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审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录,发现其中有75%左右是要求退换A产品的,销售科长说:“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好,我们退的退、换的换、赔的赔,既麻烦又蚀本,但是这种零件买来后只进行抽检,不能保证100%的合格,我们只好自认倒楣了。”$ ~, z2 D# x* Q) {' A% O6 X4 _
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不符合8.5.2“组织应采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生。”2 I; J1 y! ~# ^! o- L
不符合事实描述:在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录,发现其中有75%左右是要求退换A产品的,销售科长反应主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好的原因所造成的,对客户只进行了退、换、赔,但组织没有从寻找根本原因着手采取纠正措施。) F$ t% W3 }* e4 G1 g3 [8 C# }, `9 F
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