8.2.1顾客满意

outyang · 发表于 2011-6-30 11:23:58

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我刚看了，刘合明老师的帖子，我想到一个问题请大家帮忙分析下！
产品是木地板，是由专卖店和经销商销售，顾客一般是个人，这个满意度调查怎么实施啊？怎么调查回收？

kojak585 · 发表于 2011-6-30 12:10:20

你的组织是木地板制造企业，还是专卖店或经销商？

outyang · 发表于 2011-6-30 12:35:09

kojak585 发表于 2011-6-30 12:10 # p0 O: e+ a8 f4 p% u u
你的组织是木地板制造企业，还是专卖店或经销商？

设计生产销售服务，自己生产木地板自己开专卖点卖

kojak585 · 发表于 2011-6-30 12:45:10

首先确定所有购买你们木地板产品的客户（包括个人用户和经销商）为组织的顾客
参照8.2.1条款的注解给出的7种方法，选取你们适用的方法定期调查汇总分析
具体可参考：GBZ 19036-2009 《质量管理体系 GBT 19001在中小型组织中的应用指南》一文

outyang · 发表于 2011-6-30 13:36:59

kojak585 发表于 2011-6-30 12:45
5 ]7 f: w5 B$ f4 b2 z8 k首先确定所有购买你们木地板产品的客户（包括个人用户和经销商）为组织的顾客
# i& T, t& R$ O. W4 |参照8.2.1条款的注解给出的7 ...

您有这个标准吗？本论坛上没搜到！

kojak585 · 发表于 2011-6-30 14:20:14

outyang 发表于 2011-6-30 13:36
" \7 {. t' ?6 G0 H' S您有这个标准吗？本论坛上没搜到！

我不是告诉你下载地址了吗？

wxsunhao · 发表于 2011-7-1 06:28:37

顾客满意可根据GB/Z 19036-2009 《质量管理体系 GBT 19001在中小型组织中的应用指南》的要求进行，其实，作为一个网点，顾客来咨询和提问的是相当多的，这些信息中可以提取出大量顾客期望的信息。

jacknb · 发表于 2011-7-1 17:15:37

这份资料非常好，谢谢了

学无止境3 · 发表于 2011-7-2 13:19:18

谢谢了

天边一片云 · 发表于 2011-7-2 13:59:24

学习

ziying1981 · 发表于 2011-7-5 09:36:29

这个真的好好学学

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