敬请方家“会诊”、释疑。

liks

下面这些题还是心存疑虑，请方家指点释疑：
5 c2 p* l( p9 s, J0 N单选：
5 q; |& v# @% r, U6 {! @9 u, b1 c. B1、产品实现的策划活动会涉及：
3 k( `/ P( q* ?# S) D4 c  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
! O( d5 B' u/ q9 A; v2 W# P2、产品——汽车是：

1 N0 C2 s% R; f& w% [  Z  | A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：
9 a- m# ?0 B7 S% R/ V: i
( {) j5 b1 K! [. h) \7 H0 Z A、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：
5.5.3；7.2.3；
  X- K' W+ I, Y5、设计和开发阶段是指：
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）

7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

判断：
/ T( x- _$ t7 J7 X4 s, Z  T' }7 w1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ ）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ ）
- \: c' x3 u9 d, m$ N3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
+ G0 ]4 q/ N# {! N% s, `0 E$ O8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ ）
  `9 X+ L4 N! @: ~( C# l9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(
)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ ）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（ ）
2 C: `% R! n; N& Y13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
  D1 O0 {# L+ i1 I0 D. }, J14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（
8 h3 d; }0 \3 @4 _" a* V: V+ P; E' f）
9 u$ G( l9 f) B- q15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（
）
多选：
1、下面哪些说法是正确的？
4 u3 F: C3 z+ dA、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：
# K0 j/ w7 \' E( f' |7 ~A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

我的答案：
  q8 c: F- u+ P单选：
/ |- X9 |6 ?: `* m/ `* L. [1、产品实现的策划活动会涉及：
D
  
# R$ Z7 Q, u9 t9 Q9 J: u" pA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
8 T2 K3 n' F5 |7 b  }2、产品——汽车是：
B

A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： B

% n( q& ?  ?% Q  k# U8 `A、纠正；B、纠正措施；
! P; O) l0 X' {* D0 j7 e0 P4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：内部沟通5.5.3
; S$ P9 ]5 _' j, A9 W& A5 D5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：B
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
3 v9 f; I, K: B9 n9 b. q; V$ C6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）
7.4.3

7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（应该是“可以”不是可能 ）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（× ）
% {; F: j7 N1 B3 m: v2 i3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（√ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（× ）
- S+ D2 r' d* A; E+ ~' X. H; j7 ]5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（× ）
8 R4 c+ M# r% A" d5 E! o. i6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（× ）
7 w- j( l& d7 e0 @$ y9 O, a7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（× ）
, Z( f: \8 j2 j/ _8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（× ）
: h" h0 Y& n7 i0 S; _4 f9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(√)
% o; W/ K4 S2 L3 `, }5 e10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（× ）
! d6 `3 x4 @/ L  t: n# g  Q11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（× ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（× ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（×）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（ × ）
' C, \4 c6 H& [( Q$ E) B3 h15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（ × ）

飘落的叶子

单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：C
  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：D

3 m) {$ n' |8 ]) D6 S& }3 v  H# VA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
9 C# O) `, b. O
A、纠正；B、纠正措施；
9 ~0 f  U3 N$ b4 s% h# }4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：553
5.5.3；7.2.3；
0 c) q- G* W5 ?, I0 ?# p- E5、设计和开发阶段是指：A
: ?7 w. d6 _; |% A% ^A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）743

7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

判断：
2 a& n0 ]5 K! b  M0 `# R2 Z1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ T）——这题为何判错？
6 ?* g/ A0 d% ~7 q) z1 Z3 Q6 Z3 t: l2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（F ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（T ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（F ）
% ?& k( n, b. D, l- }6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ F）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
9 x1 d7 g5 F  P( z3 v8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(F
)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ F）
6 g( W) m( p) a" a& J11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（F ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（F ）
6 N/ m4 i4 _6 ?) |. [: Y1 n# w4 u13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（F
）
" e. C/ V, Q9 N+ _7 y5 @5 j15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（T
" m2 y0 Z& e. I; u! p）
% u. G4 J- a) j. P) B多选：
1、下面哪些说法是正确的？B
7 w! k8 c( v2 _9 S3 y. cA、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
9 ^2 O$ Q( Y" d( ?A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：DB
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

单选第一题和第二的答案在那有过表述呢？

iso学习大师

单选：
+ ^" a5 `2 V( a) f9 R3 v, O1、产品实现的策划活动会涉及：B
  {2 v, c$ m, [5 n4 {A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
9 z) z2 v6 B* Z/ R" s% |2 H1 ~( D2、产品——汽车是：D
. S/ f9 X8 _! Z" t  A: CA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
9 z6 t, m" G  J3 B( G3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
- n& v$ D( h7 uA、纠正；B、纠正措施；
0 w2 z3 E1 E# p3 E4 R! j4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：5.5.3
5.5.3；7.2.3；
' v2 \, w* P0 v% F) U  r& _5、设计和开发阶段是指：A
; d2 {* G6 Z. |) \A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
# R1 c1 J. G& A" r* C  ^% A6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）8.3
9 p; `0 p0 h  u! L
+ Q4 t1 I- i* V6 J- G8 t7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

7 O( j9 X9 s0 e# @! u) l4 ~判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？不包括产品
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ F）
, s3 c5 h5 g* ~) m6 W# s3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ F）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ T）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ T）
) B* c2 _* _! p7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
# p/ v! M+ @  t+ b4 F2 J8 T: Q8 l) \2 g9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(T
6 b; P/ m" S6 _( v1 |# v! L7 G* K)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
6 D2 T  O1 I/ y+ C% `3 L11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ F）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（T ）
' L. P, |' i" \3 ]13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
4 ?- z6 O' t2 I( I' `; U14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（T）
( A* h8 h: W( i; z15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（F）
1 w7 ^4 n: {: c' r5 E) ~( L, d$ l多选：
$ g7 t4 R" P# s1、下面哪些说法是正确的？BCD
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
- J! V0 a+ B3 i/ B' x2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
* i) q2 T5 p5 o. KA、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：ABCD
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；