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个人解答,一、单项选择题
1 ^/ K, D5 {. Z: j1、在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,该部门负责人介绍的内容是( D )
- L/ B+ B3 J$ K5 U" C(A)审核准则
4 G3 ]$ v3 T3 k Z$ C U, I. D(B)审核发现$ `( i N; X1 h1 y8 n
(C)审核结论
. ?0 g3 }" w- l(D)审核证据
+ c4 `; I8 T2 q解析:
; S- y7 c$ X" b! T) _! Q# C审核准则:用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求。8 b5 V/ A. n: k+ Y4 E
审核发现:将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。& J/ }3 Y2 D; v4 [& p
审核结论:考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果。# j# z, t* f5 T- j$ k9 U6 @
审核证据:与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 |
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