请教判标题

KYP

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。

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5 m2 u4 ]0 V% l11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。

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. ~& i, |1 S( F$ v4 S# g' u14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。

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17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
. G. e' |; H- y! f. d" u5 A0 Z

28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
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$ H6 k' L" P' ?31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
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( F6 X& V! M; r7 y1 v35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
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36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”


: r# s8 H) A0 Y2 s) ^5 A; H& c4 F37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。


47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”

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mouqingh

9:     好象只能判7.3.3a
: w7 v0 O; Q. l" G7 x* m/ M11:   1.2
. o) g2 \2 K/ T; X4 I: Z14:   8.2.2
  ]4 {( @/ s2 g3 B' I4 X/ |" d3 z17:   7.5.1e
28:   7.2.2
31:   8.5.2f
35:   7.4.3
36:   7.5.1f
2 u1 E# z7 y" \- A3 M, s37:   5.5.3
+ `8 q0 T+ {  u: Y( T& M47:   7.3.7

KYP

9:    7.3.5
11:   1.2
14:   4.2.1c
17:   7.5.1d
28:   7.2.2
0 K' b1 z$ D9 _8 `31:   7.5.1c
35:   7.4.3
36:   7.5.1f
+ G$ ?& A# f# B1 k1 x2 p37:   5.5.3?
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飘落的叶子

9, 7.3.6
11 1.2
14, 4.2.1
3 k7 u& s& T6 D$ A6 K+ }17 7.5.5
28 7.2.2
31  6.3
8 S' q: g" k  P# P( Y- H35 7.4.3
36  7.5.1f
" ]$ Z1 B) ?  A37  8.2.1
38  7.3.7

iso学习大师

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
  d+ I3 i! I+ S; C# ^7.3.3
. S( @# m% C: R7 [; o
. X; H4 d# O7 E+ G; d11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
: i4 y0 h3 o$ ~1.2
: j5 n- S. O3 A2 k
0 I  V& T7 V; H  Z14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
4.2.1c)
) l" j. K, o) Q: c7 f0 g% F
8 x+ v# ?9 c  ?* ^17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
7.5.1
+ Z4 ?$ o1 n, E( f7 Q+ x0 y1 Q
; D2 {0 l6 c( _5 ]( P: p$ ~28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
! a7 q, y8 {2 @+ Z6 D2 t, I7.2.3

31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2
9 N, l* m; j4 r% V. E
4 B$ q0 Y* m! J6 w35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
7.4.3or7.5.4?
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36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
* y7 B2 e- B1 k$ r7.5.1
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37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
! X+ y" X* c# V3 e* O$ F2 c7 {, u5.5.3

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.3.7

chenpl2

36题应判7.2.3c，老师培训时曾做过这道题，给出的答案就是这个，我认为7.5.1f主要是指一些早已有规定的项目，作出一些服务承诺，这些承诺也是合同中的一部分，组织要对这些服务承诺作出规定，并按规定进行实施。而这道题是顾客反馈产品有问题，要去处理。

KYP

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
: `: ~* R$ T& a" r/ j) O
( {6 o: @* P$ l6 z! a顾客反馈产品有问题,没有及时有效处理,可以不可以判8.5.2!

KYP

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
% ?$ a" k, M5 z4 n. j1 H: d判7.5.1

GMF101

参与讨论：
! E  b( s! e7 @& t1 t9 \9 f0 u9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
& {! m6 A0 w' j' w3 L如果不是说明书印刷错误应判7.3.5；如果是说明书印刷错位判7.3.3
11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
1.2
14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
4 w+ l5 p* T) M) g2 s, ~1、4.2.1c)；2、4.1a
( ?) O0 Y1 g! v+ c4 Q- p# J3、8.2.2
4:审核组长(QMS体系文件要求有6个程序文件之一);
* U, M- d# x3 e- t  |# M1 G- p17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
" p* G  |6 B2 I% D2 \1、6.4
2、7.5.1
28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
7.2.3
  o1 u% j! G& o0 {31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2
35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
7.4.3
( c* Z, {3 F! `) [9 H6 Q. K& K36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
8.3
6 v- ^  o1 d' M: v37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
5.5.3
47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.5.1

