干货 | PDCA(戴明环) 最强使用手册 人手一份 100%收藏

wxsunhao

干货 | PDCA(戴明环) 最强使用手册 人手一份 100%收藏2016-09-28 质量与认证
- }- G" Q* r) p3 d6 b
% T/ ^& E; \+ m" w; j! e
4 S( b& h, z8 f* K$ ^

PDCA循环，一个老话题了，大家都知道要这么做，但在平时的生活和工作当中，你是否真的都这样做呢？ 当你发现你面对的困难重重，寸步难行时，是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确？ 今天就从PDCA循环的背景、内涵、特点、四大阶段八大步骤、PDCA在HR管理（招聘、培训、绩效）中的具体应用，以及在个人日程中的运用和实例回放，实乃PDCA操作指南详解。

1

PDCA的来源

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

: u% o7 @; I5 ~1 Q8 nPDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
+ {! C% \+ G& z* d8 h, L+ t

! o6 B2 k- y& {1 p) b5 ~/ j2 z/ {2

PDCA的基本涵义

  L' R' y' F2 s7 Z

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：  

1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；   
$ P4 m' f" ]; s+ e% c: T2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；
+ J" z. p7 W# d& J: r4 u/ y+ [3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；   
4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。

3

PDCA循环的特点

0 W% P6 d* E9 L! g& u! ~

1、周而复始

4 N4 W9 C  q9 J# |' D3 NPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

) p' N6 G0 z3 f9 c

2、大环带小环
# o& [+ ~8 b! j* L9 R) U

- m4 Z. t, W2 T' P

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

1 S' W* I* w; d5 p  
1 Q! z$ n$ i$ z( u
) _. D1 G/ z+ }! E7 T) M

3、阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
8 _3 F- F* Q2 l+ m3 M/ ]9 I, t  
4、统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。

" _9 p0 C( D$ u0 x" c$ m& Z6 q0 `4

PDCA的四个阶段

1、计划阶段
/ G" F; a7 D: N  \

要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。

3 {3 {! Z) S$ J# W; S( w2、设计和执行阶段

实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。
& a2 N" D$ d; c

3、检查阶段

" ^4 m5 ]' j9 K, q5 x4 G

主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。
0 \% K5 l5 H- q0 l# c/ b% ~3 o: _
2 ?- z0 a. T) {5 H6 {; p  o  f3 H

4、处理阶段

* k1 y& q5 F' R, y" w; R

主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。

9 I* W% E+ B6 n; \3 Y: {$ C5

PDCA的八个步骤

1、分析现状、发现问题

在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。
* [7 @1 t7 y2 n8 {/ ]. |4 I第一步找到问题，就像医生看病一样。

2、分析影响因素

第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？
7 X; C1 g$ H3 L' Q  
' h5 f7 V0 Z  o1 V5 |8 f- ?3、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。
  
4、采取措施

分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：

我们为什么要制定这个措施？

• 这个措施为什么要制定？
• 要达到什么目标？
• 在什么地方去做？
• 由谁来做？
• 什么时候做？
• 怎样做？
  
  , p) m4 r$ W1 G

这就是5W1H： 第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？ 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？ 第三个W是Where，在哪个地方做？ 第四个W是Who，谁来负责完成？ 第五个W是When，什么时间完成？

这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。
6 H5 u) E, @+ z  W8 L, \

5、执行

) ^6 R% V! @8 a! V1 o

就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。

6、检查

把执行结果与要求达到的目标进行对比。

% _4 R4 Q. k% Y! }如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。
  
7、标准化

7 M, P5 b; @$ P6 j' x把成功的经验总结出来，制定相应的标准。

8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决掉的。
: V* N4 e% v0 P0 h. z9 J

6

PDCA在培训体系建立中的应用

" f  w- W4 W  `7 R9 {, Y7 M& g

1、培训体系之计划（P）

• 分析确定培训需求；
• 分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确各种培训项目信息（培训时间、培训类型、培训名称、参加人员范围、费用预算）
• 确定培训解决方案
• 培训计划的沟通与确认
  
