合格的质量经理人应会的那些事

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合格的质量经理人应会的那些事
原创 2016-08-04 赵伟立

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合格的质量经理人应会的那些事

应掌握的知识

产品质量知识

原辅材料验收标准包括检验标准与抽样判定标准

过程产品验收标准包括检验标准与抽样判定标准

过程工艺执行巡查标准

成品入库验收标准包括检验标准与抽样判定标准

成品发货验收标准包括检验标准与抽样判定标准

QC七大手法

检查表   层别法    柏拉图   因果图    散布图    直方图    管制图

能结合所在企业的实际情况灵活运用QC手法，以实现发现问题-分析问题-找出导致问题发生的各类原因-确定导致问题发生的根本原因—采取改进措施—防止类似或同样的问题再次发生

GB2828计数抽样检验程序

结合GB2828和所在企业产品质量管理的实际情况（如客户关注点）学会确定AQL值

结合GB2828和所在企业产品质量管理的实际情况（如客户关注点）学会确定抽样方案

结合GB2828和所在企业产品质量管理的实际情况确定从正常检验到放宽检验的条件以及从正常检验到加严抽样检验的条件

ISO9001质量管理体系

熟悉ISO9001质量管理体系标准知识并能结合所在企业的实际情况进行理解与运用

能结合所在企业的实际情况独立策划与编写ISO9001质量管理体系文件

能组织ISO9001质量管理体系内审工作

能在企业内部开展ISO9001质量管理体系培训工作

熟悉ISO9001质量管理体系的认证程序及相关要求

QCC品管圈

能结合所在企业的实际情况组织开展QCC品质改进活动包括改进课题立项与定期组织召开改进成果发表会

能督导各QC改进小组的工作包括改进课题的选定、改进方案的编写等

能督导改进方案的落实与效果跟踪

QC改进方案的策划、建立、实施与改进完善

掌握所在企业有关的质量管理方面的法律法规知识如产品质量法

质量管理团队组建与管理方面

质量管理架构设置与职责权限分工明确

质量管理团队绩效考核方案的策划、建立、贯彻实施与改进完善

质量管理团队的培训与督导

质量文化的建设

质量管理制度建设方面

原辅材料验收管理制度	过程产品验收管理制度	过程质量巡查管理制度
成品入库验收管理制度	成品发货验收管理制度	质量异常与质量事故管理制度
检验设备管理制度	实验室管理制度	实验室用试剂管理制度
供应商现场考核管理制度	标识与可追溯性管理制度	客户投诉与信息反馈管理制度
客户退换货管理制度	质量管理员培训管理制度	质量管理员绩效考核管理制度
不合格品管理制度	质量改进管理制度	产品返工返修管理制度
质量奖励管理制度	让步接收管理制度	紧急放行管理制度
……

质量验收标准的建立

原辅材料质量验收标准	半成品质量验收标准	成品入库质量验收标准
成品发货质量验收标准
……

与主要相关部门沟通和配合方面

与采购部门保持良好的沟通渠道，确保供应商的供货质量合格稳定

与销售部门保持良好的沟通渠道，及时了解公司产品在市场上与客户处的满意程度以及可以改进的地方

与生产部门保持良好的沟通渠道，共同为改进产品质量与产品质量管理打下基础，同时提高员工的质量意识

与仓储部门保持良好的沟通渠道，及时了解产品在仓储过程中的稳定性与符合性

配合技术部门实现生产技术工艺的持续改进与完善

能独立组织召开质量分析例会，并能落实或督促落实质量分析例会产生的有关改进事项

备注：在条件允许与可行的情况下，最好能给自己每天排列一个工作时间管理表，预留出一定的时间与上述部门沟通，彼此了解对方，融洽工作关系

质量事故处理方面

善于处理或督导处理发生的质量事故包括纠正—原因分析—措施策划与制定（纠正措施、预防措施）—措施效果验证

能严格落实质量事故管理四不放过的原则

能独立策划、建立、实施与改进质量事故管理方案

组织处理公司内发生的质量异常情况

能独立编写质量事故调查、分析与处理报告

质量管理培训方面

能在公司内部开展质量管理方面的培训课程比如质量意识培训、质量管理流程、质量管理技能、质量管理稽核技巧等方面的培训

能结合公司的实际案例与公司行业有关的质量事故案例开展质量事故预防管理方面的培训

质量管理宣传方面

善于策划质量管理宣传板报包括版面的设计与策划、素材的整理与更新

在公司内能策划质量管理宣传活动，以提高公司质量管理意识

质量管理改进方面

能独立完成质量管理改善方案并在公司内贯彻落实

能与生产部门、仓储部门、采购部门一起策划完成公司的质量管理奖惩方案，不断提高公司的质量管理水平

在部门内部能组织质量管理改善课题，不断提供和稳定公司的产品质量

能结合质量管理日常的结果，善于总结分析，确定质量管理改善的课题

配合相关部门开展质量管理改善活动

供应商管理与督导方面

配合采购部门完成供应商的筛选、初期评估考核与定期评估考核工作

能组织开展供应商的现场考评工作包括考评方案、考评检查表、考评组建设等等

善于处理与供应商之间有关的质量异常情况

能配合采购部门，与技术部门一起开展供应商辅导工作

能独立策划与编写供应商品保协议

针对原辅材料的验收方面能与供应商开展充分有效沟通，达成一致意见

与客户之间的沟通管理方面

善于处理公司与客户之间有关的质量异常情况如客户投诉、产品验收结果判定一致性等等

能组织客户验厂工作的开展包括验厂前的准备、验厂过程中的迎审、验厂后的整改与完善

能配合业务部门开展相应的售后服务工作必要时到客户现场

配合业务部门做好客户不定期的参观公司方面的前期准备工作

与政府部门之间的对接方面

善于组织迎接行业监管部门的不定期参观与监督检查工作

针对公司的质量管理情况与行业监管部门展开有效的沟通，以获得其对公司的支持与理解

善于处理行业监管部门在市场抽查过程中发现公司产品质量异常的情况

与质量管理相关的认证工作

能督导完成公司开展的各类质量管理认证相关工作

能配合公司聘请的咨询老师开展与质量管理相关的项目咨询辅导工作

熟悉与质量认证相关的标准与法规要求

质量管理原则坚持方面

能在坚持质量管理原则的情况下灵活处理各类与质量相关的工作

能权衡质量管理原则与质量经济成本的关系，为公司质量管理逐步降低成本

能根据不同的情况巧妙与灵活处理质量管理原则与各类异常情况下的关系

工作担当方面

不与下属抢功劳，善于与下属分享质量管理业绩

敢于承担质量管理部门应该承担的责任

善于自我分析与自我完善，逐步提高质量管理团队的影响力

法律法规与标准规范管理方面

熟悉与公司所在行业有关的质量管理法律法规与标准规范的要求，并能转化为公司的质量管理制度或标准

定期关注国家、地方或行业有关法规标准、规范的动态更新

针对公司所在行业有关的质量管理法律法规与标准规范的要求，在公司内能开展相应的讲解培训

自我学习与自我提升方面

通过多途径、多渠道学习和掌握最新的质量管理方法或技能，提高自身的工作能力

备注: 行业不同，质量经理人应掌握的知识面与技能肯定有所差异，欢迎各位高手将质量经理人的十八般武艺尽可能补充齐全