案例分析讨论

dd6430 · 发表于 2009-6-6 17:04:52

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大家看看下面的判断对吗?如不对,请说明一下理由!

27、审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上有八份文件是第三版。办公室管理人员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系。
4．2．3d

29、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。4。2。1C

44．在装配车间的清洗机处，审核员问操作者为什么要清洗零件，操作者答：由于以前零件清洁度差，多次造成出厂后的产品损坏，因此领导在贯彻ISO9001:2000标准后增加了清洗过程。审核员看见清洗槽中的清洗液中已经混有金属末，就问操作者这样是否合适。操作者说：“看样子是该换清洗液了。由于对清洗液的要求较高，要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，技术员和我们也讲过好多次，不过我们记不全，有时就忘记测试和更换了。”
答案：
不合格条款和内容：7.5.1b）

50.审核员在检验科询问检验科长对生产急需又来不及检验的采购件，采取哪些控制措施。科长说：“这种情况我们称为例外转序，按文件规定我们让供方直接把零件运到车间生产线上，工人立即组装，以保证按期交货，满足顾客需求。”
答：7.4.3
组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。

72.售后服务部接到顾客来电，要求派人前往修理他们买的613型控制柜。服务员小李到达用户现场时发现是熔断器损坏，但是由于安装位置不当，很难接近熔断器以进行更换，结果不得不将旁边的许多碍事的构件拆除，整整花了一天的时间。
7.3.3b
76.在采购部，审核组看到《采购部工作手册》中规定采购部质量目标的一个内容是：“采购物资合格率100％。”
审核员问采购部经理：“采购来的物资能保证都是100％合格吗？”
经理说：“凡是不合格的物资我们都退货，所以进库物资可以保证100％合格。”
审核员问：“你们对于退货的情况有记录吗？”
经理答：“没有记录。”
5.4.1

77. 某乡镇润滑油厂希望通过质量管理体系认证，于是请来咨询公司进行现场了解情况。在车间咨询师看到一个大的搅拌罐，下面用煤火加热。车间主任介绍说，这个罐里放的是基础油，我们加人添加剂，边加热边搅拌。
咨询师问：“为什么不用蒸汽或电加热，而用明火？”
车间主任说：“由于我们目前资金紧张，因此只好用煤火代替蒸汽加热。好在我们一直很注意安全，因此没发生过问题。”
咨询师说：“这样做是明显违反安全规定的，应对设备进行更改。’这时厂长插话说：“别的公司也是这么做的，听说也通过了认证。”5.1a

飘落的叶子 · 发表于 2009-6-6 18:03:54

１．４.2.3确保文件的更改和现行修订状态得到识别
44. 7.5.1(a)必要时获得作业指导书
50.  7.4.3组织应确定并实施检验或其它必要的活动,以确保采购的产品满足现定的采购要求
72.  7.3.3d规定以对产品的安全和正常使用所必需的产品特性
77.  5.1确保资源的获得

飘落的叶子 · 发表于 2009-6-6 18:06:10

更正:77. 应是 6.3组织应确定,提供并维护为产品达到符合要求所需的基础设施

后龙 · 发表于 2009-6-7 11:34:03

76,应该是8,3,不合格品控制里的内容.
77,应该是不符合7,5,1c,使用适宜的设备.

chenpl2 · 发表于 2009-6-7 22:21:55

72这道题，很少见，我觉得很难判。从题目反映出来的就是设计方面不合理，更换熔断器很困难，要拆掉旁边许多构件，仅此而已。上面判7.3.3，输出有问题吗?输出是依据输入而确定的，输出只要达到标准要求的4项内容就行了，这里有违反吗?我反而倾向判7.3.2a，“功能要求和性能要求；”这里就是没有考虑到维修的方便问题。不知对否，请大家讨论讨论。
76应该是8.3
77应该是6.3

kxmfeng · 发表于 2009-6-8 10:36:55

究竟6.3B和7.5.1C之间有什么区别和联系，谁能说一下。

GMF101 · 发表于 2009-6-8 12:45:03

我感觉72题应该判8.3(A)处置不合格

GMF101 · 发表于 2009-6-8 13:10:01

77题判6.3基础设施

KYP · 发表于 2009-6-8 21:59:44

77题判7,5,1c,使用适宜的设备.7,5,1c强调设备的适宜性,而6.3基础设施强调资源配置和维护,着重点不同!

