体系认证范围中的服务到底指什么?

yantaixqj

各位前辈,审核中经常发现企业的认证范围为：****产品的生产、销售和服务，这其中的服务到底是指什么?比如说：一个锅炉设计开发、生产的企业，非得要服务的范围，并且企业说：我们的服务还包括锅炉的改造。在这里，我就想弄清楚，我们认证行业中，给出企业的体系认证范围中的服务到底是指哪些服务?象上述锅炉企业，他们的要求合理吗?
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lionel

你的问题其实自己已经回答了，一个（设计开发和生产的企业）所以认证范围就是这个，你给销售已经是超出范围了，就更别说服务了。一般生产企业有个销售部就要销售范围，其实这充其量就是个交付而已，动不动就要销售服务这个范围，让那些销售公司怎么情以何堪。所以范围应该是“XX产品的设计和生产”。

emeipengxu

服务确实内容广大，说不定还有技术方面的咨询服务。应该要明确是什么服务，否则就应删了。如果是销售和售后服务，都包括在销售里

yantaixqj

谢谢，现在都给销售服务范围，乱

lionel

yantaixqj 发表于 2017-1-3 18:34
) e' G+ V! k/ i4 r8 D谢谢，现在都给销售服务范围，乱

6 @$ j% N' P8 {$ h# J, u! a给了也无妨，也没有谁来说你，你也不多劳动，企业拿去也没多用。

一剑封喉

lionel 发表于 2017-1-3 19:34
7 l! v# }0 `4 v给了也无妨，也没有谁来说你，你也不多劳动，企业拿去也没多用。

# B' ~7 w7 Q  [( Y& y3 D乱给认证范围，在中国大陆似乎没人会特别在意和关注，但在欧美，认证机构可能会因此接到获证企业客户的投诉，甚至可能会吃官司。
: ?1 X4 C0 N( b4 a/ U
8 \- u  s& P5 {' t) X7 S一个严谨的认证机构是不会胡乱界定获证组织的认证范围的。

一剑封喉

企业对认证范围的表述有自己的想法，这个很正常，关键是认证范围的最终界定，审核组在什么情况下应该给出什么推荐意见，你审核组自己都搞不明白，这样的审核组本身就是不合格的。

lionel

一剑封喉 发表于 2017-1-3 19:50
" ^/ x: P$ E2 Y: W, @乱给认证范围，在中国大陆似乎没人会特别在意和关注，但在欧美，认证机构可能会接到获证企业客户的投诉， ...

3 H0 x! v- w2 w也只有在现在这种环境下可以乱给，很多企业也是看到别人也有这个，你为什么不给我，如果有了这个方面出了问题那就要慎重了。

yangxiaoqing36

lionel 发表于 2017-1-2 22:04
7 H9 @  \  E) d7 T4 V1 E你的问题其实自己已经回答了，一个（设计开发和生产的企业）所以认证范围就是这个，你给销售已经是超出范围 ...

现在我见过的实体生产单位的 认证范围 都是   XXX产品的生产和服务   
0 H9 s3 M! \' v. D# Y$ N- c! q核定认证范围的时候，应该定的是  XXX的具体界定，而不是去考虑服务的是么东西

一剑封喉

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 11:13
现在我见过的实体生产单位的 认证范围 都是   XXX产品的生产和服务   
核定认证范围的时候，应该定的是  ...

- }) k- E& ^5 f" i1 E2 s4 r应该定的是 XXX的具体界定，而不是去考虑服务的是么东西？
你第三方认证审核的实质是什么？证实企业的产品和服务符合规定的要求吧。
连服务是么东西都不需要考虑，你到底证实了哪些东西？

yangxiaoqing36

一剑封喉 发表于 2017-1-8 11:23
应该定的是 XXX的具体界定，而不是去考虑服务的是么东西？
) M8 I$ b* k; M9 {' q你第三方认证审核的实质是什么？证实企业的产 ...

那您说服务是什么呢？  XXX产品的生产和服务，前面的定语已经对后面的服务进行了限制，售出的产品是否要进行售后服务呢？售前是否要进行服务呢？

一剑封喉

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 11:41
% e3 I- N6 F( ~/ E+ I8 B: o7 S  I6 H4 \那您说服务是什么呢？  XXX产品的生产和服务，前面的定语已经对后面的服务进行了限制，售出的产品是否要 ...

/ |  C- ]1 k3 B: X5 p不同产品，相关的服务内容是不一样的，需要审核组现场核实界定。
4 `( e2 r9 F$ a5 B8 C; b$ ^以空调制造企业为例，空调产品的服务可以包括针对终端用户的空调安装服务、空调故障维修服务、空调定期清洗保养服务……你审核组是不是可以不考虑企业所提供的服务的具体内容，笼统将上述服务都包括在认证范围中？

yangxiaoqing36

一剑封喉 发表于 2017-1-8 12:02
. A! c. Q/ K9 f. W4 _5 o6 W* c8 ?, e不同产品，相关的服务内容是不一样的，需要审核组现场核实界定。
以空调制造企业为例，空调产品的服务可 ...

就以您说得 这几项服务  请问  哪个空调公司的售后 不能提供以上服务呢？  这些服务还需要出了产品生产相应资质外其他资质吗？这是空调公司的义务   不管这些服务哪些是收费的还是免费的

yangxiaoqing36

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 15:10
) C3 b# s/ U* F  j2 o6 _  [6 j" d4 u就以您说得 这几项服务  请问  哪个空调公司的售后 不能提供以上服务呢？  这些服务还需要出了产品生产相 ...

界定范围      
: H, y1 ?. K: s不脱离 空调本身的产品的服务  就没有风险（国家另有政策的除外）
( v. w1 e4 U% a! {& V+ }* K如果一个空调公司 想要坦克维修服务  那就是另一回事了   
  q9 s6 n- K' P5 C3 a9 N5 o0 ^4 C3 j
) A9 z* Z5 P) ~

一剑封喉

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 15:10
就以您说得 这几项服务  请问  哪个空调公司的售后 不能提供以上服务呢？  这些服务还需要出了产品生产相 ...

哦，是吗?
7 k. N3 N, K! r4 T# P; W) ?, S既然这都是空调公司的义务，是个空调公司的售后都能提供以上服务，那你就大胆放心地给服务认证范围吧，没人拦你。

yantaixqj

空调安装、维修服务是需要资质的，那么，空调的制造企业具备不具备安装、维修服务的资质呢?如果有，给服务的范围还好，如果没有，那么给服务的范围是不是太大了?或者说直接给销售服务这个范围?现在企业都要服务这个范围，真是没办法...