请教判标题

KYP

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。


+ ?' Y/ ^/ ?7 E6 G! V11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。

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9 }5 Y4 p# C$ y. R! `+ ^: T14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
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17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
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, z- p# O) I- o1 f$ T% o; P- l, q28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
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0 U- r- E9 r# T3 f
& P  k( W& U" m6 a31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
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35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”


: V4 F" o: q/ Q4 W: }* p4 y36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”


! O& j1 }" |6 m  x: ~: ~37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。


* s' M& G  M3 J/ r47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
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mouqingh

9:     好象只能判7.3.3a
11:   1.2
14:   8.2.2
17:   7.5.1e
28:   7.2.2
31:   8.5.2f
: R* P, {: B" c& T) i35:   7.4.3
, n( X, ?  F9 s+ w% d" i36:   7.5.1f
37:   5.5.3
47:   7.3.7

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9:    7.3.5
% U; [( A  q  B( [! W9 p5 A9 ^# u11:   1.2
4 h- I/ T- W  S1 C14:   4.2.1c
  S! z1 d" t8 X3 t+ V17:   7.5.1d
8 P9 `; c' o3 _/ P9 b/ }28:   7.2.2
( n  U0 m6 D5 e- l" h" k# j) m) V31:   7.5.1c
35:   7.4.3
36:   7.5.1f
* P( J8 B1 g  a8 e. M7 q& C. a* g37:   5.5.3?
- e4 f% q# Y# R& c1 T7 a47:   7.3.7?

飘落的叶子

9, 7.3.6
4 ^4 M1 {; z6 k' E+ r) ]; d! A11 1.2
14, 4.2.1
, y; }6 x, ?% e: E) `- M4 S, q17 7.5.5
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31  6.3
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% K/ Y1 c. O+ |36  7.5.1f
37  8.2.1
38  7.3.7

iso学习大师

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
7.3.3

/ q$ ?" p5 _8 Z+ |" J+ a* {# a, C+ ]! i11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
1.2
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14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
6 ]: v- ^$ ~  |" V, F  t/ K" K, k4.2.1c)

7 {+ S4 f7 k) f( J3 d. u17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
) w0 A3 `8 `1 Q2 b, L+ D7.5.1
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* b4 C- w3 P0 C28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
7.2.3
# {4 y! |! ]' p7 C# a$ Y
( C& Y1 K9 G5 S5 v3 z% \31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
8.5.2

35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
# s" z, Y" P! x6 A/ M% \* t7.4.3or7.5.4?

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
7.5.1

37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
5.5.3
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47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
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chenpl2

36题应判7.2.3c，老师培训时曾做过这道题，给出的答案就是这个，我认为7.5.1f主要是指一些早已有规定的项目，作出一些服务承诺，这些承诺也是合同中的一部分，组织要对这些服务承诺作出规定，并按规定进行实施。而这道题是顾客反馈产品有问题，要去处理。

KYP

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
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顾客反馈产品有问题,没有及时有效处理,可以不可以判8.5.2!

KYP

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
判7.5.1

GMF101

参与讨论：
) s! d# i- `. ]+ U/ W/ U9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
如果不是说明书印刷错误应判7.3.5；如果是说明书印刷错位判7.3.3
11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
1.2
1 l' A/ Q  p# u. h! @3 C14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
1、4.2.1c)；2、4.1a
, J9 G' S) F- }7 b, {4 `" K; ?3、8.2.2
4:审核组长(QMS体系文件要求有6个程序文件之一);
4 t+ \" u$ u2 q2 ?( G1 M17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
1 a1 S$ B5 y. q$ }( i6 g; c1、6.4
2、7.5.1
28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
' n! |; I( J. \7.2.3
% a/ C. X& O- Y" X/ m0 z6 J31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
* k3 l" X( ]! W, @5 o' e8.5.2
  i; F/ s9 M) Q- h7 K2 V1 z35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
# R7 z/ B9 K+ q" X7.4.3
36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
3 O) [$ D8 w" ~' H/ d- q8.3
37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
5.5.3
47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
3 H% V+ K- D" d5 f* B7.5.1

GMF101

36题我觉得是不合格纠正不到位，应该判8.3。

GMF101

11题应该判4.1A)

KYP

36题我觉得是不合格纠正措施不到位，应该判8.5.2

GMF101

36题所叙述的我感觉是还没有实施纠正。

kojak585

36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”

2 s5 y8 K1 a9 V1 i' z3 v0 H这是属于产品交付后出现不合格的处置控制问题。不符合8.3d)“当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施”的控制要求。

kojak585

47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”

包装车间主任按照未经受控批准的设计图纸规定使用包装板材料，属于产品设计开发变更实施前控制问题。不符合7.3.7 “

应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准”的控制要求。

KYP

请问11楼: 11题应该判4.1A的理由?

