3.26号QMS考试案例分析题讨论

jacknb

最后一道案例分析题是：
! U# I  _& w/ t/ j$ V销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
2 E6 @4 i+ q; e$ O2 x请写你不符合条款编号和内容，我的答案是不能判断为不符合项，需继续收集审核证据。

jacknb

请各位同行一起分享一下。

hzlzl

我认为关键是“顾客并不知情”这点，判723c

hwyau2002

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1 l  f1 e% P' i: k
) m8 U. ]7 N0 t9 A4 J3 I: Z6 j我判7.2.3c

masonyonng

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
最后一道案例分析题是：
( T0 m3 R& B" V8 v8 n# N销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

: h5 ?5 H/ \! D- D吳儀﹐723C）

masonyonng

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道

5 M- |/ m: A# Z, a3 k# |1 K" W某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。
% ^- Z( A$ i8 w2 o& @7 H

gxx2011

顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
% z. Q5 ?1 {* I) ]有矛盾啊，怎么回事？

井底之蛙

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道7.23.C
2 N3 {2 Q, u% F4 j6 y: C" N/ z" I

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D
/ n8 F! v4 k- d$ i7 S: @) K, S

在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。7.5.3
: B8 F% o+ B) Q7 X0 l- b1 T

masonyonng

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。
0 _" i5 o# y: T0 U' C
' L: R0 f5 {, g5 s% T1 R: Q9 u7.1 a(老師講過)
: L# l- E% ]5 c1 U; Y) R5 @. g

swc0339

卫生要求应该是7.1a吧
仓库保管没有标识判7.5.3
! w. V1 f3 L$ Z$ V+ @/ z顾客反馈判7.2.3c

swc0339

gxx2011 发表于 2011-3-27 09:51
顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情 ...

销售只沟通了运输部和包装部，没有和顾客沟通

swc0339

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
( @2 h7 C9 C& c- S最后一道案例分析题是：
; s7 O1 L' G. B- P  T8 h销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

。。。。。。。。。。楼主你太强了，敢与出题老师对着干，叫你判标。。。你说没有不符合。。。

lad090910

7.2.3c、7.1a、7.5.3

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D

jack2061314

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D(我培训时老师也讲过，而且我还有原题的资料答案）
, {3 T$ {9 _& Z9 ~9 P- |

swc0339

rml 发表于 2011-3-27 22:54
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( ?0 @) y; L7 q, c0 y, A
4 o. j, Y+ A. z6 ?服务，是狭义服务（与顾客人、物接触过程）与其他过程的组合。狭义服务过程与产 ...

这位老师的意见是判哪个条款？

qbcqx

1、销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道
4 c$ {6 e6 Z9 W" k  N; R  X
8 X' ~$ R. _- I! o0 g# O+ q3 D这个我判了7.2.3

# o. p* T2 U! e% b  s5 V6 N% a4 o2、 某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

  A2 v+ y4 X. h( g, ^" _这个判了7.3.1
1 O2 K( |, t1 ]/ L% s3 e* ^1 d. I. X7 D% E
3、在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。
6 C% O8 |' l8 r. M
! p( D( t9 V' K* v+ g这个判了8.3
2 i( p7 |. T( z
4、還有一道關于內審的，還有一道是關于 文件控制的。（大家接著補充）
4 e% e0 R% f& ?- S' y2 P剩下两个一个是4.2.3F和8.2.2

CHARLES_YCC

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未与顾客保持充分的沟通，应判为不符合7.2.3C

jacknb

回复 swc0339 的帖子

可能是我的理解有问题吧，
我在看还多案例题中也见过很多不判的啊

jacknb

回复 rml 的帖子
2 ~7 Y+ [) T! A; s" P* g
1 }6 ]" z1 D( O7 G: B, x2 k" e我的理解是这样，
0 ^! t; h" C: O5 R8 E; _4 w: x; c. B这是正确的吗？

hrdongqian

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。   有没有判7.2.1C的，这个题我判了7.2.1c！

古绛新人

我同意ｓｗｃ０３３９，我也那么认为的，可惜，没有讲到卫生环境，６．。４

jhhlovedtq

我也判7.3.2

wxsunhao

如果在7.3中找条款，至少7.3.1、7.3.2和7.3.3都能涉及到。