深入讨论下这道判标题各方给出的答案太多了

零下十度 · 发表于 2011-5-26 16:23:18

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审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”. o

pinguopai · 发表于 2011-5-26 16:27:07

8.3,这种题一般不看受审核方的解释，只看事实

零下十度 · 发表于 2011-5-26 16:33:53

这个题 7.5.1 7.2.3 8.5.2 8.3 这是我见多给出答案最多的一道题大家看看到底是哪个答案更接近啊

d13931541319 · 发表于 2011-5-26 16:40:57

7.5.1 f

零下十度 · 发表于 2011-5-26 16:41:00

回复 pinguopai 的帖子

你好我认为不能判8.3 虽然有噪音漏水但是这个不能确定就是不合格产品啊因为空调出厂的时候可能是合格的我觉得顾客反馈了但是公司没有去处理应该判7.5.1f

sunxh · 发表于 2011-5-26 16:47:20

8.3 噪音漏水也属于质量问题

零下十度 · 发表于 2011-5-26 16:53:22

8.3与7.5.1f现在是 3：2

chenhao · 发表于 2011-5-26 17:53:31

8.3di当交付或开始使用后发现产品不合格.........

chenzhi1818 · 发表于 2011-5-26 20:04:00

7.5.1

jutautowjq · 发表于 2011-5-26 20:10:42

个人观点，8.3

nihaoa · 发表于 2011-5-26 21:50:58

应该是8.3d)，7.5.1f)实施产品放行、交付和交付后活动；这里交付后活动是指售后服务，如交付后的零配件的供应、培训、软件的维护和升级。

天边一片云 · 发表于 2011-5-27 00:40:56

8.3不合格品处置

wxsunhao · 发表于 2011-5-27 11:03:35

这个问题昨天在QQ群中讨论了，首先是问题中现在有没有产品不合格？顾客反馈的问题，原因是多方面的，可能是产品质量问题，可能是安装问题，也可能是顾客操作不当的问题，相关人员没有到现场去，审核员怎么能武断确定是产品不符合？
现在能看到的不符合事实就是组织的作业指导书规定接到顾客反馈要求三天内处理，而现在没有处理，属于有章不循

学为考试 · 发表于 2011-5-27 15:47:47

在我参加的审核员培训班上，老师讲了这道题，答案是7.5.1 f）实施产品放行、交付和交付后活动。探讨这些问题时，还应揣摩一下出题者的本意。

零下十度 · 发表于 2011-5-27 16:06:51

回复学为考试的帖子

谢谢终于找到一个标准答案

学为考试 · 发表于 2011-5-27 16:18:38

不要客气。我目前也只是初学阶段，以争取通过今年9月份的QMS考试。

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