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2011年3月QMS考试真题中的一道多选题,求助

 火.. [复制链接]

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发表于 2011-8-10 15:53:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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题目:以下属于GB/9001-2008标准6.3中“支持性服务”的有(     )
+ Y/ t% l3 N. C# LA,生产设备  B,售后服务网点 C,内部局域网   D,提供送货服务时使用的交通工具
8 V$ @( t$ m1 l- f4 `3 w标准答案:A,B,C,D0 Q. P$ [5 P1 t) d
7 C+ o. V  Q3 r% C( v
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
& F( u; \9 j$ i涉及标准条款“6.3.c,支持性服务(如运输、通讯或信息系统)”。1 q, {$ A( {6 U- A4 T, D
我个人觉得选B,C。我认为标准中的运输是指运输服务,所以D不选;A属于基础设施中的6.3.b,所以也不选。
' D2 D: `8 F( R大家觉得呢????
% z( w" P" p" k% @7 c% _谢谢回答。。
5 w+ M6 i+ b8 s4 \* L2 j3 E4 t; P. z  C+ k0 C
, J: ?$ H4 s% M: w

% d3 v+ X0 M* K' q' t- f: W2 Y9 k
发表于 2011-8-10 16:30:12 | 显示全部楼层
我看应为BCD
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发表于 2011-8-10 16:32:05 | 显示全部楼层
BC

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其实LZ你理解的很正确啊,我也觉得应该是BC。CCAA的考试题是不公布标准答案的,所以所谓的标准答案经常会出错,这道题一些培训老师也存在分歧。  发表于 2011-8-11 08:55
标准中有“交通”吗?我只看见“运输”,可“运输”不同于“交通工具”啊?  发表于 2011-8-11 08:49
原因呢?为什么不选交通工具?标准中的“交通”指什么??  发表于 2011-8-10 16:40
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发表于 2011-8-10 16:46:25 | 显示全部楼层
运输与交通工具意思应该不一样
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发表于 2011-8-10 19:52:48 | 显示全部楼层
你们断句错误,应为“支持----性服务"。说的是允许服务行业提供性服务。

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QMS还包括对性服务的审核内容?你实践过?明显歪曲标准!原文:c) supporting services (such as transport, communication or information systems).  发表于 2011-8-10 20:49
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发表于 2011-8-10 19:54:24 | 显示全部楼层
所以ABCD都是对的。
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发表于 2011-8-10 20:51:53 | 显示全部楼层
一般多选题会声明,肯定有一个是错误的,故,不可能全选。我也认为应为BCD。
# o7 d% G3 `# R* y2 e" Y你的“标准答案:A,B,C,D” 是那里看来的?
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发表于 2011-8-10 21:24:21 | 显示全部楼层
bcd比较合适,应该相对主要设备而言。
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发表于 2011-8-10 22:13:45 | 显示全部楼层
还是选BCD,大家见仁见智吧。
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QQ
发表于 2011-8-10 22:51:42 | 显示全部楼层
,还是少选一个比较好,CD
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发表于 2011-8-11 07:01:20 | 显示全部楼层
支持性服务应该是生产主线外的工作,所以生产设备肯定不在内。提供送货服务时使用的交通工具 ,对于服务企业肯定是生产主线内的工作,不好选择啊。
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 楼主| 发表于 2011-8-11 08:08:09 | 显示全部楼层
wxsunhao 发表于 2011-8-11 07:01
- r* l2 {/ r% B% f$ n支持性服务应该是生产主线外的工作,所以生产设备肯定不在内。提供送货服务时使用的交通工具 ,对于服务企业 ...

) `. X! @+ j' p4 }0 q: y7 D" n不好选择也得选择啊,请问,您认为的答案是???

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这个题目里,选BCD应该是可以的,标准上也有类似的说法  发表于 2011-8-12 05:10
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 楼主| 发表于 2011-8-11 08:11:28 | 显示全部楼层
kojak585 发表于 2011-8-10 20:51
* d# [/ u  ^- m+ w4 ]# D一般多选题会声明,肯定有一个是错误的,故,不可能全选。我也认为应为BCD。0 x8 R. i. p3 Z# |
你的“标准答案:A,B,C,D” 是 ...

* ]. _7 u2 j- c, x2 v文件来自于“ISO爱好者网校整理--2011年3月份QMS试题解析”。
4 [. D/ w7 G2 B2 |; @7 o* [老师,运输服务属于支持性服务,但运输工具不属于支持性服务吧???

