请高手指点如何答有关审核思路的问题

stone213

如题，审核思路是否有固定答题模式啊，一般都该怎样答题呢？还请高手指点~~~

zhuzq

偶不是高手，试举一例互相学习：
4 B# J7 @/ \: @. `: A) l: b    在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
1 D* u# q* h0 }8 ?, Z答：1．不符合要求
8 D! U3 [: P9 a" n( R+ A! E# n     2．因为没有针对8.2.1中的要求进行审核。
     3．审核员需审核的思路、要点：
               1)是否确定获取顾客满意信息的方法
% b6 k6 W$ [8 h- H) Q               2)对顾客有关组织是否已满足要求的感受的哪些信息进行监视
  L, U% j# w3 D" w8 {  M( {4 V              3) 是否确定如何利用所收集信息的方法
1 \5 X, J# C. g6 w              4) 是否利用收集的信息采取有关措施，持续改进质量管理体系
              5）是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量

stone213

严格按照PDCA思路审核是不是一定对呢？

wangxiaozhu

补充：二、查实施情况
7 Z0 R- s$ a2 ?; X% D* Y1、查顾客满意的各种信息，如顾客满意度调查表、顾客对交付产品的质量反馈、流失业务分析报告、顾客赞扬、索赔和经销商报告等，并确认收集信息的科学性、代表性。
) b) E% p& z6 K  a/ W* O& P2、查信息汇总分析报告，并确认统计技术的合理使用。
) ~2 y* t) m! `* c4 o- k8 U  y8 n) r3、查对顾客不满意或者抱怨的信息，采取了哪些改进措施？
) `3 C( k' W7 z. Y+ E8 ~, D三、查落实情况
& E5 r3 S% S8 x到相关部门查改进措施的执行情况。

rg_jc

还缺少抽样方法

老孙

按PDCA的方法，结合标准的要求一般不会错

DSI1248

抽样方案如何设定？

zxl

要注意调量与抽样的方法，还有其它合理的审核思路、其它相关部门的审核思路
象顾客满意：
１、与主控部门的负责人交谈，了解组织用哪些方法对顾客满意进行测量、评价，评价的准则是否制定；
2、查2009年1至8月的调查信息是否包括顾客满意度调查表、顾客对交付产品的质量反馈、流失业务分析报告、顾客赞扬、索赔和经销商报告等，并确认收集信息的科学性、代表性、。
" _' Q; m5 s; K3、根据调查的方法不同各抽4-5份调查评价记录是否符合评价准则，是否对评价的结果进行数据分析（包括统计），是否采取措相应的改进措施，其有效性如何；
4、到问题发生的相关部门查询改进措施实施情况；
" X* J# i* X6 R/ G6 N. f5、其它合理的审核思路。

月亮之上ISO

是不是一定要写上去哪个部门查看?抽几份调查表查看之类,
只是把条款上要求写完全是不是一定会扣分?

LIUZHI

编检查表常用的办法是用PDCA思路结合标准一定不会错，我刚培训过老师也是这样要求的。