盘点考过的QMS案例分析题

学为考试

自2007年推出新考试大纲，由CCAA统一管理、组织国家注册审核员考试以来，CCAA共组织了17次考试。以QMS考试为例，其中，2007年于6月、9月、12月共进行了3次考试，2008年于3月、9月、12月共进行了3次考试，2009年于3月、6月、9月、12月共进行了4次考试，2010年于3月、6月、9月、12月共进行了4次考试，20110年到目前为止已进行了3月、6月、9月共3次考试。

在QMS考试审核知识科目的考试试卷中，最后一个大题是案例分析题，有5个小题，每小题分值6分，大题总分30分。如果对GB/T 19001标准熟悉，案例分析题判标应该不成问题，同时，出题者所选取的案例也不是漫天撒网，而是有所针对，针对标准条款中对将来实际审核有一定的指导意义且在学习阶段学习理解中容易引起歧义的一些案例，这一点可以通过大家对一些考题案例的争议中得到证明。

本打算在今年12月份QMS考试考完后，针对已考过的QMS案例分析题，搞一个小小的盘点，整理一下考过的5年中、18次考试、90道题的部分概况。这几个数字就是一个小小的兴奋点。

现在，忽然想起来，如果现在能搞的话，就现在搞吧，起码可以给将参加12月份QMS考试的人一点儿小小的借鉴和启发，比12月份考完再推出更有实际意义。

在已考过的17次QMS考试审核知识试卷中，案例分析题共85题，但是实际的考题是41题，其中有21题重复出现，这里重复出现的概念是在考题中出现2次或2次以上。

其中，考题出现最多的次数是5次，出现5次的考题有1道题：

◆ 在食品厂车间，审核员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，尘土滚滚。车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空调，没办法，只能开窗通风。”

考题出现在2007、9；2008、12；2010、3；2010、12；2011、9。

出现4次的考题有4道题：

◆ 某车间表面处理工艺文件规定，某零件处理温度为100℃-120℃，每筐装15件，在处理液中浸泡20分钟。近期因蒸汽不足，槽液温度最高只能达到80℃。工长决定用延长浸泡时间的方法来解决，即浸泡时间30分钟。为保证产量，每筐装30件。在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。审核员问工艺员，是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。

考题出现在2007、9；2008、12；2010、3；2010、9。

◆ 审核员对热处理工序进行审核时发现，作业指导书规定热处理温度为860℃±5℃；实际测量的温度为840℃。审核员问为什么，操作工人回答说：我们一直都是这样操作的，作业指导书是错的。

考题出现在2009、12；2010、12；2011、6；2011、9。

◆ 在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。”在场搬运工解释说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。”

考题出现在2007、6；2008、12；2010、12；2011、3。

◆ 审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的。销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”

