如何辨别体系当中的过程

kloseli

如图，小弟刚刚开始学习质量管理体系，学习到如何辨别过程这一块就头晕了。例如常说的SOP，COP，MOP等过程，这些是怎么识别的？请给位前辈指教。

wxsunhao

COP：顾客导向过程，指从顾客需要到顾客满意的直线过程。支持过程是直接支持顾客引导过程的，管理过程是间接管理顾客导向过程和支持过程的。这些都是16949中常用的概念，在9000中不常用

君子留香

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