chenpl2 · 发表于 2009-6-8 23:42:05

同意77题判7,5,1c
7楼说72题应该判8.3(A)“采取措施，消除发现的不合格”，72题不正是这样做的吗？--“更换熔断器”，没有不符合吧？

飘落的叶子 · 发表于 2009-6-9 12:47:04

7。5。1主要是关注组织应策划并在受控条件下进行生产和服务，适用时，使用适宜的设备
所以77题，应判6。3基础设施

天边一片云 · 发表于 2009-11-1 22:46:57

27、审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上有八份文件是第三版。办公室管理人员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系。
4．2．3d 确保在使用处可获得适用文件的有效版本
29、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。4.2.1C
44．在装配车间的清洗机处，审核员问操作者为什么要清洗零件，操作者答：由于以前零件清洁度差，多次造成出厂后的产品损坏，因此领导在贯彻ISO9001:2000标准后增加了清洗过程。审核员看见清洗槽中的清洗液中已经混有金属末，就问操作者这样是否合适。操作者说：“看样子是该换清洗液了。由于对清洗液的要求较高，要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，技术员和我们也讲过好多次，不过我们记不全，有时就忘记测试和更换了。”
7.5.1b）
50.审核员在检验科询问检验科长对生产急需又来不及检验的采购件，采取哪些控制措施。科长说：“这种情况我们称为例外转序，按文件规定我们让供方直接把零件运到车间生产线上，工人立即组装，以保证按期交货，满足顾客需求。”
7.4.3
织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。
72.售后服务部接到顾客来电，要求派人前往修理他们买的613型控制柜。服务员小李到达用户现场时发现是熔断器损坏，但是由于安装位置不当，很难接近熔断器以进行更换，结果不得不将旁边的许多碍事的构件拆除，整整花了一天的时间。7.3.3b
76.在采购部，审核组看到《采购部工作手册》中规定采购部质量目标的一个内容是：“采购物资合格率100％。”审核员问采购部经理：“采购来的物资能保证都是100％合格吗？”
经理说：“凡是不合格的物资我们都退货，所以进库物资可以保证100％合格。”
审核员问：“你们对于退货的情况有记录吗？”
经理答：“没有记录。”
8.3
77. 某乡镇润滑油厂希望通过质量管理体系认证，于是请来咨询公司进行现场了解情况。在车间咨询师看到一个大的搅拌罐，下面用煤火加热。车间主任介绍说，这个罐里放的是基础油，我们加人添加剂，边加热边搅拌。咨询师问：“为什么不用蒸汽或电加热，而用明火？”
车间主任说：“由于我们目前资金紧张，因此只好用煤火代替蒸汽加热。好在我们一直很注意安全，因此没发生过问题。”咨询师说：“这样做是明显违反安全规定的，应对设备进行更改。’这时厂长插话说：“别的公司也是这么做的，听说也通过了认证。”751C

月亮之上ISO · 发表于 2009-11-3 09:29:06

77判6.3也有道理,,7.5.1是有章不循,这里没有文件规定一定要用什么火加热,是没有配备资源,没有配备蒸汽或电加热,

missmike · 发表于 2009-11-3 16:56:39

6.3提供设备，7.5.1讲得是设备的适宜性。根据题目显示，公司已经提供了设备（煤炉），只是这个设备并不适宜罢了。所以，77题选 7.5.1c比较合适

henryhohejun · 发表于 2009-11-4 16:05:45

我认为50题应该是8.2.4更贴近些,没有按策划的安排进行检验就放行,就应该有授权人的批准,和相应措施.

tbhbobo · 发表于 2010-3-6 10:50:36

76.在采购部，审核组看到《采购部工作手册》中规定采购部质量目标的一个内容是：“采购物资合格率100％。”
审核员问采购部经理：“采购来的物资能保证都是100％合格吗？”
经理说：“凡是不合格的物资我们都退货，所以进库物资可以保证100％合格。”
审核员问：“你们对于退货的情况有记录吗？”
经理答：“没有记录。”
7.4.1，其他同LZ

zbsymf · 发表于 2010-3-7 19:42:26

50题应该是8.2.4更贴近些

znn822 · 发表于 2010-3-14 16:48:50

50题应该判7.5.3，已经说明来不及检验，并不是没有要求，对于来不及检验的产品应做可追溯性标识，以防检验出现问题，可以追回

maling · 发表于 2010-6-29 16:58:20

１．４.2.3确保文件的更改和现行修订状态得到识别
44. 7.5.1(a)必要时获得作业指导书
50. 8.24
77 7.5..1使用适宜的资源

wxsunhao · 发表于 2010-6-30 07:30:21

77题判6.3比较好，751讲的是选取适宜的设备，现在在质量范围内应该说是符合的，从安全的角度来说不符合。

d13931541319 · 发表于 2010-7-1 10:59:06

27、审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上有八份文件是第三版。办公室管理人员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系。
4．2．3d
29、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。4。2。1C
44．在装配车间的清洗机处，审核员问操作者为什么要清洗零件，操作者答：由于以前零件清洁度差，多次造成出厂后的产品损坏，因此领导在贯彻ISO9001:2000标准后增加了清洗过程。审核员看见清洗槽中的清洗液中已经混有金属末，就问操作者这样是否合适。操作者说：“看样子是该换清洗液了。由于对清洗液的要求较高，要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，技术员和我们也讲过好多次，不过我们记不全，有时就忘记测试和更换了。”
答案：
不合格条款和内容：7.5.1b）
50.审核员在检验科询问检验科长对生产急需又来不及检验的采购件，采取哪些控制措施。科长说：“这种情况我们称为例外转序，按文件规定我们让供方直接把零件运到车间生产线上，工人立即组装，以保证按期交货，满足顾客需求。”
答：7.4.3
组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。
72.售后服务部接到顾客来电，要求派人前往修理他们买的613型控制柜。服务员小李到达用户现场时发现是熔断器损坏，但是由于安装位置不当，很难接近熔断器以进行更换，结果不得不将旁边的许多碍事的构件拆除，整整花了一天的时间。
7.3.3b
76.在采购部，审核组看到《采购部工作手册》中规定采购部质量目标的一个内容是：“采购物资合格率100％。”
审核员问采购部经理：“采购来的物资能保证都是100％合格吗？”
经理说：“凡是不合格的物资我们都退货，所以进库物资可以保证100％合格。”
审核员问：“你们对于退货的情况有记录吗？”
经理答：“没有记录。”
7.4.1
77. 某乡镇润滑油厂希望通过质量管理体系认证，于是请来咨询公司进行现场了解情况。在车间咨询师看到一个大的搅拌罐，下面用煤火加热。车间主任介绍说，这个罐里放的是基础油，我们加人添加剂，边加热边搅拌。
咨询师问：“为什么不用蒸汽或电加热，而用明火？”
车间主任说：“由于我们目前资金紧张，因此只好用煤火代替蒸汽加热。好在我们一直很注意安全，因此没发生过问题。”
咨询师说：“这样做是明显违反安全规定的，应对设备进行更改。’这时厂长插话说：“别的公司也是这么做的，听说也通过了认证。”5.1a

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