3.26号QMS考试案例分析题讨论

jacknb

最后一道案例分析题是：
: Y6 Y4 X5 Z0 w! G% I; O: T销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
请写你不符合条款编号和内容，我的答案是不能判断为不符合项，需继续收集审核证据。
  N1 A5 W$ O' m0 Q% Q( Y1 C

jacknb

请各位同行一起分享一下。

hzlzl

我认为关键是“顾客并不知情”这点，判723c

hwyau2002

回复 jacknb 的帖子

. _, d& u4 F- R$ F我判7.2.3c

masonyonng

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
最后一道案例分析题是：
7 s( j: X/ t- ]5 h3 u0 o销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

吳儀﹐723C）

masonyonng

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道
; b- M' s8 k  F  t4 r9 e7 \2 q$ w2 L
$ T  Y2 p, C7 ^4 K( K% f某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

* i% H" ~9 _+ K在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。

gxx2011

顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
有矛盾啊，怎么回事？

井底之蛙

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道7.23.C

( g/ K, Y' o& @: J
6 z* {' ^5 G+ W某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D

4 u0 T1 @# W# M1 V8 B% h
3 [7 n, [: I  E) ^在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。7.5.3
, \" P# v4 L; W& O

masonyonng

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

7.1 a(老師講過)
# D" l* v1 R1 N5 V* U3 Q9 S! R

swc0339

卫生要求应该是7.1a吧
$ }$ R( Z6 \+ |4 n, u仓库保管没有标识判7.5.3
顾客反馈判7.2.3c

swc0339

gxx2011 发表于 2011-3-27 09:51
顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情 ...

销售只沟通了运输部和包装部，没有和顾客沟通

swc0339

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
最后一道案例分析题是：
销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

。。。。。。。。。。楼主你太强了，敢与出题老师对着干，叫你判标。。。你说没有不符合。。。

lad090910

7.2.3c、7.1a、7.5.3

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D(我培训时老师也讲过，而且我还有原题的资料答案）

5 m. s4 h& k5 G  k9 G

swc0339

rml 发表于 2011-3-27 22:54
' V  E! I  g4 d/ N! L8 g回复 masonyonng 的帖子
9 I! O1 w% R* w2 F5 q0 Y3 Z
服务，是狭义服务（与顾客人、物接触过程）与其他过程的组合。狭义服务过程与产 ...

这位老师的意见是判哪个条款？

qbcqx

1、销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道
# X- e( |2 n+ w7 E, l! B2 b  ~+ p) m
9 y/ s+ n- ~8 K: q9 J" `* G6 \这个我判了7.2.3
3 N+ X  j- c5 c4 w2 W7 K
2、 某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

! B8 s. K$ Z1 L; T- U这个判了7.3.1
) s. f  F0 c) f0 `. y0 ?3 |
7 i, X6 @& x5 M3、在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。
7 o; M+ Z# I/ b) j* L3 Y! X7 S
+ o" \0 E/ _$ J+ p8 O/ O5 L8 K这个判了8.3
- P* a8 L  h# a( _4 s4 R/ `
4、還有一道關于內審的，還有一道是關于 文件控制的。（大家接著補充）
# p3 `! R7 b- D! H! _: G! P& Y剩下两个一个是4.2.3F和8.2.2

CHARLES_YCC

回复 jacknb 的帖子
! Y# o4 v& g" ^5 G4 H
未与顾客保持充分的沟通，应判为不符合7.2.3C

jacknb

回复 swc0339 的帖子

& p: e. e3 _4 k# k- J) w可能是我的理解有问题吧，
1 _  }3 w+ s0 f6 H) d我在看还多案例题中也见过很多不判的啊

jacknb

回复 rml 的帖子

我的理解是这样，
# j) Z  x8 k# c0 R8 F这是正确的吗？

hrdongqian

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。   有没有判7.2.1C的，这个题我判了7.2.1c！

古绛新人

我同意ｓｗｃ０３３９，我也那么认为的，可惜，没有讲到卫生环境，６．。４

jhhlovedtq

我也判7.3.2

wxsunhao

如果在7.3中找条款，至少7.3.1、7.3.2和7.3.3都能涉及到。