敬请方家“会诊”、释疑。

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下面这些题还是心存疑虑，请方家指点释疑：
/ C- T5 R* Q5 i/ P* I* z单选：
6 c& O' _) X1 C  z: r+ Y# h4 B" @/ Q1、产品实现的策划活动会涉及：
  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：

A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：

A、纠正；B、纠正措施；
% M6 \, g( W  {% ^" \7 i6 K* z$ C4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：
: Y  P; v. V# J" X* r5.5.3；7.2.3；
; \3 ?& P( _; j# w: E: C. _1 m; k& ]5、设计和开发阶段是指：
: q2 q% G$ g0 @7 o) e. n1 p) n& OA、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
2 z$ p4 [. E! N* g0 p6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）

, o5 w* ?2 ?4 F9 G# W8 ?2 p7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

  W1 ^' f. s( Z- t" I判断：
! V+ T0 m5 j3 Q8 {1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ ）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（ ）
, @2 R" X, b/ \; u) C) E7 I8 D4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ ）
  y. Z$ P/ ?) q3 q6 g- b6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ）
; [8 z( J% q- s7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ ）
5 n, h- Z! R4 M, b: y/ O! {5 [9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(
  `4 _3 }- t  o)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ ）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（ ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
) m7 J$ P9 \, i# A9 Y- v+ R14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（
）
, G! V1 P9 C) b' e15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（
）
6 n# m0 T3 X- ~, S: j; U" t) V多选：
4 y6 S# ~( l; x/ z" Y( D& i1、下面哪些说法是正确的？
/ W* T6 ?" ]  w+ {A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
# {3 U* d- X! P' q& g5 v9 _* a2、GB/T19001—2008标准适用于：
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3 t& \) y) s7 E5 o3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

我的答案：
单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：
- V2 U6 A6 ^# ?0 t3 m# pD
% [, J# v4 o3 W8 L  
; h8 a- L4 F  |: O; T4 ~. PA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
* Z) m; t2 ?4 i) {2、产品——汽车是：
8 B$ h# A4 H6 o, s% _8 lB
4 o8 w3 Y+ z% y8 E* Q  |
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
5 I3 S7 o* o) m# z5 A6 H3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： B
/ H1 y. B. [4 W+ |3 O! V/ L
) K1 d4 `: Z5 v2 j( B/ L, BA、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：内部沟通5.5.3
% ]0 K8 I& ]3 A% C5.5.3；7.2.3；
+ j; ]1 r. G4 ?4 }5、设计和开发阶段是指：B
3 U7 J, Y) Y: S( Q; @( gA、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）
# q5 I& E  t4 ^3 {9 N4 |7.4.3

/ P1 P5 d9 j$ C1 N& ]4 ^- H: w" V7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
% w' E$ b9 P& t: y4 j/ F" R; [判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（应该是“可以”不是可能 ）——这题为何判错？
+ `0 Q7 [' I3 J2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（× ）
9 e5 h# [6 o8 T: K. N- q3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（√ ）
/ ~# b8 G4 A! @4 w( M4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（× ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（× ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（× ）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（× ）
1 K9 H* B8 `# G. |; v6 }; I6 W0 @$ Y8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（× ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(√)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（× ）
9 G! X2 @; a; @  ~4 i6 M; B11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（× ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（× ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（×）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（ × ）
! g+ e" h) a2 o9 ?4 A15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（ × ）

飘落的叶子

单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：C
  
. E: Y  a, s" h1 c! C' R7 |A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：D
3 M8 j% I" y9 I) P0 u4 a7 W  H
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
' E5 T% H* j% k; G! H3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
. }8 y" a: s! l1 m% f
" v2 x. T0 N9 X, fA、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：553
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：A
. T; {: a) i, f5 jA、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）743

7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

判断：
  L/ ]. n% m% D. [8 O1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ T）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（F ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（T ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（F ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ F）
) S6 c+ a0 E( n8 G$ y; w7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(F
)
' j  n6 M6 f, o6 c: ]10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ F）
6 j+ z  W- w- E, \! q  w11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（F ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（F ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
3 ~1 x6 ]% h; k" U）
" m" s2 J8 G( {. m. W14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（F
）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（T
）
多选：
1、下面哪些说法是正确的？B
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：DB
9 {; o( L5 y8 i" W9 FA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

单选第一题和第二的答案在那有过表述呢？

iso学习大师

单选：
6 D4 c5 P* m9 b9 A) [; U# k1、产品实现的策划活动会涉及：B
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
- E, Q0 [; @" m$ U# d1 u2、产品——汽车是：D
! v0 V3 X& ?. {4 UA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
# h& a( D! d' Z) H0 a' q0 D4 lA、纠正；B、纠正措施；
* l, {% m! a& S& W' y4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：5.5.3
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：A
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
# o0 o% [6 ?5 E6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）8.3
  N5 }) \& ]8 m' O) L
) k% f+ o: }' C7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

判断：
7 J, n* |, H( N; f( F1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？不包括产品
+ p  y, h4 A/ N7 L2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ F）
" K( J4 I# d6 M, d, [3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
, b( t# k) g- X- A3 F; ~7 j; H4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ F）
! {, [% U# Q" A- o6 L( p5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ T）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ T）
6 u/ O' H: A0 n7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(T
)
! ?' E. U4 J1 _10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ F）
6 x; {2 b5 x  L) T6 c# Q2 Y: j% l12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（T ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
2 b5 p! H8 h6 c3 y14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（T）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（F）
多选：
  ?& _$ f! V+ p+ \2 O4 b! B/ x- K3 a1、下面哪些说法是正确的？BCD
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
5 z# r+ N6 \9 K( F. n9 o2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
; [9 i  ~6 I/ _A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：ABCD
2 q- [: g0 W: j' O* F9 E3 J$ BA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；