3.26号QMS考试案例分析题讨论

jacknb

最后一道案例分析题是：
销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
请写你不符合条款编号和内容，我的答案是不能判断为不符合项，需继续收集审核证据。

jacknb

请各位同行一起分享一下。

hzlzl

我认为关键是“顾客并不知情”这点，判723c

hwyau2002

回复 jacknb 的帖子
1 P2 |7 q5 p  u/ h% p6 s6 e
3 z# `- b% L1 [3 W我判7.2.3c

masonyonng

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
1 Y6 S9 k, Z' _$ x; V最后一道案例分析题是：
/ ?/ r/ o1 H$ A0 g2 B% E$ H销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

吳儀﹐723C）

masonyonng

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。

gxx2011

顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
有矛盾啊，怎么回事？

井底之蛙

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道7.23.C


某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D
. i: v, V0 u$ D9 B8 u

) u' Q1 ?: f- e& I在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。7.5.3
8 _' v) f6 r! s8 A3 p  }/ b# j, @: K, E

masonyonng

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

7.1 a(老師講過)
  J* D& `! }: U. X% v% r

swc0339

卫生要求应该是7.1a吧
仓库保管没有标识判7.5.3
0 }( U  C; w3 x9 B) ~* P* q顾客反馈判7.2.3c

swc0339

gxx2011 发表于 2011-3-27 09:51
顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情 ...

( X4 W  g* x! j( ^* ]销售只沟通了运输部和包装部，没有和顾客沟通

swc0339

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
8 [! d; C( O5 b  o3 w! I最后一道案例分析题是：
; }6 L4 r2 O" d, g( b0 v销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

; m- J  e* r! p+ }。。。。。。。。。。楼主你太强了，敢与出题老师对着干，叫你判标。。。你说没有不符合。。。

lad090910

7.2.3c、7.1a、7.5.3

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D
4 t# W9 k* X8 g1 R/ ], Y

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D(我培训时老师也讲过，而且我还有原题的资料答案）
+ |$ B! q+ ?2 m1 l9 }

swc0339

rml 发表于 2011-3-27 22:54
% w  I& \4 P' ^( r3 \回复 masonyonng 的帖子
! a7 a# e; b3 k2 k8 a. N, Q% z
服务，是狭义服务（与顾客人、物接触过程）与其他过程的组合。狭义服务过程与产 ...

这位老师的意见是判哪个条款？

qbcqx

1、销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道
* e* L( w% F0 ~, }* ~
这个我判了7.2.3

2、 某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。
9 A% c: n0 v- G& ~  A
4 A* L& Z! D- y/ _4 S这个判了7.3.1
( A8 \. k9 `. A8 Z; e+ H2 g* ~1 r
3 b) P/ s5 |) o1 C$ y3、在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。
$ @6 X) I" d' O& w) c
( x+ T! w7 H' w. b6 g这个判了8.3
7 N0 o/ L* I7 d* I1 ]
4、還有一道關于內審的，還有一道是關于 文件控制的。（大家接著補充）
剩下两个一个是4.2.3F和8.2.2

CHARLES_YCC

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8 I5 Z% M0 A2 \$ T, C
1 J7 m$ Z9 R; b6 m  s5 k5 e- S未与顾客保持充分的沟通，应判为不符合7.2.3C

jacknb

回复 swc0339 的帖子
  K7 }, H* Y# M2 a0 J5 t0 |- F$ P
可能是我的理解有问题吧，
+ V" c6 u* {4 |8 ?$ s1 g4 _! R( a0 b我在看还多案例题中也见过很多不判的啊

jacknb

回复 rml 的帖子
5 \; h' E1 [, \! e# n
我的理解是这样，
这是正确的吗？

hrdongqian

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。   有没有判7.2.1C的，这个题我判了7.2.1c！

古绛新人

我同意ｓｗｃ０３３９，我也那么认为的，可惜，没有讲到卫生环境，６．。４

jhhlovedtq

我也判7.3.2

wxsunhao

如果在7.3中找条款，至少7.3.1、7.3.2和7.3.3都能涉及到。