/ p) C# }8 q% j+ _6 V# C* iPDCA循环，一个老话题了，大家都知道要这么做，但在平时的生活和工作当中，你是否真的都这样做呢？ 当你发现你面对的困难重重，寸步难行时，是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确？ 今天就从PDCA循环的背景、内涵、特点、四大阶段八大步骤、PDCA在HR管理（招聘、培训、绩效）中的具体应用，以及在个人日程中的运用和实例回放，实乃PDCA操作指南详解。
: W0 q/ V! @) h' g' N0 R# g2 e1PDCA的来源
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PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。5 N6 a3 e- I7 `5 \) Q
+ A0 H- h3 Q) w; q# E% p8 {PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
0 Q( X* Q6 e! r, U, ^: T% h+ y. v2 S- n
. V- |9 Z+ I1 w& G: q( t2PDCA的基本涵义
- q3 {& s7 r$ i# K( K) V9 F! VPDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：
1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；
4 H8 L( s* R7 e4 L& A2 f7 B4 G# }0 @2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； : D( Y& J8 j) C, Y U+ x3 V
3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
$ \3 y1 V* k6 _+ u' p7 g4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
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* r; D/ v" \% o( G& M每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。
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3PDCA循环的特点
5 N% q5 q' C2 w2 t$ e3 O2 Z1、周而复始
% K; O% g, L5 Y# n3 G
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
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$ `, \: \0 B# N7 O A
2、大环带小环 4 `5 L) E2 |" h5 L* g
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类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
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8 h$ U- k+ U4 ~4 R5 {# b/ g L1 ?$ T) g. o) ?2 ~" [( H) ~; ~
3、阶梯式上升
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PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 6 `' A9 H& S( a6 m! h+ m% k' T! {9 f6 g
* W4 W. {. a7 R0 j2 l4、统计的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。
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5 a+ ^& ]4 ], j8 z: u9 ~6 y4 m" p4PDCA的四个阶段
2 u0 N2 [. b& r1 w
1、计划阶段
2 h& O9 O0 G+ H
: Z% J* {. D; D
要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。
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2、设计和执行阶段
g: s0 }# r0 b; g4 A
实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。
* a7 P* W+ U0 t5 p6 b: Y
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3、检查阶段
; H, o" m/ l A% Z
主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。
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4、处理阶段
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主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。
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5PDCA的八个步骤
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1、分析现状、发现问题 & `' O+ f3 l: H( E
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在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。 ! P6 H4 S9 B" }, o0 F
第一步找到问题，就像医生看病一样。
5 C1 K! N0 H+ l. K$ J K: W4 ~) _ t: g0 R) p3 S! X
2、分析影响因素
1 {( I% P9 C, V% V& c5 m; \3 m
第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？ % I) [! O; ?. Z; ?, j
! }2 t b( L) r" l. p# y! [2 e$ c) ]. V
3、分析主要因素
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把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。 % E0 n6 [! C5 r5 Y( I' ~* z) N8 h7 k
! g2 W3 r/ M2 }. g1 Y8 M
4、采取措施
+ x7 }8 T! J& o) ?$ i3 V2 u0 D6 h1 ?分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：
: e9 p. \( ^3 ~0 r* v h我们为什么要制定这个措施？
这个措施为什么要制定？
要达到什么目标？
在什么地方去做？
由谁来做？
什么时候做？
怎样做？
" e( r( u5 l# P/ G: g
8 w: G8 S* M- V) p这就是5W1H： 第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？ 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？ 第三个W是Where，在哪个地方做？ 第四个W是Who，谁来负责完成？ 第五个W是When，什么时间完成？
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这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。
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5、执行
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就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。
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6、检查
把执行结果与要求达到的目标进行对比。
* M2 F4 C. l( q+ s( T) Z. G! Z: V6 r如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。
5 p. D* R9 S1 o# B$ w4 e; h' j $ s5 G$ @- ?/ b0 ^) a
7、标准化
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把成功的经验总结出来，制定相应的标准。
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8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
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每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决掉的。0 e$ u1 Q' x& S( q
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6PDCA在培训体系建立中的应用
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1、培训体系之计划（P）
! ^/ W. r9 `5 T% F2 L
2、培训体系之实施（D）: Z; {8 I6 t3 ?* X
筹划方案
课程规划
培训调查问卷的统计分析
培训总结会
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* ?2 B9 o- u0 f$ e9 W1 k' L$ ?
