3.26号QMS考试案例分析题讨论

jacknb

最后一道案例分析题是：
" E5 Q; q( U5 e5 E" ?5 q( ?: n: C7 u7 X销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
7 x1 ~! V2 p$ U" L请写你不符合条款编号和内容，我的答案是不能判断为不符合项，需继续收集审核证据。
* b; P* m- ^- O

jacknb

请各位同行一起分享一下。

hzlzl

我认为关键是“顾客并不知情”这点，判723c

hwyau2002

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我判7.2.3c

masonyonng

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
- F* e. ]$ i2 }  [" N2 g8 B最后一道案例分析题是：
销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

吳儀﹐723C）

masonyonng

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道

6 G, t7 m4 u3 C) T8 N, j) Y. U某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。
: @( g+ O7 V. @& g8 f* }; X
在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。
( y7 Z& _. P" |) e% c

gxx2011

顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
有矛盾啊，怎么回事？

井底之蛙

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道7.23.C
6 X7 u% L% c' P3 h) Q8 O: r

" F' F2 X% _/ \某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D
$ K# M) W# p3 G8 G0 v( B8 A1 Y) ^

在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。7.5.3

masonyonng

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

2 f* G$ }' S! z8 ^  o2 _7.1 a(老師講過)

swc0339

卫生要求应该是7.1a吧
$ O# V, y' A$ `% R5 X$ M仓库保管没有标识判7.5.3
顾客反馈判7.2.3c

swc0339

gxx2011 发表于 2011-3-27 09:51
: o+ n2 H$ w$ N# l9 o' N顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情 ...

/ m- ]4 A! u. s! N$ J. g& p3 N销售只沟通了运输部和包装部，没有和顾客沟通

swc0339

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
最后一道案例分析题是：
& t5 d: h4 v; V( `9 J( o, `销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

。。。。。。。。。。楼主你太强了，敢与出题老师对着干，叫你判标。。。你说没有不符合。。。

lad090910

7.2.3c、7.1a、7.5.3

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D(我培训时老师也讲过，而且我还有原题的资料答案）
# V8 @% h- y# @& {& V
8 W, U. p( _3 q+ W) J* X

swc0339

rml 发表于 2011-3-27 22:54
回复 masonyonng 的帖子

8 P# q+ E. C3 L2 H6 O0 S5 t. [# W服务，是狭义服务（与顾客人、物接触过程）与其他过程的组合。狭义服务过程与产 ...

4 g/ Q, Z' I3 ~9 H0 d: P这位老师的意见是判哪个条款？

qbcqx

1、销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道
, W8 i' s& b2 P2 Z& R- U
这个我判了7.2.3
& M, F" t  D( L( T" m
2、 某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

这个判了7.3.1

3、在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。

4 d2 t7 C8 Y& W7 D  N+ M: o1 u这个判了8.3

4、還有一道關于內審的，還有一道是關于 文件控制的。（大家接著補充）
剩下两个一个是4.2.3F和8.2.2

CHARLES_YCC

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* C# y- |- H2 W# c0 j* T未与顾客保持充分的沟通，应判为不符合7.2.3C

jacknb

回复 swc0339 的帖子
+ b( o5 H# f) l0 E6 m
# O* H( R( j' Y0 t+ l3 `8 b+ [7 f) }可能是我的理解有问题吧，
我在看还多案例题中也见过很多不判的啊

jacknb

回复 rml 的帖子

4 L5 B, w0 w9 p7 l) j4 v) a1 `我的理解是这样，
/ H+ B4 l4 Z  H7 l/ c- {这是正确的吗？

hrdongqian

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。   有没有判7.2.1C的，这个题我判了7.2.1c！

古绛新人

我同意ｓｗｃ０３３９，我也那么认为的，可惜，没有讲到卫生环境，６．。４

jhhlovedtq

我也判7.3.2

wxsunhao

如果在7.3中找条款，至少7.3.1、7.3.2和7.3.3都能涉及到。