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09年真题不定项综合题。 - ]/ i( a2 [, C7 w" |0 m1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： 2 G$ X) r: C! P- S2 QA。质量体系管理日常管理的一部分 B。就是体系中质量目标的分解展开 , R$ s2 j) U  X: A! I$ `$ lC。可与质量管理体系结合进行 D。与质量管理体系没有任何关系 " L9 o' _2 C0 P; f5 \ 2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： # b' y5 b4 m6 _2 w$ [) D) ]A开展管理点上的QC小组活动 B开展方针目标管理诊断活动 C监督措施的制定与实施 D改善工作环境 " i  P: |& z4 z" O: d3 o2 ^ 3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： A产品开发设计 6 T, `4 e8 G6 sB新产品设计 : g) ~  O3 @6 j, ?C在销售终端进行顾客意见的调查 ! g/ B$ j6 v; h/ m4 PD根据顾客的反馈进行产品服务的调整 ) [" `( D* N, Z5 S1 S( F; A- {3 P) b 4.下列关于外包过程的理解是 " R5 b) l: V: s5 w% nA应列入组织的质量管理体系 3 x) {3 c" k% q& EB应在质量手册中予以明确 " G. r8 H1 e! d( E, SC组织应对外包过程进行识别 D组织应对外包过程提出控制要求 E组织应不用对外包过程的质量负责 & e% w0 n% D- R& N 大家赶快晒一晒自己的答案！！！   W+ n4 _6 L! T5 W$ X8 \

d13931541319

1.C
9 i+ h- h5 s4 P1 k2.ABC
3.ACD
+ z. E# \2 {3 P" U" A# X4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

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3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
- Z. e  |/ o3 S4 O! _A产品开发设计
, z& h" m" z) B2 L6 I! S. sB新产品设计;
C在销售终端进行顾客意见的调查
7 ?7 B8 V' k8 C" `3 M/ a. [D根据顾客的反馈进行产品服务的调整
; ^8 |8 }( m2 m2 q8 N这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD