2011年3月QMS考试真题中的一道多选题，求助

jane086 · 发表于 8-10 15:53:42

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题目：以下属于GB/9001-2008标准6.3中“支持性服务”的有（）
A，生产设备 B，售后服务网点 C,内部局域网 D，提供送货服务时使用的交通工具
标准答案：A,B,C,D

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
涉及标准条款“6.3.c，支持性服务（如运输、通讯或信息系统）”。
我个人觉得选B,C。我认为标准中的运输是指运输服务，所以D不选；A属于基础设施中的6.3.b,所以也不选。
大家觉得呢？？？？
谢谢回答。。

模式研究 · 发表于 8-10 16:30:12

我看应为BCD

d13931541319 · 发表于 8-10 16:32:05

d13931541319 · 发表于 8-10 16:46:25

运输与交通工具意思应该不一样

wxl308628139 · 发表于 8-10 19:52:48

你们断句错误，应为“支持----性服务"。说的是允许服务行业提供性服务。

wxl308628139 · 发表于 8-10 19:54:24

所以ABCD都是对的。

kojak585 · 发表于 8-10 20:51:53

一般多选题会声明，肯定有一个是错误的，故，不可能全选。我也认为应为BCD。
你的“标准答案：A,B,C,D” 是那里看来的？

幻月 · 发表于 8-10 21:24:21

bcd比较合适，应该相对主要设备而言。

shane2099 · 发表于 8-10 22:13:45

还是选BCD，大家见仁见智吧。

jiashangzx · 发表于 8-10 22:51:42

，还是少选一个比较好，CD

wxsunhao · 发表于 8-11 07:01:20

支持性服务应该是生产主线外的工作，所以生产设备肯定不在内。提供送货服务时使用的交通工具，对于服务企业肯定是生产主线内的工作，不好选择啊。

jane086 · 发表于 8-11 08:08:09

wxsunhao 发表于 2011-8-11 07:01
' ?4 k# R" X: V2 U支持性服务应该是生产主线外的工作，所以生产设备肯定不在内。提供送货服务时使用的交通工具，对于服务企业 ...

不好选择也得选择啊，请问，您认为的答案是？？？

jane086 · 发表于 8-11 08:11:28

kojak585 发表于 2011-8-10 20:51 3 m6 S7 B1 `' o+ L8 [) G5 x
一般多选题会声明，肯定有一个是错误的，故，不可能全选。我也认为应为BCD。
I6 x+ e+ ~( w4 x+ w你的“标准答案：A,B,C,D” 是 ...

文件来自于“ISO爱好者网校整理--2011年3月份QMS试题解析”。
老师，运输服务属于支持性服务，但运输工具不属于支持性服务吧？？？

半路人 · 发表于 8-11 08:32:25

应该选 B C D，对于标准给出的支持性服务列举示例（运输、通信和信息系统），就应该是这些，当然对于服务行业，他们就不属于支持性服务了。

黄大老爷 · 发表于 8-11 08:36:28

俺觉得应该是BCD

why197109 · 发表于 8-11 08:42:11

应该是BC，A明显是基础设施，D对于服务行业而言（比如快递公司），也属于基础设施。

kojak585 · 发表于 8-11 09:24:45

why197109 发表于 2011-8-11 08:42
4 X! I$ ]" M, X. v0 N& h应该是BC，A明显是基础设施，D对于服务行业而言（比如快递公司），也属于基础设施。

按照你的思路，对专业为联想电脑提供产品售后维修服务的组织来说，售后服务网点属于什么？

kojak585 · 发表于 8-11 11:39:32

why197109 发表于 2011-8-11 08:42 ) I9 V) B/ t X0 u& b- R) D
应该是BC，A明显是基础设施，D对于服务行业而言（比如快递公司），也属于基础设施。

这个题目的表述不够严谨，后续的类似题目已经改为：

题目：对制造类企业而言，以下属于GB/9001-2008标准6.3中“支持性服务”的有（）
A，生产设备 B，售后服务网点 C，内部局域网 D，提供送货服务时使用的交通工具

wxl308628139 · 发表于 8-11 18:00:18

{:soso_e120:}班主任真可爱！

wenmeilan · 发表于 8-11 23:14:03

kojak585 发表于 2011-8-11 11:39
6 _2 {' _% J. {/ H' D2 M7 z1 [这个题目的表述不够严谨，后续的类似题目已经改为：. H, c$ c8 p, ^

9 }3 U& g/ ]& G/ B题目：对制造类企业而言，以下属于GB/9001-2008标 ...

我也认为是BCD

mayajun · 发表于 8-12 16:05:33

支持性服务,应该选bcd

xrl123123 · 发表于 8-15 23:02:06

我们老师今天刚讲过生产设备不属于支持性服务。

刘合明 · 发表于 8-16 10:52:31

A B C D
关键是看您如何理解“支持性服务”的内涵，当然如果您理解为“支持性服务”肯定是偏心了，“支持性服务”在ISO9000：2005中没有定义。
在GB/T 19580-2004中“支持过程”的定义是“支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关系支持过程。”
从上面定义中，我个人认为，支持性服务包括：生产设备、售后服务网点、内部局域网、提供送货服务时使用的交通工具。

mayajun · 发表于 8-17 10:04:59

应该是BC,A/D是基础设施,

汐月 · 发表于 8-17 13:48:26

我也觉得选BCD

天边一片云 · 发表于 11-26 20:47:07

应该选BCD

学为考试 · 发表于 11-26 21:16:01

ygay · 发表于 12-1 17:05:48

题目中没有针对某一个行业，我认为就是bcd

学为考试 · 发表于 12-1 19:29:24

没有办法，谁也说服不了谁。质量管理体系是保持、持续，所以也执着。

江西昌河汽车 · 发表于 12-2 15:09:14

俺觉得是ABCD！类似于这样的，直接全选

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