这个判标题应该判哪个更好呢？

零下十度

审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。


% v( i# [: v% O( w4 O5 j 判标 这个题是7.5.5好还是8.5.2好？
, z4 ~1 f( C. ~' Y' R/ H" V

hyhy

8.5.2

archbs

应该是755比较准确

nihaoa

8.5.2组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的在发生

杨中文

7.5.5比较合适。如果靠8。5。2，那么所有的不合格都可以用8。5。2了

emeipengxu

755的产品防护是组织内部能控制的。
还是判852

sjf2103

根据逻辑推断，该判7.5.5，因为不符合出现在这一条款，而8.5.2只是这一现象的处理方式。

MYF

应该判8.5.2。个人意见

d13931541319

8.5.2

刘合明

不符合8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。”
重点信息：外壳多次破损，产品损坏，客户退换货达21%，仍未采取纠正措施。
2 }1 D) ]* H6 ~8 Y0 X因为汽车火车杂运模式较杂，不同于专用货柜运输模式。如果您产品的外壳或包装仅仅针对专用货柜设计而忽视了杂运的外壳或包装设计的话，那您的货物损坏率一定会很高。针对不同的运输模式，您产品的外壳或包装防护应分别对待，至少包装应就厚不就薄。目前我国汽车火车杂运模式现状就是这样，您想纠正也纠正不了。纠正不了别人，请先纠正自己吧。

学为考试

11楼的分析正确、全面。参加过的审核员培训班，老师对这道题也是这样分析的，给我留下了较深印象。

零下十度

谢谢大家的解答  分析

wxsunhao

不是所有的不合格都可以挂得上852，这个题目正好可以挂上。重复发生的问题的处理，组织没有针对原因采取措施，应该判852

kojak585

如果这是一个真实的审核案例
稍微有点头脑的老板都会将这个销售部长开除的

因为任何一个关注经营成本的老板是不会听任这种事情继续发生的

8 r; d7 d3 |! p6 d  G; N7 s解决问题的方法可以有：
1、改进产品包装，提高产品抗摔防护能力，并在产品包装上注明产品搬运过程的防护要求；对该改进实施适当的监视和测量，评价改进后的产品防护有效性，确保产品在运输过程的符合性。
, k" w! V4 L7 J9 o( [+ b" p& ]) k2、重新选择合适的运输方式及运输服务供方，对运输供方明确告知产品搬运过程的防护要求；对该过程实施适当的监视和测量，评价改进后的产品防护有效性，确保产品在运输过程的符合性。
2 Y& }" d& _) ]7 L2 y1 }' |, ]
不难看出，上述过程属于应用9001标准的哪个条款要求

kojak585

大家在做题目时不要忘记9001标准1.1总则里的一句话：

% n* M7 i" Q/ z4 g% R$ D通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

kojak585

1.1 General
This International Standard specifies requirements for a quality management system where an organization
a) needs to demonstrate its ability to consistently provide product that meets customer and applicable statutory and regulatory requirements, and
# T0 U( V1 b9 v8 N( p( e4 B5 d0 `" ]b) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable statutory and regulatory requirements.

wenmeilan

判8.5.2更合理，因为问题多次发生，产品的防护仍未得到改进。

chenhuimin

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从本案例的本身的描述情况来看，应判8.5.2。
如果判成7.5.5，请问你如何描述他的不符合呢？

chenxiqun9001

8.5.2合适一点，因为是重复出现

kojak585

仅就考试而言，判到7.5.5条款的“组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保持符合要求。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护”估计你不会失分的。
9 }. L4 i& X% J/ I
$ {% ?9 G) y# n  O5 j# e; Y7 }审核证据是：上季度产品销售统计分析报表上有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。

MYF

8.5.2准确一些

dsh1258

8.5.2，多次出现的不合格，应采取措施防止不合格的再发生。

1579140741

不符合8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。”