案例分析啊案例分析

lusa2011

审核员审核装修公司，正遇到王女士到公司投诉。王女士说：“我请装修公司装修墙壁，装修卫生间时破坏了防水层，致使屡次因为渗水，使楼下住户的墙壁破损，为此我已经找过他们两次了，他们每次都只派人修理墙壁。”审核员问公司经理，公司经理说：“我知道这件事，为此我专门派了一个副总负责处理此事”。审核员问副总为什么不重新处理防水层，副总说：“处理防水层很麻烦，工作量大，还要请施工单位。”

刘合明

8.5.2
不符合8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。”
重点信息：处置客户投诉，没有针对问题的基本原因进行整改，“只修墙，不补漏。”

hyhy

8.5.2

d13931541319

8.5.2*
3 c* Z4 R& i' D

chinawangan

应该考虑就近原则，条款：应该属于顾客投诉。

wxsunhao

这个问题我以前也觉得应该判852，理由是不符合持续存在，没有针对不符合的原因处理。但看了rml等等的帖子后，觉得还是判在8.3合理些，现在问题是本次的不合格没有处理好，还没有到针对原因采取措施的阶段。
9 D7 Z  T5 I& r) m! k# B针对防水层破坏，采取措施修补防水层，是不合格的纠正，防止防水层破坏才是纠正措施。

chenhuimin

8.5.2
5 |% s$ W5 l# y. {未采取纠正措施

yixiantian752

8.3不合格品控制

MYF

8.5.2分析原因

咸聊

8.3 d)   .

yixiantian752

8.3d：当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施

1579140741

同意刘合明的观点。

bmw306

同意判：8.5.2

ISO007

8.5.2

leolichun

8.3d