如何把基于风险的方法应用在审核营销过程中……CCAA的答案

alan9322

有幸记得今天下午ISO9001：2015转版最后一道题的答案，特此发出来让后来者参考…………

2.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体的思路）

. ~# s3 Q4 p$ A, r  H& v; f参考答案：

: @4 w3 ?. _/ P" _9 Z9 l    基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源->输入->活动->输出->输出接收方，都要考虑风险。每一个过程应该有监视和测量点。
    审核营销过程主要可包括以下内容：
1 F0 D2 M- U3 _" j输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；
               是否考虑不断改变新的市场营销策略和新的营销手段（存在机遇和挑战）。
$ M+ k" L" v  T( P7 z输入：产品和服务要求的确定阶段。当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）。
- R# F2 _+ D/ e( ~6 T活动：产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险、措施 ） 。
4 o, F( j% }4 P9 f) b/ T输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营务销售收入、新开发市场、市场占有率、应收账款==）以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施。
输入接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）            

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学为考试

楼主贴出的是62题。61题见如下：
61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
; g& v1 J3 I* p 答案要点参考：
# t0 B1 Q- {. }2 d* d7 U （1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分
4 l' ~& `5 G" _) P. x——理解组织及其环境（4.1）；
——理解相关方的需求和期望（4.2）；
——确定质量管理体系的范围（4.3）；
  H2 V% c7 x2 {( J——质量管理体系及其过程（4.4）。
. u0 g- E8 o7 |  Z1 Z! D; _$ [# M1 P: a （2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分
( D4 a( `- x' X6 O# k （4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分
$ }4 v. Q  X* i （5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分
% n* X$ s- ?: |3 C （6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分

奕晴飞飞

学习了。。

0009osi

谢谢分享，学习了！

sunnyboy

谢谢分享