3.26号QMS考试案例分析题讨论

jacknb

最后一道案例分析题是：
  `4 r% m2 g4 S7 a' D! w销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
请写你不符合条款编号和内容，我的答案是不能判断为不符合项，需继续收集审核证据。

jacknb

请各位同行一起分享一下。

hzlzl

我认为关键是“顾客并不知情”这点，判723c

hwyau2002

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我判7.2.3c

masonyonng

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
3 {5 M/ u  b8 D4 J4 g3 g; d% M最后一道案例分析题是：
8 o; _" U8 ~) {  O) S销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

+ @. m5 p2 B3 K2 i. c8 {% O吳儀﹐723C）

masonyonng

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道
% D$ J/ K* a. @  u- Q6 m
某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。
: u7 U3 |; J2 V+ G3 t
在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。
0 C; q, m( n( ]. z

gxx2011

顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
6 o* K6 ~/ \4 K+ ?4 Y4 N* O; u1 V有矛盾啊，怎么回事？

井底之蛙

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道7.23.C
$ o* c) W' m& J) S0 @

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D
( f# W( Y4 N. J
$ S9 V; z3 \% L6 p3 A; ]
5 \( O' W1 Q; O( r1 S. b在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。7.5.3
" t7 h: i! l2 T/ t

masonyonng

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

7.1 a(老師講過)

swc0339

卫生要求应该是7.1a吧
仓库保管没有标识判7.5.3
" [) r7 E5 s0 L  x  n& g( a- V' O顾客反馈判7.2.3c

swc0339

gxx2011 发表于 2011-3-27 09:51
! W% I+ ~% ?6 b  Z" @顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情 ...

, l$ I9 x- c7 |+ u销售只沟通了运输部和包装部，没有和顾客沟通

swc0339

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
最后一道案例分析题是：
销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

# l& _0 T9 u2 \: c8 e2 Y。。。。。。。。。。楼主你太强了，敢与出题老师对着干，叫你判标。。。你说没有不符合。。。

lad090910

7.2.3c、7.1a、7.5.3

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D
0 `; G* C7 O8 n+ S* Z5 ^

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D(我培训时老师也讲过，而且我还有原题的资料答案）

swc0339

rml 发表于 2011-3-27 22:54
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& ?  K! U. H: ?
0 V) q/ V6 p7 h3 n' S5 u3 A服务，是狭义服务（与顾客人、物接触过程）与其他过程的组合。狭义服务过程与产 ...

0 y8 Y5 c6 a  e" P* p# o7 T这位老师的意见是判哪个条款？

qbcqx

1、销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道
1 K5 [. W2 B* T/ _0 W- S: n0 m) H7 P/ @
这个我判了7.2.3
8 c) K7 E/ ?3 a) v. |$ S. i
2、 某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

1 M/ s8 |: a% T8 P7 [! o& K' \这个判了7.3.1
0 |4 r2 k+ c- q, S& K5 ~. G
3、在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。

1 k; l1 ~0 x! H1 ~- l/ f& ?( F这个判了8.3
2 a' x  o: g; j- S4 O3 b
  c# B. e9 v5 b' u0 R4、還有一道關于內審的，還有一道是關于 文件控制的。（大家接著補充）
" p/ |7 K/ z5 B9 K( P7 T7 u& P4 D剩下两个一个是4.2.3F和8.2.2

CHARLES_YCC

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) M+ Q+ `3 f. j/ n! r. N; v, [" q
2 F& F  t: }/ Y" z! C* R2 n4 R未与顾客保持充分的沟通，应判为不符合7.2.3C

jacknb

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% i0 G; x' E! }" V, h
& b" I* R7 {# h. {2 a1 V可能是我的理解有问题吧，
& B3 U% `* ]8 I, L* [+ L. {我在看还多案例题中也见过很多不判的啊

jacknb

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我的理解是这样，
这是正确的吗？

hrdongqian

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。   有没有判7.2.1C的，这个题我判了7.2.1c！

古绛新人

我同意ｓｗｃ０３３９，我也那么认为的，可惜，没有讲到卫生环境，６．。４

jhhlovedtq

我也判7.3.2

wxsunhao

如果在7.3中找条款，至少7.3.1、7.3.2和7.3.3都能涉及到。