请教判标题

KYP

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。

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11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。

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14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。


" o, |# n/ N: Z4 L: r- W9 y. z) r17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？


" T. M4 v# R) w7 {1 w/ Z28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
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& P  A  n4 {) j% O/ m- z6 V5 h, E: Q
31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
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% Q4 O- }( _/ a$ y) Z0 q1 J6 f6 l35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”

- [: J+ x, W( W) T; T! ?, Y( U
' _' f: s- n# q+ ^$ B36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”

9 b5 E8 @' \( r
# ^9 u4 v" n$ c% D2 F37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
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" S. i, `! r! [% ]
! @2 G4 p: z. j3 J9 p* x47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
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3 k' E$ n' b. G( T8 K7 h; |2 i

mouqingh

9:     好象只能判7.3.3a
11:   1.2
9 }7 s  D, v$ Y, q14:   8.2.2
17:   7.5.1e
28:   7.2.2
4 ?" s* b, i9 w+ `8 m: l31:   8.5.2f
35:   7.4.3
36:   7.5.1f
, _% o) w- x% E4 S. Y37:   5.5.3
47:   7.3.7

KYP

9:    7.3.5
11:   1.2
14:   4.2.1c
6 I- C7 }8 |; P  [17:   7.5.1d
28:   7.2.2
31:   7.5.1c
35:   7.4.3
% d0 {" n6 S2 P: }4 @& y36:   7.5.1f
37:   5.5.3?
47:   7.3.7?

飘落的叶子

9, 7.3.6
1 I7 T# @* h3 @* N4 J11 1.2
14, 4.2.1
17 7.5.5
28 7.2.2
31  6.3
' S5 w# F7 z4 S2 Q% ?" R; S8 W" M35 7.4.3
36  7.5.1f
; v+ V0 }' E0 F9 U$ E: W2 D37  8.2.1
38  7.3.7

iso学习大师

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
9 T& l; y3 O. m% O! P8 L% F% j7.3.3

2 a5 t" K# L6 H) O8 ^( u11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
7 i1 {6 i6 P* j- m5 K1.2

14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
5 N  [  y! v+ B' ?$ k6 S) U4.2.1c)
$ k5 w( N& J+ s$ S7 B, {. [
17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
7.5.1

28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
7.2.3
) ^: B- f, j7 n$ i, Y
31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2
9 v* Z& [2 q' o. R
3 Z. S/ h% ^- @# t% y1 B3 x1 q35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
  m. }8 k# N( H7 Q9 j* P5 O2 y7.4.3or7.5.4?

; g' D( p: E. t9 T/ S1 I! B/ Z36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
7 @; i7 ?4 d7 C+ Q7.5.1
2 z. ^; h5 c& Y) }2 ?' V
3 p( g8 C" l8 ]8 p* Q37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
5.5.3
+ q7 o- R4 k3 I: ^0 ~* C# N2 F8 Y
47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.3.7

chenpl2

36题应判7.2.3c，老师培训时曾做过这道题，给出的答案就是这个，我认为7.5.1f主要是指一些早已有规定的项目，作出一些服务承诺，这些承诺也是合同中的一部分，组织要对这些服务承诺作出规定，并按规定进行实施。而这道题是顾客反馈产品有问题，要去处理。

KYP

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
. w+ |7 W  Y7 t
顾客反馈产品有问题,没有及时有效处理,可以不可以判8.5.2!

KYP

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
判7.5.1

GMF101

参与讨论：
9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
9 O9 N& v4 ?# {+ L; p如果不是说明书印刷错误应判7.3.5；如果是说明书印刷错位判7.3.3
1 v( r; `# m8 P  |% u; N11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
1.2
! H; S- l3 N4 }% r# A/ F14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
# P4 M8 J7 w2 U4 }1 p1、4.2.1c)；2、4.1a
- K. j8 Z# a7 z* {3、8.2.2
& c& d0 M9 v/ ~" B4:审核组长(QMS体系文件要求有6个程序文件之一);
17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
2 }: r* V5 l: L) F$ o1、6.4
2、7.5.1
. B1 I4 o2 L* V+ z6 r$ o. w28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
5 s5 {8 f; s% t# k# x7.2.3
31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2
35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
7.4.3
3 G$ _3 u$ C6 V2 l$ i' [36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
8.3
* I* Q% Z2 y8 A8 w37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
( C* a% n5 a" L8 `9 o/ b3 `5.5.3
0 t8 |" n) [. p0 R' C, G47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.5.1

