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09年真题不定项综合题。 3 S. B) A' m. V9 ~$ c1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： / R3 {' V' J! G7 s9 ?' mA。质量体系管理日常管理的一部分 B。就是体系中质量目标的分解展开 C。可与质量管理体系结合进行 7 o. |' P3 q0 O% S& T- e( {D。与质量管理体系没有任何关系 ) M( m3 p. k4 P, `$ b* K 5 K) M  z1 k$ }4 A/ H+ D3 S 6 i' J. N* D5 J" g3 }2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： / T! l! B! O3 D3 HA开展管理点上的QC小组活动 1 X2 {2 d! O2 w/ _# UB开展方针目标管理诊断活动 C监督措施的制定与实施 D改善工作环境 / q- O0 a; ^% T; K* X- a & F6 i2 R, \  D2 U2 b1 c9 G' X4 X9 E3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： , D, ]* |2 U- _/ g3 e% K1 |7 sA产品开发设计 B新产品设计 C在销售终端进行顾客意见的调查 D根据顾客的反馈进行产品服务的调整 - n9 Q) K0 Q& m4 l# T, I6 f$ i6 z 0 L) T- R: M5 D% F; Q4.下列关于外包过程的理解是 A应列入组织的质量管理体系 B应在质量手册中予以明确 0 O; M5 n" f0 e2 CC组织应对外包过程进行识别 D组织应对外包过程提出控制要求 E组织应不用对外包过程的质量负责 - ?! P2 t- `" v9 P, O * t9 ~5 b4 E' t9 X( c大家赶快晒一晒自己的答案！！！

d13931541319

1.C
7 W! j/ Z, H9 m7 I; q! M0 g2.ABC
# o4 j& \3 p9 V) b3.ACD
4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

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3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
; o. N0 j8 k3 N4 R' r4 h2 oA产品开发设计
1 J' _) j, w" w3 h$ z# Q! h  CB新产品设计;
0 H7 x  h  }1 u. KC在销售终端进行顾客意见的调查
' N: Y6 L7 i. a/ Z+ ^( K# SD根据顾客的反馈进行产品服务的调整
/ A" o& k! Q7 ?. F  B+ H这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD