体系认证范围中的服务到底指什么?

yantaixqj · 发表于 1-2 21:35:38

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各位前辈,审核中经常发现企业的认证范围为：****产品的生产、销售和服务，这其中的服务到底是指什么?比如说：一个锅炉设计开发、生产的企业，非得要服务的范围，并且企业说：我们的服务还包括锅炉的改造。在这里，我就想弄清楚，我们认证行业中，给出企业的体系认证范围中的服务到底是指哪些服务?象上述锅炉企业，他们的要求合理吗?

lionel · 发表于 1-2 22:04:11

你的问题其实自己已经回答了，一个（设计开发和生产的企业）所以认证范围就是这个，你给销售已经是超出范围了，就更别说服务了。一般生产企业有个销售部就要销售范围，其实这充其量就是个交付而已，动不动就要销售服务这个范围，让那些销售公司怎么情以何堪。所以范围应该是“XX产品的设计和生产”。

emeipengxu · 发表于 1-3 09:27:57

服务确实内容广大，说不定还有技术方面的咨询服务。应该要明确是什么服务，否则就应删了。如果是销售和售后服务，都包括在销售里

yantaixqj · 发表于 1-3 18:34:21

谢谢，现在都给销售服务范围，乱

lionel · 发表于 1-3 19:34:32

yantaixqj 发表于 2017-1-3 18:34( H3 b1 M3 C7 ^2 m3 ~% I* S
谢谢，现在都给销售服务范围，乱

给了也无妨，也没有谁来说你，你也不多劳动，企业拿去也没多用。

一剑封喉 · 发表于 1-3 19:50:36

lionel 发表于 2017-1-3 19:34 B- j+ z7 t# M: |* p0 w( K! }) w
给了也无妨，也没有谁来说你，你也不多劳动，企业拿去也没多用。

乱给认证范围，在中国大陆似乎没人会特别在意和关注，但在欧美，认证机构可能会因此接到获证企业客户的投诉，甚至可能会吃官司。

一个严谨的认证机构是不会胡乱界定获证组织的认证范围的。

一剑封喉 · 发表于 1-3 19:55:25

企业对认证范围的表述有自己的想法，这个很正常，关键是认证范围的最终界定，审核组在什么情况下应该给出什么推荐意见，你审核组自己都搞不明白，这样的审核组本身就是不合格的。

lionel · 发表于 1-3 19:58:36

一剑封喉发表于 2017-1-3 19:50
5 J# |$ f7 D8 l2 q, _0 N9 z1 w2 N- ]乱给认证范围，在中国大陆似乎没人会特别在意和关注，但在欧美，认证机构可能会接到获证企业客户的投诉， ...

也只有在现在这种环境下可以乱给，很多企业也是看到别人也有这个，你为什么不给我，如果有了这个方面出了问题那就要慎重了。

yangxiaoqing36 · 发表于 1-8 11:13:40

lionel 发表于 2017-1-2 22:04
5 o( l# V+ m9 z8 k5 P9 K5 Z7 H你的问题其实自己已经回答了，一个（设计开发和生产的企业）所以认证范围就是这个，你给销售已经是超出范围 ...

现在我见过的实体生产单位的认证范围都是 XXX产品的生产和服务
核定认证范围的时候，应该定的是 XXX的具体界定，而不是去考虑服务的是么东西

一剑封喉 · 发表于 1-8 11:23:50

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 11:135 t. ?9 D, B" b" D) r
现在我见过的实体生产单位的认证范围都是 XXX产品的生产和服务 2 ?! D! R( I* @0 ?) b1 w% F
核定认证范围的时候，应该定的是 ...

应该定的是 XXX的具体界定，而不是去考虑服务的是么东西？
你第三方认证审核的实质是什么？证实企业的产品和服务符合规定的要求吧。
连服务是么东西都不需要考虑，你到底证实了哪些东西？

yangxiaoqing36 · 发表于 1-8 11:41:53

一剑封喉发表于 2017-1-8 11:23, X+ ]# _% q8 H( E
应该定的是 XXX的具体界定，而不是去考虑服务的是么东西？# H) F- x0 o# V+ z3 b
你第三方认证审核的实质是什么？证实企业的产 ...

那您说服务是什么呢？ XXX产品的生产和服务，前面的定语已经对后面的服务进行了限制，售出的产品是否要进行售后服务呢？售前是否要进行服务呢？

一剑封喉 · 发表于 1-8 12:02:42

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 11:413 ?6 {# V7 J& Q+ A8 S3 X8 |
那您说服务是什么呢？ XXX产品的生产和服务，前面的定语已经对后面的服务进行了限制，售出的产品是否要 ...

不同产品，相关的服务内容是不一样的，需要审核组现场核实界定。
以空调制造企业为例，空调产品的服务可以包括针对终端用户的空调安装服务、空调故障维修服务、空调定期清洗保养服务……你审核组是不是可以不考虑企业所提供的服务的具体内容，笼统将上述服务都包括在认证范围中？

yangxiaoqing36 · 发表于 1-8 15:10:11

一剑封喉发表于 2017-1-8 12:02
, U8 ~! v! c7 {% f' t; t不同产品，相关的服务内容是不一样的，需要审核组现场核实界定。
# I' `1 i9 v L: G: t5 H3 f3 Y以空调制造企业为例，空调产品的服务可 ...

就以您说得这几项服务请问哪个空调公司的售后不能提供以上服务呢？这些服务还需要出了产品生产相应资质外其他资质吗？这是空调公司的义务不管这些服务哪些是收费的还是免费的

yangxiaoqing36 · 发表于 1-8 15:13:52

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 15:10+ t3 b' ^1 X! {
就以您说得这几项服务请问哪个空调公司的售后不能提供以上服务呢？这些服务还需要出了产品生产相 ...

界定范围
不脱离空调本身的产品的服务  就没有风险（国家另有政策的除外）
如果一个空调公司想要坦克维修服务  那就是另一回事了

一剑封喉 · 发表于 1-8 15:53:51

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 15:10 ^: N' Z4 f, T9 u7 g$ n0 h
就以您说得这几项服务请问哪个空调公司的售后不能提供以上服务呢？这些服务还需要出了产品生产相 ...

哦，是吗?
既然这都是空调公司的义务，是个空调公司的售后都能提供以上服务，那你就大胆放心地给服务认证范围吧，没人拦你。

yantaixqj · 发表于 1-12 21:34:08

空调安装、维修服务是需要资质的，那么，空调的制造企业具备不具备安装、维修服务的资质呢?如果有，给服务的范围还好，如果没有，那么给服务的范围是不是太大了?或者说直接给销售服务这个范围?现在企业都要服务这个范围，真是没办法...

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