考题出现在2008、3；2009、6；2010、6；2011、6。

（以下限于篇幅，不再列举具体考题了。）

出现3次的考题有6道题；

出现2次的考题有16道题；

出现1次的考题有14道题。

还有从条款上分，涉及×××条款有多少题，因这里未全部推出考题，故这里谈条款意义不大。

仅供参考。我虽然是“学为考试”，为考试而学，但也是边学边玩，权当娱乐。

searen

LZ 辛苦啦 非常感谢！收了！

trite11

楼主很有心
* x6 t/ r4 ]: A: w

ly9286

很细心的楼主,必须支持，顶！{:soso_e183:}

XHS张晓

感谢楼主的盘点，很有用啊！

XHS张晓

拜读过，很好用。可否将您整理的其他内容发出来？谢谢！

学为考试

承蒙坛友支持和鼓励，现将出现3次的考题6道题和出现2次的考题16道题贴出来供参考。
) [1 W& L- Y8 l出现3次的考题有6道题：
◆ 审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室文件管理员说:“收回销毁或盖作废章。”审核员看了一下15份文件上都没有作废标识。
# v% I# q4 f' }/ M9 Q考题出现在2008、12；2010、12；2011、9。
◆ 审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人：“这些规范中哪些是对你们适用的？”部门负责人说：“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书的内容很全面”。审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。
考题出现在2007、12；2010、9；2011、3。
◆ 审核员在某仪器制造公司销售部审核时，发现有一份合同（编号为CHN-08-2006）用手写改动，改动处双方都签字确认。改动内容为“某设备附属电缆长度由原来的每条40 m改为每条50 m。”销售部负责人告诉审核员，此更改已通知相关部门。审核员在仓库审核时看到一张卡片，内容是“××电缆，长40 m，共100根，合同编号CNH-08-2006。”仓库管理员说到时按这个卡片的内容将电缆发给客户，并声称不知道合同已更改。
: K! [3 D0 ]% ?4 a6 }0 @8 h考题出现在2007、9；2009、9；2010、3。
◆ 审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。”
( |8 h1 o$ X- \6 ?8 y1 I考题出现在2007、6；2008、12；2010、9。
◆ 审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求。质检部经理解释说，这是因为一批元件有问题造成的。公司已经查到全部产品的编号，通知生产和销售部门停止生产和销售该批产品。目前已经发出500台，公司决定，只要顾客提出来我们就予以更换。
9 S6 q! h' b  A7 B考题出现在2007、12；2009、3；2010、9。
◆ 在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间产品合格率为95%。审核员了解到最近五个月合格率分别为：97.03%、96.52%、96.00%、95.30%、95.01%。审核员问车间主任指标完成情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标都能保持在98%以上。你说的情况我还没注意到，不过也能达到95%，也算是完成指标了，不影响奖金。”
考题出现在2007、9；2010、6；2011、6。
: |) o) L1 B2 C' \1 H( }
出现2次的考题有16道题；
◆ 在型材厂检验科审核时，审核员看到检验员正在按《检验规程》进行产品检验。该产品检验测试9项指标；对照该型材产品国家标准规定出厂检验应测13项指标。
考题出现在2011、6；2011、9。
% W- i* A0 N8 L6 t3 s% L◆ 审核员在成品车间审核时，看见A产品装配后没有经过质检员的检验就直接进行了包装。审核员问质检员：“A产品装配后不需要进行检验吗？”质检员说：“A产品是按顾客提供的图纸和工艺文件生产的，合同中规定此批产品由顾客负责验收，因此，我们没有制定这种产品的检验规程，也不需要进行检验。”
考题出现在2007、12；2009、3。
◆ 审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准（GB ××××-2005）规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项。”检测室主任说：“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。
考题出现在2007、6；2008、9。
◆ 某服务公司增加大型餐饮项目，并针对这个项目编制了“项目计划书”。审核员问主管人员项目计划书是怎样编制出来的，主管人员回答：“我们发动大家出主意，然后汇总起来形成了项目计划书。”审核员查看了该项目的所有开发文件，发现没有对卫生作出要求。
1 _$ C8 ^' x+ I. E2 n考题出现在2009、12；2011、3。
◆ 审核顾客满意监视测量，了解顾客满意度收集情况。审核员看到有3份顾客意见反映有关运输造成产品损坏，公司销售科采取措施要求运输部门整改，运输部门说已经改进了，审核员现场联系顾客，顾客不知情。
考题出现在2009、12；2011、3。
$ ?& \; h, p3 y; t6 @1 v◆ 审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查的3份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“国家标准”。审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看合同，说：“我也不太清楚。”供应部负责人问采购员是哪个国家标准，采购员说：“我也不清楚。”供应部负责人说设计部应该知道，给设计部打电话无人接听。供应部负责人很抱歉地说，过一会儿我告诉你具体的名称和编号。
" r. r; [2 d6 T考题出现在2008、9；2009、3。
5 ~4 t, [( n' o3 E+ H6 w◆ 审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的？项目负责人说：“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A公司购买的。A公司生产的钢筋、水泥各种型号产品都通过了产品认证，公司也于2007年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的。我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责的。”
" [5 {# ]8 G3 v! ~4 n' l. U- {/ r考题出现在2007、6；2009、6。
◆ 在某玩具包装车间，审核中员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替，审核员问“图纸和工艺卡都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。
考题出现在2007、6；2008、9。
0 m) E  g/ C2 [, B◆ 某公司对热处理工序进行了过程确认。审核员在现场看到一份编号为WZ-053标有“受控”的作业指导书，规定退火加热温度为800℃±20℃，但退火炉温控制仪显示830℃。工人说，温度高一些，对退火质量有保证。
考题出现在2009、3；2009、9。
◆ 在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱打包准备发送，审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
; `- ^7 ^/ I: C, f/ ]$ g考题出现在2008、3；2008、9。
* h0 ?2 p: l) n- R# ~◆ 审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”。审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。
考题出现在2010、6；2011、6。
◆ 某公司对高压电力变压器进行出厂检验时，用高压试验器做耐压试验，最大电压达到100 kV。审核员查监视和测量设备控制时，要求抽查该试验器的检定或校准证书。计量室主任说：“有，每次我们都把表头拆下来送去检定。”随后拿来该表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。
考题出现在2008、3；2009、6。
◆ 在销售科审核，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说:“我们公司生产的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。
; o2 K- i* W& _$ s/ k5 i1 T考题出现在2008、3；2008、9。
◆ 质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的？经理说：“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格项有70%都是在制造部的生产现场发生的。
" ]3 d+ X8 C, ^- S  H& w考题出现在2007、12；2011、3。
1 m/ |; o1 i" Y0 R  A& W◆ 审核员在某手机生产厂审核成品质检站时发现有一款手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？站长说，由于该零件是关键零件，我们管理得很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检站长说我查过，已经发出300台，只要顾客一提出来我们就退换。
7 c8 Y7 D3 c5 p, e0 T; D/ m4 |考题出现在2008、3；2009、9。
, ]' Y9 v! L/ G- f  D4 V◆ 车间规定废品率不能大于0.5%。审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%～0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。审核员问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么措施？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。”
+ v+ N  H. X4 `7 t% e考题出现在2009、3；2009、9。


