简答题第一题

dlsxl

简答题第一题
销售科长说：“1月份以来处理了39份顾客抱怨，总体顾客是满意的。”
* r. R/ f" v( j2 P审核员查了这些顾客抱怨处理记录，确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。
审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
% y+ |7 t+ g- j9 ~8 E, \三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？
2 A3 d; ]; r) d! i+ o  E8 o! _
1 g- N5 g2 ]4 E大意是这样的。这个题型以前没见过，请问应怎么答？

dzxyf

1.审核证据（对顾客满意的事实陈述）；
8 n% W: p4 P) {3 z. a2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）、审核证据（顾客抱怨处理记录）；
3.审核发现（得出该项的评价结果）

  v, |2 F: }9 ^  ^- T
我的答案及理解，不知是否正确。

hongyanlily

题目文字忒拗口

zeybow

1.审核证据
2，审核证据，审核准则，审核发现
3，审核发现

jason-0818

哎呀，我可没有这么答啊

jason-0818

我答的是，第一句话是7.2.3
/ ~: k' ^* ]; e' T: P$ {: a/ C/ {第二句话是8.2.1
  k* a- v. J6 o: i第三句话是8.4和8.5.2

zeybow

您没看清是怎么问的吗

认证爱好者

完全同意5楼观点

kongyingxin

第一句话:审核证据(与审核准则有关的事实陈述).
第二句话:审核证据\审核准则(<顾客抱怨处理要求>)\审核发现(按照要求做了).
第三句话:审核发现(审核证据与审核准则的比较后评价).

haisenor

1.审核证据（顾客抱怨处理记录）；
! G9 l8 ~7 M6 x; p# G8 V2 D2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）；
. J* Z) X6 `0 t: G9 _. Q3.审核发现（顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进）