点评

http://dict.baidu.com/s?wd=transport  发表于 2011-8-11 19:07
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发表于 2011-8-11 08:32:25 | 显示全部楼层
应该选 B C D,对于标准给出的支持性服务列举示例(运输、通信和信息系统),就应该是这些,当然对于服务行业,他们就不属于支持性服务了。
中国质量管理有我会更精彩!
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发表于 2011-8-11 08:36:28 | 显示全部楼层
俺觉得应该是BCD
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发表于 2011-8-11 08:42:11 | 显示全部楼层
应该是BC,A明显是基础设施,D对于服务行业而言(比如快递公司),也属于基础设施。

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你是以特例个案来分析的,题目并未限定仅针对服务行业而言(比如快递公司)。对一般的制造企业,提供产品送货服务时使用的交通工具就是标准6.3中“支持性服务”的一部分。  发表于 2011-8-11 11:35
我也是这么觉的,楼上好多个说BCD,我也觉得运输工具属于过程设备。  发表于 2011-8-11 09:21
搞错了,AD应该是基础设施里的过程设备。  发表于 2011-8-11 08:45
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发表于 2011-8-11 09:24:45 | 显示全部楼层
why197109 发表于 2011-8-11 08:42 $ j# f+ `/ m: p/ H  A% x$ Z
应该是BC,A明显是基础设施,D对于服务行业而言(比如快递公司),也属于基础设施。

- ^* W& i6 M1 g# o, j按照你的思路,对专业为联想电脑提供产品售后维修服务的组织来说,售后服务网点属于什么?

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为什么没有售后服务网点?它的服务网点同时也是售后服务网点。  发表于 2011-8-11 11:32
对专业为联想电脑提供产品售后维修服务的组织来说,它没有售后服务网点,它是联想公司对售后服务的一个外包,是联想公司的一个支持性服务。  发表于 2011-8-11 11:05
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发表于 2011-8-11 11:39:32 | 显示全部楼层
why197109 发表于 2011-8-11 08:42 ( I* O3 m) `* s% m, U" x
应该是BC,A明显是基础设施,D对于服务行业而言(比如快递公司),也属于基础设施。
- u4 U% m  x8 @8 o$ W
这个题目的表述不够严谨,后续的类似题目已经改为:
: a( J' y. b1 V0 V
: H. h- K4 b6 j% j6 O& ]' _题目:对制造类企业而言,以下属于GB/9001-2008标准6.3中“支持性服务”的有(     )
* B1 x% ~8 V! b. y" RA,生产设备  B,售后服务网点 C,内部局域网   D,提供送货服务时使用的交通工具
! E6 Z  m- W5 ?1 _

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这样就没有歧义了  发表于 2011-8-12 05:11
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Medal No.1

发表于 2011-8-11 18:00:18 | 显示全部楼层
{:soso_e120:}班主任真可爱!
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发表于 2011-8-11 23:14:03 | 显示全部楼层
kojak585 发表于 2011-8-11 11:39 , `+ H& w  B8 q  a, I
这个题目的表述不够严谨,后续的类似题目已经改为:
% Z. n. {! h* M" {& {! C
% Z: `7 \2 H" x题目:对制造类企业而言,以下属于GB/9001-2008标 ...

! ~% i# x2 a1 R: h3 T我也认为是BCD3 c5 p4 W, Z! U6 b: U
, a+ U: m7 J. x: D& x
" G' Y/ }" g  O4 L* H9 w
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发表于 2011-8-12 16:05:33 | 显示全部楼层
支持性服务,应该选bcd
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发表于 2011-8-15 23:02:06 | 显示全部楼层
我们老师今天刚讲过生产设备不属于支持性服务。
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发表于 2011-8-16 10:52:31 | 显示全部楼层
A B C D$ z) K5 n* E' |9 C
关键是看您如何理解“支持性服务”的内涵,当然如果您理解为“支持     性服务”肯定是偏心了,“支持性服务”在ISO9000:2005中没有定义。1 T! @8 T8 L, h$ D( o2 a
在GB/T 19580-2004中“支持过程”的定义是“支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。注:支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程,必要时确定关系支持过程。”# ]8 }: t+ z2 _5 [( H- S
从上面定义中,我个人认为,支持性服务包括:生产设备、售后服务网点、内部局域网、提供送货服务时使用的交通工具。
% V; m8 q$ r& ]5 X
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发表于 2011-8-17 10:04:59 | 显示全部楼层
应该是BC,A/D是基础设施,
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发表于 2011-8-17 13:48:26 | 显示全部楼层
我也觉得选BCD
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发表于 2011-11-26 20:47:07 | 显示全部楼层
应该选BCD
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发表于 2011-11-26 21:16:01 | 显示全部楼层
BCD
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发表于 2011-12-1 17:05:48 | 显示全部楼层
题目中没有针对某一个行业,我认为就是bcd
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发表于 2011-12-1 19:29:24 | 显示全部楼层
没有办法,谁也说服不了谁。质量管理体系是保持、持续,所以也执着。
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发表于 2011-12-2 15:09:14 | 显示全部楼层
俺觉得是ABCD!类似于这样的,直接全选
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