如何把基于风险的方法应用在审核营销过程中……CCAA的答案

alan9322

有幸记得今天下午ISO9001：2015转版最后一道题的答案，特此发出来让后来者参考…………
* F3 z: W  l, N5 e- b
  V7 b+ k7 A" a/ |# c2.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体的思路）

! a  V0 @% |) N$ c+ q' Q* f, ~参考答案：

5 m3 C6 f* W0 H6 N! B: r) p    基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源->输入->活动->输出->输出接收方，都要考虑风险。每一个过程应该有监视和测量点。
' h8 f" c' s  a: ?) [9 D2 Q    审核营销过程主要可包括以下内容：
4 z: R. r; O: F/ P) r2 l; U- ]; p8 u9 M输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；
               是否考虑不断改变新的市场营销策略和新的营销手段（存在机遇和挑战）。
输入：产品和服务要求的确定阶段。当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）。
活动：产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险、措施 ） 。
/ O) o. y( z! z, L输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营务销售收入、新开发市场、市场占有率、应收账款==）以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施。
2 O, c1 b8 P4 c/ ~) l输入接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）            

. q: \. g. |6 V3 q. e0 b

学为考试

楼主贴出的是62题。61题见如下：
: Z: C; F2 X/ Z61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
4 Y: }7 I% E) x4 o. l4 P1 K 答案要点参考：
（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分
  d* Q% O+ D3 `/ r% u——理解组织及其环境（4.1）；
- K& g5 A: B) c7 h3 d) w0 J——理解相关方的需求和期望（4.2）；
——确定质量管理体系的范围（4.3）；
: ^1 Z% `5 {! |7 M9 r——质量管理体系及其过程（4.4）。
9 |' \7 [4 b2 V8 `9 ]2 @+ ?7 u （2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分
5 c& E" V0 j2 k0 r2 p （4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分
# V; y( p5 c5 S （5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分
（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分
( l6 T) Q! D: \, h8 b

奕晴飞飞

学习了。。

0009osi

谢谢分享，学习了！

sunnyboy

谢谢分享