召回？｜苹果手机陷“关机门”

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召回？｜苹果手机陷“关机门”
2016-11-24 中国认证认可
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近日，针对酝酿2个多月的苹果手机“关机门”事件，苹果官方终于有了初步回应，对于计划内的iPhone 6S免费更换电池，但值得注意的是，苹果认为这并非是一次安全问题，也没有将手机异常关机问题定义为缺陷，那么苹果“关机门”手机是否该召回呢？

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苹果手机“关机门”愈演愈烈

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近两个多月，苹果手机自动关机问题已经从个案演变成了多发现象，深受消费者及媒体关注。很多用户反馈自己使用的苹果手机在电量剩余20~40%时就自动关机，要插上电源才能开机。问题手机主要集中在iPhone 6和iPhone 6s，iPhone 6s Plus及iPhone 5也有涉及。

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由于“iPhone异常自动关机”“iPhone掉电速度过快”“苹果售后否认产品问题，但给不出具体解决方案”等焦点问题迟迟得不到回应，很多苹果手机使用者开始维权，并组建了多个维权群，其中iPhone 6s使用者周女士所建的“iPhone自动关机”维权群人数已超过7000。中消协及海市消保委先后介入，希望维护消费者合法权益。

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异常关机原因还未确定

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苹果手机“关机门”酝酿至今，苹果官方还未找到导致手机异常关机的原因，但相关推测有很多。如天气原因、iOS10系统问题、电池故障等，但随着遇到自动关机问题的用户越来越多，这些原因随之被推翻。据了解，有的用户将iPhone送到专卖店检修，或被告知电池正常，更新系统即可修复；或被告知更换新电池。然而即便刷了系统，换了电池，也没能杜绝自动关机现象出现。

此前有外媒报道称苹果初步调查显示，是因为手机使用了质量很差的第三方电源适配器，质量较差的电源适配器会伤害手机充电芯片，结果会导致电池不能向iOS提供准确的数据。目前，检测出问题的iPhone都使用了非苹果官方的电源适配器。不过对于这一消息，苹果方面也未予以回应和承认。而中国通信业知名观察家项立刚表示，苹果将“关机门”的原因归结为电源适配器是说不通的。

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苹果公布6S的意外关机问题计划

日前，苹果就手机“关机门”一事公布了6S的意外关机问题计划，确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机，但表示“这并不是一个安全问题”。关于免费更换电池也仅限于“生产日期为2015年9月到10月之间”且能正常使用的设备。

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国内一些苹果用户并不满意苹果的回复，他们表示，自己的苹果手机并不在上述日期范围内，但也出现了自动关机问题。还有用户称自己的手机是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同样问题。

异常关机手机是否该召回？

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苹果手机异常关机问题，让人联想到三星Note7的“爆炸”事件。相似点是两家企业都将问题聚焦在电池上，不同的是三星Note7已全球召回，而苹果对于手机异常关机问题的处理上并未将之定义为缺陷，资深电信分析师马继华表示，“这个事情的定性很重要，是质量缺陷，还是有必要进行一次小的维修。如果定义为质量瑕疵，或者是被工商总局定性的话，那应该所有设备一视同仁。”

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参与苹果的意外关机问题计划仍未解决问题？

针对本次苹果公布的6S意外关机问题计划，消费者可以选择Genius Bar或者授权服务商进行免费更换电池服务，此前花钱通过苹果的官方渠道换了电池的用户可以申请退款。

需要注意的是，如果换了电池，问题还是没有解决怎么办？苹果的其他机型也存在类似问题，苹果却没有提出解决措施怎么办？针对以上问题，消费者可以向国家质检总局缺陷产品管理中心、中国消费者协会等相关单位投诉或反馈相关信息，苹果手机“关机门”后续发展，我们将继续关注。

来源：中国标准化