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09年真题不定项综合题。 1 A+ t/ b* h* H* U% A1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： A。质量体系管理日常管理的一部分 ( M" e" `) {9 MB。就是体系中质量目标的分解展开 C。可与质量管理体系结合进行 D。与质量管理体系没有任何关系 5 ~3 @3 W' {0 Q8 M; v/ X# X! F + j- q# z; X% Q% u% m2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： A开展管理点上的QC小组活动 ( z% a5 @/ x6 g, G: dB开展方针目标管理诊断活动 C监督措施的制定与实施 6 ?1 v0 r  e3 u- e2 nD改善工作环境 $ i2 y* l& I1 M1 ~6 F( n   K, s1 l. I: v3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： * O  w' q: b) a* H+ e$ uA产品开发设计 - u# K5 T& _- ^. A& @% s8 b  JB新产品设计 % k0 S# a# C8 a$ H% YC在销售终端进行顾客意见的调查 / \0 [& J5 @8 q% z( w" V9 gD根据顾客的反馈进行产品服务的调整 ( y- ~8 {1 M( {$ S 4.下列关于外包过程的理解是 - @+ W. K; g  L2 x5 MA应列入组织的质量管理体系 B应在质量手册中予以明确 C组织应对外包过程进行识别 D组织应对外包过程提出控制要求 * J1 l3 e0 j. @$ ^6 WE组织应不用对外包过程的质量负责 大家赶快晒一晒自己的答案！！！

! D* \9 w( [  c

d13931541319

1.C
2.ABC
9 g; y& g# o) H+ N, h' f3.ACD
( D, Y0 r. n8 M7 k  L3 B4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

wxsunhao

3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
  n- S( a) Q: }3 T6 M8 a/ ]A产品开发设计
B新产品设计;
; ?/ J9 V% e* g9 a, k  A$ ^C在销售终端进行顾客意见的调查
D根据顾客的反馈进行产品服务的调整
这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD