阐述题例子

叶叶6893

阐述题

审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核，该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。

答：针对给出的题目背景，对销售部的审核可能会涉及到GB/T19001-2008中如下条款：

% J8 _- y5 K4 I& T% p" p1 _4.2.3；4.2.4；5.4.1；5.5.1；5.5.3；8.2.3；8.4；8.5.2；8.5.3；7.2.1；7.2.2；7.2.3；7.5.1f) ;7.5.5;8.2.1等条款。

如果我去审核，将按如下编制的检查表对销售部进行审核：

   一、 到销售部去审核：

    序号   涉及条款            审核内容                                审核方法

1
4.2.3
了解销售部使用的文件是否得到审批？
1、抽查4~5份文件，看文件批准情况。               

有否发生过文件更改？如发生过更改，
$ F: t( ^4 V5 t& o: q' k2、与部门领导交谈，若有文件更改，抽查2~3份     

是否有重新批准及更改标识？使用的文        更改文件，查更改批准和更改标识。

件是否有效适用？
3、抽2~3份使用的文件，查看是否有效及更改标识。

2
4.2.4
6 E0 L' u. ]/ J  u) O了解记录是否标识？贮存、保护是否        抽5~6份记录，查看标识状况；贮存、保护状况

符合要求？是否便于检索、处置？是否      和检索、处置状况；记录是否清晰。

符合规定？记录是否清晰？

3
" z4 w0 j. b; X  Z3 s# `5.4.1
, F) E4 T5 O& \+ b7 m了解销售部制定的目标及检查目标结果？    抽查本部门1~2份目标，检查记录。

4
1 K+ V. ~: {+ L) `$ h# L
7 R$ m4 q" u3 c) C3 E1 R0 F( M5.5.1
了解销售部是否规定有职责、权限并如何
0 Z2 a5 s; e0 V* c1、与部门领导交谈

沟通的？
2、查2~3个岗位的职责、权限。

3、查2~3份职责、权限沟通的证据。

5
5.5.3
( I( t/ m* @  A+ w: d了解销售部内部沟通的方法、内容、效果。
1、与部门领导交谈。

2、查3~4份内部沟通的证据、内容、效果。

6
7.2.1
了解与顾客有关的产品的要求是如何确定
1、与部门领导交谈。

的及内容是否符合规定的要求？
2、抽4~5份销售合同或口头合同，查规定的内容。

7
7.2.2
了解与产品有关要求的评审时机、内容、
1、抽4~5份销售合同，查合同签定前的评审记录

记录，包括口头合同的确认。了解有否        及引发措施的记录。

发生过产品要求的变更？如有发生，有否
' d9 h( ^# _) Y. Q8 h/ t6 y2、抽2~3份口头合同，查承诺前的确认记录。

更改前评审？相关文件更改是否通知相关
3、如有产品要求更改，抽2~3份更改前评审记录、

人员？记录评审结果和引发措施记录是否      修改文件记录和发放记录。

保持？

8
7.2.3
了解与顾客沟通的方法、内容。
1、与部门领导交谈。

7 E, J2 v5 d& p( D3 c' `) J2、抽4~5份沟通证据，查沟通内容。

9
6 u; Q* Z+ }$ W; X8.2.1
% Z, H2 ]8 E( A" @# _了解采用什么方法收集顾客满意信息？
9 Z0 ~1 o. S! l9 n3 Q6 j
% g" T* d" l7 _+ `" N1、与部门领导交谈。

如何分析？利用什么统计技术？如何
2、抽4~5份收集的顾客满意信息，查顾客满意状况。

                利用改进的？
3、抽4~5份分析记录和利用改进证据，查利用统计

技术状况及改进的效果。

10
* n( f3 N; E$ [8.4
了解本部门收集分析哪些数据并利用分析
5 g2 Q6 a' Z. I4 Z1、与部门领导交谈。                          

数据改进顾客满意的？
- c2 P: |# n9 m! l, ]
2 C/ ~3 t1 y8 y3 w) i: a( p2、抽3~4项数据的收集、分析、改进证据。                        

   

11
8.5
了解对本部门销售中及QMS运行中出现的
1、与部门领导交谈。

不合格或潜在不合格是否采取纠正措施或
2、各抽2~3项纠正措施或预防措施，查实施记录

预防措施并有否实施？效果如何？              及有效性验证记录。

wxsunhao

如果我来编审核表，首先是审551，了解职责。然后就是7.2，因为72是销售部的主要职责，其它的条款可以结合对72的审核来进行。

伊莲

内容全面，销售部涉及到的条款都审核到了，如果编制成现场审核表就更直观了

往前一步

内容是很全面，但简述题答完恐怕也倒是见了。

sunfy

可以了

shitguy

这些东西从哪里来的？

cherish

大家好，请问对审核的顺序有要求吗

hellen107

wxsunhao 发表于 2011-3-29 17:59
' a/ K/ q+ r7 G/ Z- m! k* t7 \8 n4 {如果我来编审核表，首先是审551，了解职责。然后就是7.2，因为72是销售部的主要职责，其它的条款可以结合对 ...

支持这个观点，这样比较有逻辑！我会先5.5.1职责，再看5.4.1质量目标，然后7.217.2.2,,7.2.3,8.2.1,8.5.2

ly9286

顶下！

hblilei168

审得越详细越好