GMF101

我是这样认为“根据培训需求开发新的培训课程，所有”开发和设计“应该是过程必须的包含的4.1A确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用.

hahayu007

7.3.3
- ]$ f. C% o; D, ~, b4.2.1
) o9 L! c! J. ]. h+ }2 O& a' N7.5.1
3 N5 k5 q- ]0 x7 c. z" O7.2.2
% t0 J4 q1 u; v2 R+ N8.5.2
7.4.3
4 M" f, ?5 {8 O2 Z; x9 ^7.5.1
7.5.3
/ z2 B1 l# B- R& e6 P# C7.3.7

chenpl2

关于36题，用一个流程表示①顾客反馈②组织接受信息③对信息进行分析，了解真实情况④作出处理决定⑤对不合格品进行处理。①----④可以认为是7.2.3的内容，⑤属于8.3控制。

biguiping

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
  Q8 O: ^  e& D3 b) i8 V; T& D7.3.3

11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
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  [) D# ~8 ?7 L& l/ G14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。
8.2.2
17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
7.5.1

# s0 X5 k" W) m- j28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。
7.2.2
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2 `" m1 I, k7 E" o2 N. F8 d5 X31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。
' j1 H$ j" X# }8.5.2

35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
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+ ]( U( w. q; ?2 J$ k6 y36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
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* j3 a# P9 T+ X  R37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发布，到年末管理评审时再汇总上报。
# g5 N0 ?7 k' R" n# h4 ]( m1 r; {5.5.3

7 T' e; M5 T  s, B% M47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7 n0 l) {4 |; F* A2 C( R7.3.7

天边一片云

9、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
. E( Y  h, Q, W. }5 O判7.3.5；
' ^" w* |7 L$ I11、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条款进行了删减。
1.2
14、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。4.2.1c、
17、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？
7.5.1D
28、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。7.2.3
* B" o3 w: d: E( x$ N31、审核员在质检科看到5、6月份连续8次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但7、8月份仍出现5次设备故障，报废支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想。852
+ }2 ?$ B) \2 O+ Y  T/ }) c& J9 n35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”7.4.3
36、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
7 d6 Y" ^$ F' M- w8.3
37、审核员问销售部经理，公司的质量目标完成情况及顾客满意情况，经理回答说：质量目标完成情况质保部每月有统计，我们不清楚。关于顾客满意情况，我们有每季度的“顾客满意度调查表”，在业务员那里保管，不公开发
; Y/ X7 c# }) r5 e0 D47、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
7.5.1

月亮之上ISO

这些题出现许多次了，
) Q# H6 m, L2 N第9题应是追溯题，并不是筒单的判什么条款，
* X; l7 P7 y8 t% T( j; L47题判7。5。1或判7。3。7？一直以来也没有得到想要的答案，
36题应为售后服务范畴，判7。2。3C？
; E! i  C( t( K; @请指教，

零下十度

35、某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。审核员要求查看钢筋的检验纪录，施工项目部的质检员说：“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。”
7 b$ V  \" ^- n. j, a7.6

馨雨嘉晴

第9题是不是不能确定有问题点,应继续跟进

d13931541319

9:     7.3.5
! b8 }( W( s4 O; x- `6 T11:   1.2
  e; {3 G1 \% a14:   4.2.1
8 w  z5 Z) ~  A28:   7.2.2
31:   8.5.2
35:   7.4.3
36:   7.5.1f
" {/ C8 p( g1 a/ |6 u/ [4 Q 37:   5.5.3
! _& l$ Z8 r+ l* b$ r* W5 B  47:   7.5。1

daisy633377

7.3.3，4.2.1，7.2.2，8.5.2
，7.4.3，7.5.1,7.5.3，
7.3.7

iso2011sis

17题判6.4 不可以吗？