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1. 顾客满意指的是
% r7 k' \( {1 g6 C
3 }& k( Y a5 I# h5 o3 t4 ra）没有顾客抱怨* a8 H% S- D& W7 E- h; g9 v- W
; l, B2 ^2 t: @
b）要求顾客填写意见表
6 R0 o% ?! n, Z8 ~# x8 n$ _% V5 m0 j( X' [/ L" e/ A6 n
c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受& m0 y7 W& c& z. A* t7 h2 v3 ?0 C, ~
, @% |+ X) Y. q7 j
d）a+b
$ t' h( B1 F$ O# Z3 R% ]+ @9 r7 }2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着. n9 z5 D+ F- k# X5 |
# x( g5 j4 O5 f$ T/ D e, w. w
a）不要求质量保证
) m, Y9 w5 P; Q- L, ~5 Y0 [& T; Q& K' e" e k; n# T) Q. l- @
b）与ISO9004标准的要求一致了
! _6 z7 m8 X3 k# L3 ?; a: y/ n9 J
+ r* j1 y i! Z) `c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意8 Y! l: v# t# B: S. N% _# B) } U$ T
+ D- k' ~' y7 P- Z
d）以上全不是
0 y5 {+ ~+ h, [( N3. 顾客的要求包括' B% ^3 c- W/ n4 v' P- G& ]
a）书面定单
, t! r* R% L6 }7 Y8 S5 O5 y% C# e+ E6 Q6 O0 S( G
b）电话要货
8 L/ [$ b$ B; o j
4 B; s3 F" o, r4 j3 mc）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求. u- Z9 O% q* C( _- x8 E5 S7 ]8 h
+ j" K: L8 } U& ^0 {6 N4 C& xd）a+b
2 c, \. A; J! c( t* O% F请高手帮忙看看答案是什么，我选了3个C |
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发表于 2009-6-4 14:09:23
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