3 v最爱学习的童鞋，很遗憾地告诉你：回答错误，扣10分。" p( y+ E7 ?) Y- ?& @4 Q1 S
为什么不是7.5.3呢？. E$ R5 V4 v( o/ w* ?3 b
让我们学习一下标准：

有道理，学习了

shenfuh · 发表于 2012-2-28 09:22:54

应该是7.5.3。提供产品的是服务，服务提供的结果包括提供各种与服务相关的标识。因为标识包括产品的标识。而服务提供的结果就是产品。所以没有指示牌就是没有提供产品的标识

h32_yang · 发表于 2012-2-28 23:00:52

应该是7.2.3顾客沟通

yyzx · 发表于 2012-2-29 10:00:39

7.2.3顾客沟通

kojak585 · 发表于 2012-2-29 21:31:54

shenfuh 发表于 2012-2-28 09:22 7 }: \* w7 ]* }% r
应该是7.5.3。提供产品的是服务，服务提供的结果包括提供各种与服务相关的标识。因为标识包括产品的标识。而 ...

应该说判7.5.3也不能说完全没有道理，此时对服务设施标识的目的是便于顾客识别服务设施（但严格说服务设施并不属于商场提供给顾客的产品，因此7.5.3中有关识别产品的控制要求并不合适），而7.2.3的组织就服务设施信息进行适当的标识更能体现组织与顾客沟通的有效安排要求，类似的还有电梯的“小心碰头”提示标识信息、消防设施标识、火警时应急疏散标识及“请勿在火警时乘坐电梯”提示标识等。

7.2.3

7.2.3

7.5.3

huarentime · 发表于 2012-2-29 21:53:53

编写标准的人可能真没有像我们这样认真研究过吧！我都支持！

slihui · 发表于 2012-3-2 09:36:07

弱弱的问一下，没参加过CCAA考试，在考试题中出现这样的问题时，正确答案是根据什么得出来的？会不会出现多个答案的情况？

simda2008 · 发表于 2012-3-2 10:10:23

753 比较合适，电梯是一种服务，也是一种产品，而没有产品标识，这是最近原则

yangxhxh174 · 发表于 2012-3-2 10:21:03

我觉得应该是7.2.3

halym · 发表于 2012-3-2 10:41:49

以就近原则， 7.5.3比较合适。但如果受审核方7.2.3方面做的确实很差（类似情况很普遍），需要点一个问题点来进行举一反三来进行整改的，判到这也行。这2条款显示出的问题的严重性不同， 7.2.3要显得较7.5.3问题严重些。

halym · 发表于 2012-3-2 10:47:46

就近原则判7.5.3比较合适。 7.2.3 严重了点，但如果受审核方这方面问题比较突出，开这个问题点进行举一反三的整改也可。

shenfuh · 发表于 2012-3-3 11:01:09

kojak585 发表于 2012-2-29 21:31 ! T( K) R6 R: [1 U) k2 }
应该说判7.5.3也不能说完全没有道理，此时对服务设施标识的目的是便于顾客识别服务设施（但严格说服务设 ...

我想7.2.3是要求与顾客在产品信息如提供的服务包括哪些内容，产品的特性什么应有沟通渠道（如可以采取说明书等）；有关合同实施过程应有沟通渠道（如顾客接待处）以及投诉的渠道（如投诉电话）。而7.5.3是解决如何提供服务，使服务更到位。给予电梯方位的标识是使顾客快找到电梯，得到相应的服务。所以判7.5.3更合理，更有利于企业提高服务水平。因为这个标识不是与顾客沟通渠道的问题，而是使顾客享受服务的问题。

impetuosity · 发表于 2012-3-3 19:33:49

7.2.3a

kojak585 · 发表于 2012-3-3 19:56:40

shenfuh 发表于 2012-3-3 11:01 % ?- Y! ^9 @; d* B; u
我想7.2.3是要求与顾客在产品信息如提供的服务包括哪些内容，产品的特性什么应有沟通渠道（如可以采取说明 ...

一般而言，7.2是对组织与顾客有关过程的控制要求，7.5是对组织内部有关生产和服务提供过程控制的要求。

gongniangui2008 · 发表于 2012-3-3 20:13:08

7.2.3、7.5.3均可，7.5.3就近些、7.2.3深刻些！

绿野仙踪 · 发表于 2012-3-11 16:33:22

我估计判2个都能得分。哪个能得满分呢？也许是7.5.3更直接

了然无痕6512 · 发表于 2012-3-11 09:54:29

723
给顾客信息
不是753主要是针对产品（来料，半成品，产品）的标示

YY＂-大_鹏 · 发表于 2012-3-11 13:48:30

有没有评卷人员说句话，如果是考试的话，判哪个比较合适呢？

QDFL09 · 发表于 2012-3-12 17:32:03

商场无指向电梯的指路牌，就是电梯导引这项服务失控。判7.5.1

rml · 发表于 2012-3-12 18:37:45

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gongniangui2008 · 发表于 2012-3-12 09:20:47

最好判7.2.3！

QDFL09 · 发表于 2012-3-12 09:23:51

7.5.1

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