判标

chenhuimin · 发表于 2011-6-10 20:10:27

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判标：
由于正在睡觉，告诉要整理床铺的服务员不用整理了。
应判哪一条？

kojak585 · 发表于 2011-6-10 20:25:34

7.2.3 顾客沟通

sjf2103 · 发表于 2011-6-11 11:29:06

不符合7.1

d13931541319 · 发表于 2011-6-11 07:03:56

8.2.4

luocheng8848 · 发表于 2011-6-12 13:44:44

好像认同7.2.3的多一些，我觉得8.2.4也有一定的道理啊

chenxiqun9001 · 发表于 2011-6-11 19:19:53

这题是8.2.4

chenhuimin · 发表于 2011-6-11 20:24:25

回复 d13931541319 的帖子

正确答案：8.2.4
请问为什么？

wxsunhao · 发表于 2011-6-12 07:20:49

顾客不要求整理床铺，服务中止了。这与824有关系吗？顾客批准了什么？未完成的服务提供活动？824说的是在策划的检测活动未完成前不交付产品，除非得到顾客批准。现在的情况是检测活动吗？我觉得还是751“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：f)实施产品放行、交付和交付后活动。”

shane2099 · 发表于 2011-6-12 00:24:54

824,除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品或交付服务。
整理床铺应时策划安排的工作，此时此项工作明显未圆满完成，正常是不可以交付服务的，但得到了顾客批准。

咸聊 · 发表于 2011-6-12 12:17:07

貌似824更贴切一些

天边一片云 · 发表于 2011-6-12 12:29:57

8.2.4

zhaoduanli · 发表于 2011-6-12 12:40:32

判标的话，我觉得这没有什么不符合。但是我觉得应该属于7.2.3 的内容。
整理床铺是商家提供的服务（产品），顾客因为要睡觉，就不需要这项服务，这就是对该服务（产品）有修改的意见。
所以属于723考虑的范畴。

yixiantian752 · 发表于 2011-6-12 20:36:45

8.2.4，属于特殊放行

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