  

2、培训体系之实施（D）

• 筹划方案
• 课程规划
• 培训调查问卷的统计分析
• 培训总结会
  
  $ C3 t4 [- I- S$ b/ N2 C
  

3、培训体系之检查（C）

• 第一层次是反应层，是对学员对课程的满意程度；
• 第二层次是学习层，学员到底学到了什么
• 第三层次是行为层，学员多大程度上能将所学用于改变自己的行为
• 第四层次是效益层，用来判断培训后员工工作业绩的提高程度
  
  
  & U6 z% S# ]% m1 j4 z8 W3 _

4、培训体系之改善（A）
: d; [, l: h; C9 u0 x

• 总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼，上升为“标准”
• 处置遗留问题，将其转入下一个PDCA循环
  
  ; P  h% O+ f  `1 l" N8 i, P3 L" j
  + R1 F. K6 b; @

7

PDCA与招聘

. s# v; m8 q8 a+ k4 w" v* n- S! v

1、招聘体系之P
& D* {. a1 b5 l9 i0 L4 Q# w* Z

• 分析所需岗位人员的任职资格和工作职责
• 涉及模拟测试的题目和步骤，准备好相关的资料
  
  
  & Q' a) D) r6 r4 ]4 [
  $ l- ~$ R& d, u( C0 O3 f8 C: U

2、招聘体系之D
$ `2 L1 X' F4 m$ E- C

• 现场招聘人员形象/不同岗位面谈的内容及会场的安排与布置
  
  

3、招聘体系之C

• 招聘体系总成本效用的达成情况
  
  
  - s( O. ?& h$ W! u, ~/ p

, Q+ U. m6 Y+ F2 }. L3 O

4、招聘体系之A

• 招聘实施过程中面试问题设置的科学性和成功性
• 面试方法选择和使用的正确性
  
  5 ]# M- y$ M, [* l/ C8 Z$ n

8

PDCA与绩效体系

2 o  L& A' S' T  g# z3 a% W
+ [8 s8 i3 M# K5 I+ R

1、绩效体系之P

• 重新回顾公司经营指导方针，经营理念，现有组织结构，各岗位任职说明书
• 评估公司一切与绩效管理有关的制度
• 调查全体员工（含各管理层）对绩效管理的认识度与态度，以及对公司的满意度
• 分析目前员工工作环境与状况
• 涉及系统循环的各个细节，并做到程序化、表格化的系统硬件环境，确定循环周期
• 必要时组织员工培训对于绩效的PDCA流程
• 通过绩效面谈，确定员工绩效合约，建立目标管理卡
  
  

) H/ `! X5 a1 @1 q/ E

2、绩效体系之D

• 领导的工作
  9 H' W( ]' ~+ A$ M3 l+ n6 c! |0 g
  
  8 Q0 j* F9 s( j# J

5 g$ n; H, ~$ C: Y6 ?

• 员工的工作
  # h! B5 D7 o) t2 Q) J
  
  3 s4 v; x# G* H

3、绩效体系之C
' i- e" |9 n1 k5 M- ~

• 根据完成的绩效指标与目标绩效指标，进行绩效诊断
• 绩效反馈面谈
• 找出没完成绩效目标的主要原因
• 采取过哪些补救措施，是否有效
• 提出下一步的解决方法
  
  

4、绩效体系之A
( H* y3 r' k3 A% Y3 N

• 对公司所采用的绩效管理体系进行评估
  6 X" m) H# e: W# ?/ r
• 对员工进行绩效满意度调查
  ! o- t5 c4 ?3 ?/ m
• 帮助员工指定个人发展计划
  * x* L" e( d9 [, e! _6 E0 J% t
  
  , ]" L4 o( Q6 R4 E1 L& S

9

个人如何使用PDCA

, y3 z& e9 _; k9 I0 o1 g- d

以下是按照PDCA流程写的工作日志内容（初稿来源于网络），针对周和月份的另外整理。
, T9 P& _8 i+ ?; D  

工作日志模板如下：

, c: v4 `5 J6 @8 A8 O+ TP：

今日计划：每天计划要做的7件事情。

  t5 x! z( T6 [! K( g/ a0 O

（1）计划内容：

当天计划要做的事情，一般6-7项（分重点项目，日常项目，临时工作等，按重要紧急程度）也就是工作事项12345，时间、人物、事项、完成进度，关键注意点； 制定今天的任务，紧迫及重要、紧迫、重要的顺序。   
  P( T! i: x( b, S

（2）考核标准

（3）完成情况

（4）点一盏心灯：养成每天接受一句励志名言格言警句的激励，保持一种积极上进的情绪的习惯。
: ~+ ]7 {9 C1 ]& X8 n7 q2 M8 g' f. Q  

D：

今日事务全记录，量化目标，完成状态。
  @* i* G/ B0 o2 S9 h

实绩工作内容--当天工作事项的工作内容、活动结果，工作完成情况。

（1）执行中的具体工作、日常事务处理，每天工作流水帐，今天完成的。

（2）今日灵感：养成随时记录自己的灵感（主意、点子、思想火花、很有诗意、很有哲理的句子等），防止智力资源的浪费的习惯。将一些突发的写作灵感随时记录，定时整理。
4 b2 y' _+ E2 V& y: ^5 z  每天心得感受，个人感悟，提醒，甚至电话记录等。
: w* G/ ?: [" l9 N4 q& a! \  包括每天发现的问题，解决问题的方法、合理化建议及临时的灵感，只言片语等。只要想到就可以记录下来，随时随地记录。这些心得、灵感常常一闪而过，需要及时记录和实践；

（3）今日学习：知识积累，养成每天晚上回顾当天所学知识，及时复习、默写下来并保存的习惯。每天学习记录，学习具体内容，效果，如何在工作中实用
（4）每天写经理人日记，在管理工作中经常会遇到一些小问题或突然之间来了灵感。这些都应当记 录下来 ，否则就太可惜了。

C：

检查问题点在处理本项工作的过程中发现的问题,潜在风险，工作中应注意的情况。

% Z9 J* B9 i3 z" _

解决对策--对于发现的问题，你如何去解决。  
# v. V: |! W8 w: d' Q) ?

A：

今日反省：养成每天反思自己的学习、工作、思想、行为，在反思中成长，在反思中前进的习惯。每天晚上总结归纳--经验总结，总结一天的工作得失。

（1）当天工作亮点、工作心得、每天心得感受。
2 ]- g9 D# \& {# F/ p/ C1 S) v（2）改进方法：当天工作教训、建议，要对所做的不满意的事情，提出改善的方法，潜在风险及其规避措施，完成下一步的几点行动措施。

（3）突然闪现的灵感，对某事某物的看法：今天什么事情没做完？（做完了什么事）、今天什么事情没做好？（做好了什么事）、今天什么事情没有做？（做了什么事）

P：

明天计划
  

明天该做什么事？明天该怎么做好该做的事？
  

明日规划：养成每天晚上规划第二天要做的事，按首要、紧迫、必须、打算排列好，及时提醒，做到 “当日事，当日毕”的习惯。
7 I9 V2 \! r! x  s" w- {8 U

2 T7 R- }: H! V+ Q, }& t

SO，从今天开始养成PDCA的好习惯，让自己向成功迈进吧！！

- End -

Qiaoqiao

真的很好,感谢

wxsunhao

Qiaoqiao 发表于 2016-10-9 10:32
2 D8 J$ f" M0 {3 _真的很好,感谢

' g/ n/ o$ t3 q3 d, }8 @* {本来还有一些图片，转载不了

lxalex

wxsunhao 发表于 2016-10-9 17:16
本来还有一些图片，转载不了

% ~- L7 ^' Z& v& X; ^7 Q图片在哪里？我来转

水中炎

学习了，谢谢分享

学为考试

讲述得很全面了。