王译咨询小故事之七 ——从帮人打官司到法律服务

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王译咨询小故事之七 ——从帮人打官司到法律服务
2016-11-03
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在上一篇中讲的是为税务局咨询的故事，之后我与同事们为全国各地的许多税务局做了ISO9001认证咨询，其中也不乏生动有趣的小故事，就不再赘述了。

我接下来要讲的，是为一家律师事务所的咨询服务。这家律师所，地处我国北方的一座石油之城。所主任是法学博士，年轻有为，巾帼英雄。这家律师所在当地也是赫赫有名，但问题是：合伙人和律师们基于利益分配的考虑，对案件承办方式的分歧越来越大。如果受托案件按个人承包，一个人一年办不了几个案件，因为受法院审理期间的制约；如果几个人联合办案，可以实现滚动叠加操作，提高办案效率，但合作者之间如何分配责任和利益？为此所主任希望通过认证咨询，不仅解决当前的矛盾，还要能够把蛋糕做大。基于前几个项目的成功，公司把任务交给了我。

冬季的油城银装素裹，街道上都是厚厚的白雪，从火车站接我去律所的汽车却开得飞快，几次转弯漂移，吓得我双手紧紧握着车门上的把手。司机看出我的紧张，笑着对我说：“你是第一次冬天来北方吧？”

我连忙点头承认，并赶快恭维说：“您的开车技术真棒。”

“这不算什么，我不是专职司机，技术差远啦。”

“那您是办公室的行政人员？”

“不是，我是专职律师。这地方地旷人稀，外出调查一次，就要开车几百公里，不开快点能行么？就这样一年还办不了几个案呢”。

我沉默无语。所里想把蛋糕做大，可是业务量一增多，地域必然会扩大，冰天雪地，千里迢迢，大自然可不考虑你的办案效率。这可是个两难的选题。

经过几天与所主任和律师们的恳谈，我心里有了一个初步的设想，但是为了更有把握，我动员大家分头去学校、医院、厂矿、机关等做调研，我精心设计了调查问卷，问题简单，语言直白，就是想了解社会上有哪些法律服务需求。

一周过后，调查结果汇总出来，完全支持我的设想。

我把大家召集起来，问律师们从调查结果中发现了什么？

几位律师落寞地说：“没一个需要打官司的，没一个需要请律师的。他们只想要法律知识，不想要法律服务。”

“所以，我们要想把蛋糕做大，就不能仅靠帮人打官司了”。我启发大家说。

“我们可都是专职律师，不打官司，靠什么挣钱？”

“律师都是聪明人，不打官司照样能挣钱。大家从调查结果中找找，看能不能找出挣钱的办法来？”

果然律师都是聪明人，大家凝神静气一番分析，迅速发现了转型的机遇。

有的说：医患矛盾紧张，我们可以向双方提供法律援助；

有的说：学生人身安全、未成年人权益保护有我们可做的文章；

还有说：厂矿企业缺乏法律专业人员，我们可以提供常年法律服务。

观念一转变，思路就打开。所长及时归纳，要求大家继续从调研结果中找机会，把各种线索分类整理，报给所里，统一研究。

在接下来的几周里，我与所长和几位骨干律师，针对大家整理出来的线索，反复分析策划，形成了“法律服务进校园”、“法律服务进医院”、“法律服务进企业”、“法律服务进机关”、“法律服务进社区”、“法律服务在身边”六大业务主题。并在每个业务主题项下，配置编写了开发策划、宣传推广、服务提供、检查监督、满意调查、效果评价、绩效奖惩等核心业务程序，还编写了一整套支持保障程序。在程序文件中，针对每一个流程环节，都确定了岗位能力、操作方法、信息载体、和留痕方式。

经过几个月的反复讨论、修订、培训，大家信心满满地开始了业务转型的实践。由于前期准备充分，得到了市领导、政法委、司法局、电视台和新闻媒体的大力支持，法律服务进校园活动启动的当天，整个城市像迎来了节日，全市所有学校都是彩旗飘舞、气球高悬、鼓号齐鸣、条幅舒展。

紧接着就是“进医院”、“进企业”“进社区”进……

这些法律宣传服务都是免费的，所里不仅没有任何收入，还付出了几十万的宣传资料费。但是随后的情况就大不一样了，在一个月内，所里的收入就增长了近百万，三个月后，收入增长近千万。这其中，没有一笔是打官司的收入。

其中的奥妙在于，我们策划的法律服务程序中，有类似会员制的盈利模式，基本上就是有不确定的法律服务需求的个人或单位，可以加入会员，每年或半年缴纳一定金额的会费，就能得到常年法律援助服务，期间如果发生法律诉讼等，不再另行收费。如未发生诉讼需求，也会得到专业律师固定的法律支持服务，如：梳理规章制度、合同法律审查、法律调查、公证见证、法律知识培训等。

由于我们事先精心策划的宣传活动具备极强的行业针对性，非常清楚地揭示了目标客户真实存在的法律风险，所以得到了社会各界的积极响应，一时间入会申请像雪片一样飞来。

这时所主任和律师们的头脑却十分冷静，他们知道量力而行。对入会申请严格把关，将不可控的责任风险尽量排除在外，宁愿不挣那份危险钱。

律师事务所的风险防控意识和社会责任表现，促成了市政府将这家律所正式聘任为常年法律顾问。

蛋糕终于做大了，因为不是靠打官司，所以就规避了大自然的限制，也解决了利益分配的矛盾。正所谓：有舍才有得。而所得还不止这些。

这家律师事务所在顺利通过认证（好像是我国第一家ISO9001认证的律师所）后一年，成为了长江律师事务所协会的会长单位，名冠长江以北律师事务所之首。

我完成咨询任务之后刚想回家，却被所主任扣住了。原来市政府紧急求援，市郊的一家发电厂连续发生停机故障，严重影响了全市的供电，希望我能立即去帮助解决问题。副市长亲自驾驶丰田沙漠王，顶着满天繁星，送我向下一个客户驶去。

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来源：网络

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