感悟｜质量工具帮助你我追逐人生幸福

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感悟｜质量工具帮助你我追逐人生幸福
原创 2016-09-16 中国认证认可
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质量工具帮助人们实现梦想、

拥有更高质量的人生

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有句谚语说道：“千里之行，始于足下”。这句谚语没表达出来另一层含义：如果第一步迈错了，就会“失之毫厘，谬以千里”，离目标越来越远。

我们都拥有梦想和抱负。一个错失良机的人生和一个梦想成真的人生，质量显然不同。2013年的哈里斯民意调查显示，只有三分之一的美国人认为自己幸福。很多人的生活经验证明了这个数据，在此分享两个例子：

多年前，我辅导的一个学生抹着眼泪来找我。她正在读大一，压力让她神经崩溃。父母强迫她报考了工程系，可她觉得工程职业完全不适合自己。上大学后，她非常沮丧，找不到人生的目标。

另一个例子来自我已故的叔叔。他去世前，我曾几次见到他。他说，很后悔没能追逐自己的梦想。他说：“甘地有句名言——‘活着，就好像明天你就会死去。学习，就好像你会永远活着。’而我只遵循了前半句。”

我知道在商业模式下，质量管理能帮助提升产品质量、获得更好的效益。于是我反思：“如何将质量的一些原则应用到生活中，帮助你我过上更充实的生活？”于是，我试着把质量的概念运用到个人生活中。

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从“计划—实施—检查—修正”（PDCA）循环，以及DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）过程改进方法中获得灵感，我搭建了一个集心理学、神经科学、精益管理、约束理论、项目管理、六西格玛理论于一体的框架，帮助大家过上更为丰富的生活。这个框架可以被叫做“成就奇迹法则”（DO-MAGIC）。“DO-MAGIC”是个缩写，代表了：梦想（dream）、观察（observe）、心态（mindset）、分析（analyze）、形成（generate）、实施（implement）和检查（check）等质量管理方法。

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梦想。人人需要怀有梦想，否则人生将漫无目的、虚度光阴，以至于后悔莫及。发现自己的梦想，明确记录下来。用生动的图像辅助可视化管理手段——这是精益管理的原则。把自己当作顾客，把自己的梦想当作顾客的声音。

观察。要保持客观，试问自己，“谁已经实现了这个梦想？他们能否给我指导？或者我能从他们的错误中吸取什么教训？”判断一下自己的梦想是基于现实还是仅仅是“妄想”。比如，骑车上月球是个梦想，但毫无现实基础。经过对梦想的重新界定，你可以反复审视梦想实现的步骤。一旦坚定了信念，务必确保自己具有一个清晰的愿景，明确自己应达到的最终状态，计算预期成本和预期时间周期。

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心态。以“不断前进”作为自己的座右铭。保持良好的心态，这将在最大程度上释放你的潜力，尤其当你面临挑战或进程缓慢时，良好的心态将有所帮助。考虑请做过类似项目的人，作为你的导师。在实施进程中建立阶段性目标、制定成功的措施。阶段性目标与最终目标匹配良好的情况下，你可以保持在正确的轨道上，不会偏离“航线”。在推进过程中，如果你没有任何导师，向有相关知识的人咨询，也会得到收获。

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分析。通过分析，你可以找出目前状态与阶段性目标之间的差距。分析的方法既能明确待做的工作，又能帮助找出实现阶段性目标的捷径，还能帮助估算费用成本和时间成本。

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形成路线图。你必须详细筹划实施行动和阶段性目标。仅把它们列出来远远不够。你也需要找出这些活动之间的联系和从属关系，从而便于找出实现目标的其他便捷途径或替代途径。

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在详细筹划中，一份明晰的路线图渐渐浮出水面，告诉你在自己制定的最后期限到来之前，各项工作如何配合运作。使用关键路径分析方法（critical path analysis，用于分析复杂项目中的关系网络），或使用程序评价和审查技术方法（program evaluation and review technique，项目管理的一项工具），效果是类似的。一旦你对实施时间、实施活动有了明确的路线图，就可以在每个阶段性目标实现过程中使用“风险分析”方法（risk analysis）或“失败模型和效果分析”（failure mode andeffects analysis）方法，不断追问自己：“哪个环节会出问题？”

实施。接下来的任务是将路线图上列出的活动一一付诸实施，不断实现阶段性目标。你定会遭遇新的挑战和障碍，不要灰心，和导师多聊聊，或多看看自己一路走来取得的小成就，保持昂扬的斗志。

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检查。随着你离梦想越来越近，需要一个“反馈环”（a feedback loop）来检查进度、修正方向。实现每一个阶段性目标后，在庆祝的同时也要激励自己保持良好势头；同时，要采取控制措施以巩固胜利成果。

应用“成就奇迹法则”，你的人生可以通过主动的选择而非偶然的机遇成就奇迹。“成就奇迹法则”里除了check这个C之外，还有一个另外一个秘密的、能帮助你不断取得成功的C，那就是坚持（commit），即怀揣更多的梦想，坚持使用“成就奇迹法则”。希望读者们不仅能身体力行，还能教会其他人如何“成就奇迹”，帮助他人实现梦想、拥有更高质量的人生。

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来源：《中国认证认可》杂志/原载《质量进展》（Quality Progress）赵欢     译

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