敬请方家“会诊”、释疑。

liks

下面这些题还是心存疑虑，请方家指点释疑：
# u. ^1 h9 I/ f9 D! k单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：
  
" T2 H& L4 t! J+ xA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
' t3 |; |! M' |2、产品——汽车是：

! N) g1 P* O, A3 c8 O A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
! ~& ]9 j/ y( W3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：
3 f: ]" S. w# [
+ I8 I9 F- J4 F) F% \* H1 k2 ] A、纠正；B、纠正措施；
' Q3 k* i. Q" f/ S4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：
2 V1 \$ }/ F+ q- W5 Q" x4 ?, Q$ E5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：
% D' w1 H1 a/ \* O2 pA、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6 a2 B* G) s  g) [' c6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）

: Z6 X" a0 ^1 W$ D. a# K  W7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

0 u& D2 m$ ^' n4 `4 j! h8 ~6 w判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ ）——这题为何判错？
- y8 w5 Q, D) \/ c' p( F2 u; ]2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ ）
( d4 T6 }& m* U4 E% L3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（ ）
: R9 K0 n+ z# z" Z% M$ |4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ ）
% {  C% t* i8 C7 R6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(
)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ ）
# V& h! g8 L4 Y2 b2 L8 V8 t11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（ ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
# o" ]3 v  [* w8 g) H）
# O. k% E0 L" Q$ y1 T4 ~2 R14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（
3 L  p1 X8 y8 D9 c5 o7 H）
2 ?. m8 e+ n/ ]% _1 X8 Y9 r* Y15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（
6 A0 y0 u/ ~  `: H/ P8 @  F' E' j）
$ B; V5 q1 }) M* u! ?多选：
' ]& n5 c9 [; s; w1、下面哪些说法是正确的？
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
' d4 u! _5 n4 E) E: r- v2、GB/T19001—2008标准适用于：
% G6 Q/ g7 a! x: \+ t* |- SA、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
; |" F+ l1 O3 f7 `& Z3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：
: o2 Z! L1 J; q; [3 D# ZA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

我的答案：
6 e9 X- b& q- A单选：
$ v5 Q5 t& C- m' m4 V9 x9 Y1、产品实现的策划活动会涉及：
4 m, u  }  W4 c. S6 J, N5 WD
  
, l/ y7 L' K( }; M" T# T/ P! XA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
6 K3 \! V( f# x7 K. O  \$ z2、产品——汽车是：
. U2 V6 S" R& r" C7 j9 N, vB

A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
( ~0 R) T8 Q  Q; P3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： B
: @0 B; k! ^! v7 S4 t
! U7 {3 B- l6 x" c" tA、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：内部沟通5.5.3
. p) ?6 p1 D4 W5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：B
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）
% j$ E6 Q: q# M# P7.4.3
: M& @: A  ^* Z. f
- T% x/ v4 b8 Y. t! @( E7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
! _+ ]: u% k- R! e# R判断：
  I* H* S1 b% A4 O: o+ ]1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（应该是“可以”不是可能 ）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（× ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（√ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（× ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（× ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（× ）
9 j; U# Q+ s- B  e" P6 Y. z1 w( C: l7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（× ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（× ）
! Q% |+ E- [( G9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(√)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（× ）
. q  y: S7 z" e! a' m  j1 k8 b11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（× ）
4 \3 r9 u% Z4 ?# m- @! z6 o12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（× ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（×）
) k! t/ s( L0 f# D8 ?/ ]14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（ × ）
7 C4 `7 X  U, r: ]) x& ~8 Z15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（ × ）

飘落的叶子

单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：C
/ P7 U/ }# p: q! z3 ?( l  
4 h, }* O2 A8 aA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
9 `* C$ q% p' a; i* B4 B7 i+ K. @2 t2、产品——汽车是：D

A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
2 l9 o' h2 \' f8 ?
A、纠正；B、纠正措施；
7 m& q+ ~* [& x, s2 o0 X; ?; E4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：553
5.5.3；7.2.3；
6 p% g* n6 q" [& r5、设计和开发阶段是指：A
7 }7 l+ m* u( |& g0 a( ]A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
: x+ `( ?: N4 }+ |# ?) A8 c: i) [6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）743

$ D2 b" o* ~' L# y1 e2 H* G; A7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ T）——这题为何判错？
' b- F' |$ P7 O4 ^  X: }" @2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（F ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
5 T( w, i) y# l7 I/ T4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（T ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（F ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ F）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
; ^% J3 ?' S! i8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
2 Z  v2 ]9 f2 W4 N8 \* k9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(F
/ r3 W) \' n8 D9 O' E$ Y3 ]5 e)
# L3 X7 L$ u% u& @: w10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ F）
5 j: w5 [( y* L- P" o2 H- C11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（F ）
0 f1 \) `3 ]4 b% [4 P12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（F ）
5 J1 k5 Y0 v6 O1 A8 \" ~+ L2 v13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（F
. ~- `$ m+ K3 l9 i0 \( g2 a）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（T
9 e8 q! I, S% S/ C6 o& T# T）
& D  \! g4 D) j' c6 J! o多选：
  y6 D" i( b" e+ C0 B" F1、下面哪些说法是正确的？B
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
+ D8 r) n& R. S# C2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：DB
; J  O; F0 y- e# _9 LA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

单选第一题和第二的答案在那有过表述呢？

iso学习大师

单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：B
" U  ?7 |/ D! b; bA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：D
7 A5 c5 s" w/ v, JA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
7 z3 N8 r1 O% S$ L# y) kA、纠正；B、纠正措施；
5 s( M/ J0 G$ W. R3 R4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：5.5.3
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：A
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
, [% W( a! Z- \) v% u6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）8.3

+ d; H8 c/ P# q4 c0 i9 k7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
, W# J( R; X0 ]2 |  Z# h
判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？不包括产品
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ F）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ F）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ T）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ T）
0 c8 l1 E- D# R( S# t7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(T
% [4 S, _) w7 I  V, _)
; M3 e# a5 k+ p10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
( ^' K$ A% ]2 [+ E& [; D$ ?) @+ x11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ F）
; j) K; P$ z2 x8 M12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（T ）
3 y0 u! s4 ?" Y% X13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
3 L8 y. n* Y2 Z( D- f14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（T）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（F）
& t* R2 _$ b" b* }多选：
1、下面哪些说法是正确的？BCD
$ w4 F- i8 o: X7 h" }% UA、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：ABCD
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；