QMS阐述题回答

camus0207

请教各位老师，对于审核的阐述题我感觉有审核思路，但不知道怎么描述好，因为一不小心就会有照抄标准之嫌。请大家帮我看看我下面的回答，帮我改正一下，谢谢~~~

" |; H  ^( ^$ H. r. _具体题目就不描述了，以条款号码代替：
& d0 u4 ]8 Q6 Z
7.3.7
; X5 T. j9 |: b( _8 z+ c: j6 p0 \1。询问关于设计开发变更的规定
$ j. T4 c/ Y& z" v$ a5 k  D; f2。抽查3--5份设计开发更改单，查对设计开发变更的评审、验证、确认、记录，确认是否有相关人员批准。
3。查评审记录中是否包括了该更改对产品的影响。
. H* |; x' k6 ?1 x, D* w5 R4。到相关部门询问是否了解该变更以及所有做的后续工作。

0 K  W3 h8 v/ |% }& m* t# r


8.2.1
* Z: l& W, Q, x! s2 S1。查看关于客户满意的规定，是否规定了获取顾客满意度信息的途径和方法
+ b! b/ L6 n1 r) a7 x2。询问质量目标，了解对顾客满意的目标定义
. p% c+ |4 K, d3。抽查3--5份顾客满意度调查表，看是否达成目标
4。对于顾客不满意/顾客投诉或未达到目标的情况，查组织是否采取了相应的纠正或者纠正措施予以解决，
5。到相关部门查看纠正/纠正措施是否执行，并得到有效验证
# h4 b6 a/ G" A& y; ?6。查顾客满意度分析中是否包括了：满意度调查、流失业务、索赔等信息，并得到相应的解决。
+ }6 k; N+ w- ~6 J# |# U

wxsunhao

首先要符合标准的要求，看标准要求的各项是否都得到有效地执行，其次看组织自己的规定，看规定是否符合标准，是否得到有效的执行，执行过程中发生了什么，有没有相应的对策等。我认为你的检查表是可行的，但对于特定的组织来说，可能每一次都有特定的内容。

camus0207

考试的时候，应该怎么回答呢？