GMF101

36题我觉得是不合格纠正不到位，应该判8.3。

GMF101

11题应该判4.1A)

KYP

36题我觉得是不合格纠正措施不到位，应该判8.5.2

GMF101

36题所叙述的我感觉是还没有实施纠正。

kojak585

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”

8 _2 }! |. J1 g9 L这是属于产品交付后出现不合格的处置控制问题。不符合8.3d)“当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施”的控制要求。

kojak585

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”

/ P# U% Z) {1 x8 ^7 q' p2 T包装车间主任按照未经受控批准的设计图纸规定使用包装板材料，属于产品设计开发变更实施前控制问题。不符合7.3.7 “

应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准”的控制要求。

KYP

请问11楼: 11题应该判4.1A的理由?

GMF101

我是这样认为“根据培训需求开发新的培训课程，所有”开发和设计“应该是过程必须的包含的4.1A确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用.

hahayu007

7.3.3
. F2 g$ L3 U' a4.2.1
7.5.1
& Q2 s0 l0 A8 K' T2 b7.2.2
9 m( G7 z! N, x6 t8.5.2
, k8 a2 F+ ]8 p; E& I7.4.3
8 ]! e0 y1 [4 [3 h' G7.5.1
5 R2 z. f1 R8 k2 \7 r" L; L7.5.3
' g9 R6 f; [4 {% m2 D# r7.3.7

chenpl2

关于36题，用一个流程表示①顾客反馈②组织接受信息③对信息进行分析，了解真实情况④作出处理决定⑤对不合格品进行处理。①----④可以认为是7.2.3的内容，⑤属于8.3控制。

biguiping

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
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- W5 \: L5 y0 M  e, o1 g11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
4 K( D2 B1 V% g0 l" ?1.2
" r  O1 ^! M3 |1 R5 D# x) z
0 P/ Y- y2 d) T0 ^# ?, L! O14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
8.2.2
17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
7.5.1
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28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
7.2.2

31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2
- S! I! r4 |) x% t& p! a
35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
( j# P. q/ J& l8 [5 Y" ?  F7.4.3

) d, ^# K" u  B3 {! ^36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
7.5.1f
* t. |& a  E" W) w- j) Q  x; e
6 h, @3 O% E  ?2 u/ U37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
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47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.3.7

天边一片云

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
3 w2 E3 \9 @0 n9 G判7.3.5；
/ I8 B* K$ s& `6 T8 j11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
1.2
14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。4.2.1c、
. `8 i  z. r9 T; |17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
1 \5 M! b7 F' }5 z9 p3 _; Q7.5.1D
28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。7.2.3
31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。852
35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”7.4.3
36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
2 Z4 M; s( G0 f  o. l! s) E" Y9 @8.3
37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发
47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.5.1

月亮之上ISO

这些题出现许多次了，
第9题应是追溯题，并不是筒单的判什么条款，
47题判7。5。1或判7。3。7？一直以来也没有得到想要的答案，
/ W& @! V# i2 x$ @( c$ [0 e6 k* W36题应为售后服务范畴，判7。2。3C？
请指教，

零下十度

35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
7.6

馨雨嘉晴

第9题是不是不能确定有问题点,应继续跟进

d13931541319

9:     7.3.5
6 \/ R1 s5 H% n2 w11:   1.2
9 C; G" N- @0 M3 h14:   4.2.1
28:   7.2.2
  W& h8 r9 T/ h31:   8.5.2
& n1 j8 b2 \. Z' \* E7 H2 n2 m/ C2 d35:   7.4.3
36:   7.5.1f
37:   5.5.3
  47:   7.5。1

daisy633377

7.3.3，4.2.1，7.2.2，8.5.2
1 U, F' I  J  s- ]  [，7.4.3，7.5.1,7.5.3，
& n, ]5 A. o8 W5 w% A7.3.7

iso2011sis

17题判6.4 不可以吗？