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    一道07年真题探讨

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    nhzydn

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    硕士

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    发表于 3-11 19:29:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    综合分析题：
    ! d/ L/ p# V5 Q+ L4 c) B9 ^. l选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（  ）- J  N3 `5 x+ y" V6 b
    A对客户而言必须是重要的/ n, k% p  s5 ^( r. j
    B必须是具体的
    . J1 s" j& l( p6 _/ qC是可以测量的2 Q' c: z+ H' R  `" Q
    D必须是定量的。
    + {, `$ Z$ W: A5 t) v4 R2 l我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？
    3 v" [# E4 W2 SD项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。9 ~; R5 E' m! ^
    8 x  t- x5 n/ ^4 [# ]
    # {) A3 {( B* [1 o

    点评

    wxsunhao
    可测量的不一定是定量的。9000中有解释的。  发表于 3-14 11:21
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    发表于 3-11 20:39:59 | 显示全部楼层
    定量的没有明确要求
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    发表于 3-13 07:35:00 | 显示全部楼层
    可测量的不一定是定量的。标准上有类似的话的
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    nhzydn

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     楼主| 发表于 3-15 15:24:21 | 显示全部楼层
    回复 wxsunhao 的帖子4 P0 S1 {9 |2 H/ D5 G8 E

    ! p) d" z1 j; }3 Z+ L1 \$ r那么可测量、定量、定性，分别是什么意思？如何区分？

    点评

    wxsunhao
    这个问题好，我还没有思考过。可测量是不是应该包括定量和定性的总和？如果这样理解，事情就简单了。  发表于 3-16 05:23
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    simda2008

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    博士

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    发表于 12-22 15:00:54 | 显示全部楼层
    ABC，指标必须是可测量的，但不一定是定量的，也可能是定性的，所以D不对
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    发表于 12-22 15:15:39 | 显示全部楼层
    ABC
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    典恒微

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    2036
    发表于 7-25 06:17:58 | 显示全部楼层
    ABD不是必须的* B, U* {3 E5 ?% I
    # Y( M/ L. a3 U5 ?. v3 k" a. p
    既然是测评指标，那当然要可测量，不然如何测评指标呢、
    + D2 r7 ~9 O9 I5 M3 T) W4 E: G
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