敬请方家“会诊”、释疑。

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下面这些题还是心存疑虑，请方家指点释疑：
单选：
& q0 ~1 y. S& v0 a8 d9 k! a( T1、产品实现的策划活动会涉及：
  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：

A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
* g7 G3 g9 T/ u& B1 J( ?3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：
6 a5 e3 H. D( {/ }5 K
) o+ a. ]2 ?0 u+ J8 W/ U( X A、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：
! ]# F/ S4 \4 u, u2 x( w5.5.3；7.2.3；
' B+ I, L+ |* F1 Y2 ]) E' |( \5、设计和开发阶段是指：
3 \0 U0 G3 z. A! s9 y- iA、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）

7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ ）——这题为何判错？
( I+ [6 n; o$ d' X) Z2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ ）
9 @" e$ E+ c3 K3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ ）
) ~+ H# \; m7 `) `1 e. V; c6 O5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ）
8 P& E' ^6 {2 G) p' R3 }4 L7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
; U8 A, c! }* u! M8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ ）
; G& M5 ~5 q5 d9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(
" L$ l- P- F; E1 z. Y8 G" D)
+ P& {* O! Z% n$ Z10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ ）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（ ）
: f% H+ B4 m$ N! _% U7 k, u( d2 ^13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
3 _/ [: n1 L5 v; c5 i# s; K14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（
）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（
）
+ @" i0 |3 S5 A多选：
1、下面哪些说法是正确的？
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
, a8 V. Z. Z+ C, Y) Z6 G; r3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

我的答案：
1 f: d0 w8 I. M3 ?. j单选：
2 n# P3 U) C" P) V0 D/ g1、产品实现的策划活动会涉及：
& M& N  x) J0 ~% t$ `2 h) \D
  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
) Z! N7 K4 b8 N5 g' D% W$ P2、产品——汽车是：
/ T& Y# Q, l  J- Z' z! FB

9 }' `) e( o5 `' DA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
: A9 o) x1 A8 j& n2 r3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： B
& c' f1 a6 L. q* L6 U4 w6 |
# F/ I2 l8 X& S0 ]. M/ fA、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：内部沟通5.5.3
5.5.3；7.2.3；
4 u: D: A+ P& m5、设计和开发阶段是指：B
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
9 w9 B  d; C9 a% u  l$ [! W6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）
7.4.3
5 U! @0 j- D$ {
0 P9 n0 ^. K2 }$ q7 |! l7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
$ T* y9 }+ y/ W' R判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（应该是“可以”不是可能 ）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（× ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（√ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（× ）
5 q/ y. E( I- g1 N3 y2 s5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（× ）
( H- m" h5 F9 d2 u* t6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（× ）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（× ）
8 x- k, h, K+ R8 w4 P8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（× ）
( S" F% g; n! B6 T9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(√)
7 E$ \9 \. F; n) D' g- U: _10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（× ）
$ a8 P, Q! @' D4 J. _11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（× ）
# [+ Q  v4 z/ J& y. w& Q12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（× ）
" L: e: V) e) f( n% w- v8 f13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（×）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（ × ）
; D/ Y7 r' S! f9 `15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（ × ）

飘落的叶子

单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：C
  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：D

A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
: \6 M1 K+ h0 `6 K/ E, z7 F& j: I3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B

- y& {; d" x1 c4 l* OA、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：553
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：A
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）743
$ k) X- ~0 R0 r5 {% R4 l- [
9 p* m- p1 m) |7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
6 }  n& R% n" p
判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ T）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（F ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
# _) m* {0 j1 k' e; l4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（T ）
0 O) S- V$ F" z- B% e6 V5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（F ）
2 x' J% @$ \8 t6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ F）
/ K& y" v0 ^- o9 p, d2 Q8 S9 j7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
8 G4 I9 f& D$ M7 }9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(F
1 U; T- D" O, F)
, B/ _5 j8 j: }# T* d10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ F）
1 H; }& F; g  v% i& ^( R$ Y11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（F ）
0 l+ Y: _! V5 D6 `0 ]1 y! @1 B" W( a12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（F ）
0 B. v9 R- C1 Z4 A" b13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
4 _. O9 R( A; Q3 H7 h/ ^6 Q/ R; f  W14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（F
7 c) H/ [1 S: X' o/ u; g, S, x1 s: j）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（T
' `9 b1 Z5 b0 @% U7 i! m）
多选：
" e( y  q* K  |! T) q4 h* R) V1、下面哪些说法是正确的？B
' c% _3 C$ G+ Y) F8 p0 a; s& XA、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：DB
4 h  N, i$ x$ Z- y$ D+ p* c( ZA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

单选第一题和第二的答案在那有过表述呢？

iso学习大师

单选：
9 O: _% ?5 m) `$ p' t2 q1、产品实现的策划活动会涉及：B
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
( N: P6 H. v+ G& e2、产品——汽车是：D
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
: B! {; z, }" [$ r  yA、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：5.5.3
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：A
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）8.3
) B3 c- C, I" k* b3 N3 Z
7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
& P; ^9 c* c* v/ |2 J, C; @
判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？不包括产品
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ F）
! }- S" j( a; ?7 G3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ F）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ T）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ T）
1 a# C2 k) ]  A. Y2 U! K8 S% p5 f7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(T
)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ F）
1 V* ?& ^& L( I' Q+ y4 b/ j; o* v12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（T ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（T）
* `! y8 V% ?) J; @  o15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（F）
多选：
. ?$ N; ^  Q) o1、下面哪些说法是正确的？BCD
! O: ?9 J4 E5 O* X) {A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
5 E6 [6 @; _+ j: }. O, v; O5 ?3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：ABCD
  v) w. Q' l" G+ \- SA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；