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、案例分析1:审核员要检测抽查产品检测报告,共有5项指标的检测结果,面国家标准规定该产品的检测项目为8项。审核员询问检测室主任:你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项?检测室主任说:按要求应该是8项,而我们是按工厂的检验规程要求办的。接着出示了该检验规程,发现确实少了3项要求。 D* i" a# q: B$ J
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2、审核员到某建筑工地审核时,问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的。项目负责人说:本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A公司购买的,A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品认证,公司也于2000年就通过了QMS认证,因此他们的质量是有保证的,我们只是点点数量,直接拿来用就可以了,出了问题甲方会负责的。! ]. E9 j% w. w/ r$ M( @/ C
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3:审核员在物资管理部审核时了解到,近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料.审核员问对A厂是如何评价的,物资管理部长A厂是顾客指定的,我们了解到他们的价格比其他厂便宜,虽然产品质量不太稳定,但有问题时他们也能给换货,所以我们决定今后就用这家了+ E5 ?3 h) C+ O. s5 U
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4、在机加车间,某机床后靠墙处放着三个工件,审核员问这是否是合格品,操作者答不是我的班,可能是夜班的,是否合格证我也不知道在场搬运工解释说可能是昨天送库剩下的,等会我就运走询问当班检验员,检验员回答说这三件产品有些问题要等张技术员处理,这两天出差了,等他一回来就处理。# C# r+ U" C' U ^; y
5 S: _9 S2 L0 W; H5 c5、案例分析5:在某玩具包装车间,审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板,而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说,塑料板上星期就用完了,货要得急,供应科一时买不来。和设计科沟通后,他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺都没有显示出来”,主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来,更改单没法批准,图纸也没法改,先这样做,问题不大。”
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6 C4 _1 A& X4 ^; ^4 d; {# X. _顾客财产类分析题
3 R# o a3 r5 b- j, o5 z【案例分析题1】6 T+ p7 I1 m; y4 T# x3 D% w
6.顾客到商场收款台交钱,顾客拿出100元的现钞交给收款员。收款员按照规定对钞票的真实性进行检验。但是验钞机出现了故障,没有办法验钞。收款员只好到另一个收款台去验钞,发现该100元钞票是假币,于是返回原处并告知顾客。顾客大为不满,声言这假钞是收款员在他处更换了。由于验钞时顾客不在现场,收款员只好自己掏腰包代顾客交款。
; g9 t# p# U) a5 p2 a2 E' `事后楼层经理对收款员进行了批评,但收款员内心不服,她说:“你们也没规定验钞必须当着顾客的面进行,出了事还赖我。”
+ `, a: b, P: {/ D7 y2 a5 T% U【案例分析二】
9 U- M1 ]- F- v' m7.某线路板焊接加工企业,客户都是带料加工。
; \4 P# d1 |: w5 _9 w审核员问检验员:“是否对客户送来的物料进行检验?”
9 m: Y8 I- Z$ w2 o检验员说:“我们没有检验手段,客户送来什么料,我们就用什么料,反正是他们提供的,我们只负加工的质量责任,物料质量我们没法负责,这是客户自己的责任。: B( Y6 C: p3 y/ a b, e q
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' Z; S9 U) ?6 S2。7。4。3组织应确定并实施或其它必要活动,能确保采购的产品满足现定的采购要求. b f" z7 z5 Y5 V
3。7。4。1组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方; f; E: I( F4 s0 f, M
4。7。5。3组织应在产品实现的全过程中针对监视,测量的要求识别产品的状态: D$ ~% ?3 b* C; `. x! c5 Q
5。在适当时,应针设计和开发的更改进行评审,验证,确认,并在实施前得到批准
' @$ m$ G: y! s1 p4 B 7。5。1组织应策划并在受控条件下进行生产服务提供
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