3、培训体系之检查（C）
+ h7 q& e% o& c! U4 G- m8 k' e4 z$ V6 P4、培训体系之改善（A）# u. V0 s! Q2 D
7PDCA与招聘
J* F, | j* I9 }! {. j1、招聘体系之P8 m! C: @# v! c' G$ r2 q
2、招聘体系之D
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8 I6 Y% u6 L Q+ ^6 z
3、招聘体系之C
K( Z5 ]5 Q9 Z8 d; M: i/ M4、招聘体系之A
招聘实施过程中面试问题设置的科学性和成功性
面试方法选择和使用的正确性
- S7 j- o4 X+ F% S9 I
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8PDCA与绩效体系
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) `$ V* j7 Q( w/ O- o. K' Q; M, h5 J7 w1 G
1、绩效体系之P0 j( T4 Z5 U& l" y
重新回顾公司经营指导方针，经营理念，现有组织结构，各岗位任职说明书
评估公司一切与绩效管理有关的制度
调查全体员工（含各管理层）对绩效管理的认识度与态度，以及对公司的满意度
分析目前员工工作环境与状况
涉及系统循环的各个细节，并做到程序化、表格化的系统硬件环境，确定循环周期
必要时组织员工培训对于绩效的PDCA流程
通过绩效面谈，确定员工绩效合约，建立目标管理卡
1 g+ X. n6 T+ y
/ o5 d2 }. |3 E9 a. D, {2、绩效体系之D
" z* O1 x3 |8 v) H5 S
% ~' t6 @7 _9 |4 j
3、绩效体系之C; w+ O: b9 |5 [: t9 A5 V$ b
根据完成的绩效指标与目标绩效指标，进行绩效诊断
绩效反馈面谈
找出没完成绩效目标的主要原因
采取过哪些补救措施，是否有效
提出下一步的解决方法
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( _# C# P- `, s* Y/ B/ \2 m
4、绩效体系之A' b1 m- X: q1 n7 |
对公司所采用的绩效管理体系进行评估. o) A; Q, N }5 ?& a
对员工进行绩效满意度调查
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帮助员工指定个人发展计划 + l _( g0 e/ S$ u
& i, H8 L7 p* s, a
% ^& }4 H* i% X$ `+ k" g" y1 o
9个人如何使用PDCA
B; e+ @: `7 {$ ~* L
以下是按照PDCA流程写的工作日志内容（初稿来源于网络），针对周和月份的另外整理。 ) L$ @' f1 p' `: a+ a5 @7 ?3 O
工作日志模板如下：
3 Y0 W. K9 X. M+ z- o; G; c- O, G
P：
今日计划：每天计划要做的7件事情。
9 l1 r9 K, K! `# O$ U( L
# V7 @3 a# b4 }: `$ `
（1）计划内容：
当天计划要做的事情，一般6-7项（分重点项目，日常项目，临时工作等，按重要紧急程度）也就是工作事项12345，时间、人物、事项、完成进度，关键注意点； 制定今天的任务，紧迫及重要、紧迫、重要的顺序。
# [# P5 H9 _6 z$ B) ?0 K0 M
（2）考核标准
（3）完成情况
（4）点一盏心灯：养成每天接受一句励志名言格言警句的激励，保持一种积极上进的情绪的习惯。
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D：
今日事务全记录，量化目标，完成状态。
) ^( Y6 D( j" |3 _% z
实绩工作内容--当天工作事项的工作内容、活动结果，工作完成情况。
（1）执行中的具体工作、日常事务处理，每天工作流水帐，今天完成的。
（2）今日灵感：养成随时记录自己的灵感（主意、点子、思想火花、很有诗意、很有哲理的句子等），防止智力资源的浪费的习惯。将一些突发的写作灵感随时记录，定时整理。
9 H* Q1 }8 ]0 Y8 \; d 每天心得感受，个人感悟，提醒，甚至电话记录等。
; r- r! Y# _; r. A; u3 U 包括每天发现的问题，解决问题的方法、合理化建议及临时的灵感，只言片语等。只要想到就可以记录下来，随时随地记录。这些心得、灵感常常一闪而过，需要及时记录和实践；
& j6 Q6 I% e# g0 U- @- R. r% ]
（3）今日学习：知识积累，养成每天晚上回顾当天所学知识，及时复习、默写下来并保存的习惯。每天学习记录，学习具体内容，效果，如何在工作中实用
: N4 E' `% n8 I: C% \（4）每天写经理人日记，在管理工作中经常会遇到一些小问题或突然之间来了灵感。这些都应当记 录下来 ，否则就太可惜了。
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C：
检查问题点在处理本项工作的过程中发现的问题,潜在风险，工作中应注意的情况。
4 K6 d$ {$ b$ B, o* x+ a* k
+ d; P- n6 Y* L1 |# ]
解决对策--对于发现的问题，你如何去解决。
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" _/ P4 a: V R3 z+ NA：
今日反省：养成每天反思自己的学习、工作、思想、行为，在反思中成长，在反思中前进的习惯。每天晚上总结归纳--经验总结，总结一天的工作得失。
（1）当天工作亮点、工作心得、每天心得感受。 8 h# ? d4 w' T2 L8 |# }& ?0 ]
（2）改进方法：当天工作教训、建议，要对所做的不满意的事情，提出改善的方法，潜在风险及其规避措施，完成下一步的几点行动措施。
（3）突然闪现的灵感，对某事某物的看法：今天什么事情没做完？（做完了什么事）、今天什么事情没做好？（做好了什么事）、今天什么事情没有做？（做了什么事）
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明天计划 4 a9 A6 `2 y1 y( T
明天该做什么事？明天该怎么做好该做的事？ 6 }* [7 V8 X6 G2 ]" T' \
明日规划：养成每天晚上规划第二天要做的事，按首要、紧迫、必须、打算排列好，及时提醒，做到 “当日事，当日毕”的习惯。3 D U& M! \9 H1 F& x
; _9 }1 y n. u PSO，从今天开始养成PDCA的好习惯，让自己向成功迈进吧！！
( h8 \( v$ \+ [$ l7 O( `- |
- End -
7 j" u; O7 C6 {" U7 k" E* S% I/ u
* _/ f6 v9 b; U) |8 H# G
IP卡
狗仔卡
发表于 10-8 18:46:20
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