CCAA真题-案例分析1

破破刘

审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒楣了。”

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不符合8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”
2 X" ]* I3 ]* j  G' Z* H不符合事实描述：在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长反应主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好的原因所造成的，对客户只进行了退、换、赔，但组织没有从寻找根本原因着手采取纠正措施。
2 ~- Z* r8 u) `2 q! |1 O; N

月亮之上ISO

从根本上解决应该是重新选择供方。
应判7。4。1

ZYR6804

应不符合7.1 C)

破破刘

从根本上解决应该是重新选择供方。
应判7。4。1
0 T+ u$ i% N5 T- S: H" e& s2 }  _月亮之上ISO 发表于 2009-9-15 15:16

一有产品不合格，我们就要重新选择和更换供应商，那我们的麻烦和工作量就大了，新的供应商保证也能满足要求吗？

月亮之上ISO

4楼的意见判什么啊

oyxhloy

同意8.5.2

liusiyu

针对多发不良应判8.5.2。对供应商进行更换只是针对客诉采取的一项纠正措施。

scyc

反复重现的问题，不解决或者处理方法不正确，判8.5.2