好文章转载：ISO9001质量管理体系产品实现过程中的子过程需要分析哪些问题

ppru2009

原文发自：http://www.163www.cn/forum.php?m ... &extra=page%3D1
5 B0 o& k% ]6 c; d6 G4 b 发表于 2011-12-6 10:51:30 |只看该作者 |倒序浏览
7 q) v2 o) k2 }' M本帖最后由 wangxinweiyi 于 2012-1-19 14:22 编辑
6 l0 A) M6 L) {7 K$ y: y8 K0 g

2 a7 x: f) L+ k8 y+ g7 F( F0 P在流程图将各个过程的顺序和关系罗列后，需要采用过程方法的理念分析每个子过程。针对每一个子过程需要分析以下问题：
1、识别过程的责任者
    要分析该过程由哪些部门负责，该部门为什么存在，该部门的工作任务及其目标是什么，通过这些分析，了解该过程在该部门的作用和目的。
2、识别过程的顾客
0 Y& J1 v5 `3 @. S# X    识别清顾客是谁很重要，可以全面了解需求和期望，为过程的目标和方法提供关注点。通过流程图要发现受该过程影响的顾客，除了明显的外部顾客外，还要识别内部顾客的存在，把过程的接受者视为顾客。

3、确定顾客需求
    识别顾客需求，除了解顾客所要求的产品及服务外，还应探索顾客是如何使用该产品的，顾客如何看待各种需求的相对重要性等，以顾客的角度审视过程的作用。

4、分析过程
    对该过程进行说明，如该过程所有的任务、步骤、时间、方法措施等，每个任务的需求，完成任务后的结果。如果过程中包括了许多子过程，也应对每项子过程进行这样的分析。

1 y- [& I  G& P% c5、识别供方的需求
    与顾客的概念一样，要识别的包括内部供方和外部供方，要了解供方供应的产品是什么，供方的需求是什么，目的是对过程的需求与供方达成一致。
+ V& G7 B  J5 {0 A1 E( j! d* W
6 K" }. U  H  [( P6、确定测量指标
% L% V* V0 W7 h, @8 l1 r    要对过程质量规定测量指标，这个测量指标要涉及前面识别的过程的供方、责任者、顾客三个方面，要评估过程能力，规定过程的参数，以便对过程进行控制管理。

- `  o: B+ W- O& \7、关键的过程的策划
* f- o7 w8 U  B7 d* @& A2 S+ o
8、获得过程的有效性数据
( O1 V! W& V* h8 K# v    对确定的测量指标进行监视，并将监视的信息反馈。过程的责任者要收集过程绩效的反馈数据，将绩效与标准、规范相比较，识别问题，识别不合格、缺陷等，采取纠正和纠正措施。
! q. p) y2 z+ V( M! c! k
9、过程改进
    责任者定期要对过程、产品的信息进行分析、识别问题和改进的机会，确定改进的过程和项目，提出改进的设想和建议，有序地实施过程质量改进。