0 i) ^/ c* Z; G

永远的神话

能否给出标准答案，谢谢

永远的神话

强烈要求答案

永远的神话

嘿嘿，终于可以发表回复了，不容易啊

0000aass

班主任，加油呀，最好最需要的还是简答呀，总感觉简答差的最多了。不好背。

searen

LZ好人好事做到底，剩下的还没重复过的含金量更大，一并整理跟大家分享吧

学为考试

有些在早期只出现过一次的考题，估计不会再出现了；看起来就好像有歧义；这也可能是为什么就出现一次的原因。题目出现多次，我认为将来还有可能出现。

flora_xiao

LZ真是太有心了，但没标准答案对考试帮助还是不大。

braveheart26

这资料太赞了！真有用！

无限空间

学习了。谢谢楼主！

bigi521

太经典了，辛苦楼主

179973884

辛苦了，LZ!

绿野仙踪

能辛苦一下给出参考答案吗？谢谢！

学为考试

大家知道，CCAA是不公布标准答案的。因此，我的手里并没有标准答案。当然，这些题我都做过，在我心目中有我认为我的答案；并且，如果认真学习了GB/T 19001标准后，针对这些题自己做出答案并不难。如果给出答案，反而引起争议——恕我直言。因此，我当时发帖时就打算不写出我的答案，给阅读者留下思考的空间。

搏股通金

拜读民，受教了，很好用，对复习有指导性，谢谢！

0009osi

谢谢楼主，真是很上心的人！
) G! W+ w. p( T0 d$ B/ T! n- D  U

学为考试

不必客气。互相交流，共同提高。

xr201xr

很好用，对复习有指导性

wxsunhao

楼主有心人

学为考试

谢谢孙老师鼓励！

yayalee

楼主，谢谢。受用啊

蓝烟

谢谢楼主《学为考试》的细心汇总。

) l' e& P  a$ O+ i  Z" g) C' v+ w

往前一步

感谢楼主学位考试！有心了。不过如果把出现过一次的，特别是近期出现的题能够贴出来，我想大家会更感激楼主的。

hblilei168

真的是精华帖子