GMF101

36题我觉得是不合格纠正不到位，应该判8.3。

GMF101

11题应该判4.1A)

KYP

36题我觉得是不合格纠正措施不到位，应该判8.5.2

GMF101

36题所叙述的我感觉是还没有实施纠正。

kojak585

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”

这是属于产品交付后出现不合格的处置控制问题。不符合8.3d)“当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施”的控制要求。

kojak585

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”

包装车间主任按照未经受控批准的设计图纸规定使用包装板材料，属于产品设计开发变更实施前控制问题。不符合7.3.7 “

应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准”的控制要求。

KYP

请问11楼: 11题应该判4.1A的理由?

GMF101

我是这样认为“根据培训需求开发新的培训课程，所有”开发和设计“应该是过程必须的包含的4.1A确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用.

hahayu007

7.3.3
2 q: ~% k, U  |4.2.1
7.5.1
7.2.2
8.5.2
  o. X: W: Y2 a5 F9 P7.4.3
7.5.1
7.5.3
7.3.7

chenpl2

关于36题，用一个流程表示①顾客反馈②组织接受信息③对信息进行分析，了解真实情况④作出处理决定⑤对不合格品进行处理。①----④可以认为是7.2.3的内容，⑤属于8.3控制。

biguiping

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
( w; s: I2 d; W8 z7.3.3
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11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
4 h+ T3 t9 B5 Z6 k8 ?3 t* x1.2

: o7 U$ p1 A; h, S14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
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17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
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28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
7.2.2

31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2

35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
7.4.3

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
0 U7 N2 E% o- o8 Q7.5.1f

37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
, @8 R$ q+ c0 Q9 h! Q* N5.5.3
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/ x" g& b1 _+ D& U- @; Z* ]47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
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天边一片云

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
判7.3.5；
$ I% K  z, m, O  H9 o. m( r11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
8 `7 `7 }* b, e1 [; k1.2
14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。4.2.1c、
17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
- a2 Y. }. J3 \- ?$ q3 a7.5.1D
* `( I" {1 t: V+ C/ ]28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。7.2.3
31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。852
35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”7.4.3
; w5 B) ?& `" @  T3 g% a+ A: U36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
8.3
3 g, F; i& {, _* v4 b37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发
47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.5.1

月亮之上ISO

这些题出现许多次了，
: {3 @$ B3 R! T/ F' P第9题应是追溯题，并不是筒单的判什么条款，
, H  [( k! i" `& a) R% U47题判7。5。1或判7。3。7？一直以来也没有得到想要的答案，
36题应为售后服务范畴，判7。2。3C？
/ [: p# R  Y3 y! Q/ m请指教，

零下十度

35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
7.6

馨雨嘉晴

第9题是不是不能确定有问题点,应继续跟进

d13931541319

9:     7.3.5
. Z9 V% L/ {7 i; s* `11:   1.2
$ ]6 o( O$ E1 T8 t! X& \  j14:   4.2.1
6 a' y$ l* @5 w( }28:   7.2.2
) z+ W" H5 t# n8 Q7 r& {31:   8.5.2
7 ]1 t! _- @( u* M6 T% E8 p35:   7.4.3
: M- E) a) X4 K* Y1 A( `36:   7.5.1f
& a& `8 p: C  F5 s/ `+ | 37:   5.5.3
3 B' J: Z( _. V, ~' Y: f6 L  47:   7.5。1

daisy633377

7.3.3，4.2.1，7.2.2，8.5.2
" p" C1 P! l# ~% A4 ^8 g; z: D! I，7.4.3，7.5.1,7.5.3，
/ t/ V3 j# r2 a4 S  J7.3.7

iso2011sis

17题判6.4 不可以吗？