荐读 | 一位质量高手总结的质量管理十三大价值观，字字珠玑！

wxsunhao

荐读 | 一位质量高手总结的质量管理十三大价值观，字字珠玑！
. K+ t; q$ k; v, C2016-10-12 质量与认证
- `3 t. i$ z9 }5 A; e1 R, `- ^1 r

很多人认为质量价值观很虚，但无论是市场研究人员的调查与反馈建议、产品设计和开发人员的构思、管理者与生产者的质量行为，还是销售人员的市场营销行为、售后服务人员的表现等，都受到质量价值观的影响。质量价值观是共同的质量目标，也可以说是在质量上的经营理念。

; d5 ^7 ^9 o+ h
1质量第一
2 e! |+ i/ r4 C" w

质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。

% V/ i& D3 r; t7 z
. y) p: m5 r3 P! S3 Q2零缺陷
2 A2 m0 m$ \! @) E0 ]

零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。

3源头管理
; c5 S4 M/ W' S( Q, \+ N7 ~

质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。

4顾客至上

现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。

5满足需要

质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。

6一把手质量

企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。

- A/ s7 X! ^- p& t6 f9 T; ?
7全员参与

现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。

# A$ n: Y9 q; L4 |. U% T; K, |
+ x' \/ F! R: K# z8持续改进
- Z; n$ Q8 Z' ]8 t# c( r

持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。

7 c) Q; O6 t( Z
9基于事实的决策方法
1 u2 v* Z1 X9 L* G; u# Z# @! L

质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。

7 @2 o8 d' ^4 t. B& w5 d10下工序是顾客

作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。

11规则意识

规则意识是指发自内心的，以规则为自己行动准绳的意识。企业每个人都要树立规则意识，敬畏规则，规则不合理，甚至不正确我们可以或者争取改变，从内心树立起规则意识，学习、遵循、监督和执行规则。

& U$ ?5 [+ H: }4 W8 I% ?12标准化预防再发生
4 i5 _  ]1 c  j: e& V' F" o1 g3 o# d. Y

问题发生了，就要去解决，并且确保同样问题不会再因同样的理由而发生。问题解决后，要标准化解决方案，更新作业程序，实施SDCA循环。

% S2 z4 N( d  M& y
; p; d+ j0 i9 L5 [4 E" z  P0 b13尊重人性

很多时候，质量工作需要与人沟通，企业经营者为了持续发展和提升质量，就要充分尊重从事的工作人员，使员工感受到工作的意义与价值，快乐工作才能更好地提供顾客满意的工作质量。

% C  u3 N8 g0 @- T! j
- c/ _, G5 `* Z: ^

- End -

* Q' r6 |1 W- p/ Z# c: T

9 }/ M" k  M, I' U. @/ }