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一道07年真题探讨

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nhzydn

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发表于 2011-3-11 19:29:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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综合分析题：
8 o. K# R# n$ c" g% Y选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（  ）
" v3 x7 [# y3 h& p; Y7 e3 ]$ n* AA对客户而言必须是重要的$ L* X  h% |& g  Z7 ^
B必须是具体的7 f5 D+ s( B" s3 x  `
C是可以测量的6 E' `/ N' B7 B/ X5 B% y
D必须是定量的。
: |0 t' Q# V% o. x1 e( [  A) L我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？
$ |0 P/ ~. i8 j* f+ \D项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。
% G3 }. @+ ^. p
8 H! S; S9 J- }$ ]% I* S2 D  C. `
# Y2 _" b0 O% z1 G% o+ l! Q: k

点评

wxsunhao
可测量的不一定是定量的。9000中有解释的。  发表于 2011-3-14 11:21
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发表于 2011-3-11 20:39:59 | 显示全部楼层
定量的没有明确要求
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发表于 2011-3-13 07:35:00 | 显示全部楼层
可测量的不一定是定量的。标准上有类似的话的
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nhzydn

59

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硕士

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 楼主| 发表于 2011-3-15 15:24:21 | 显示全部楼层
回复 wxsunhao 的帖子
& c' Z' Q; C. V, p2 x) w5 G4 I6 }6 c0 @/ ^2 U
那么可测量、定量、定性，分别是什么意思？如何区分？

点评

wxsunhao
这个问题好，我还没有思考过。可测量是不是应该包括定量和定性的总和？如果这样理解，事情就简单了。  发表于 2011-3-16 05:23
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simda2008

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6296
发表于 2011-12-22 15:00:54 | 显示全部楼层
ABC，指标必须是可测量的，但不一定是定量的，也可能是定性的，所以D不对
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发表于 2011-12-22 15:15:39 | 显示全部楼层
ABC
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典恒微

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2036

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硕士

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2036
发表于 2013-7-25 06:17:58 | 显示全部楼层
ABD不是必须的
7 D! c5 m' k! U4 N# v2 \4 Z  J. }/ F/ f( Z' G% A- M+ M! }5 ~+ H
既然是测评指标，那当然要可测量，不然如何测评指标呢、9 y) a# J% F/ R! t8 D! A$ o; g
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