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简答题第一题

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发表于 2009-3-30 10:33:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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简答题第一题
: W; r5 ]7 w  R+ x1 j+ |销售科长说:“1月份以来处理了39份顾客抱怨,总体顾客是满意的。”
* h% K3 A2 [; r3 s: i/ C( `; B审核员查了这些顾客抱怨处理记录,确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。4 G' N8 e) y% n) Z. k, ~
审核员与上层领导沟通时,说顾客抱怨处理管理得不错,但数据分析显示的趋势不明显,还可以改进。7 O, t" y* }7 S, {) b
三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项?
" C$ \& f$ {2 |% m4 x! q' ?3 N% C1 ]- l3 Q' b$ G
大意是这样的。这个题型以前没见过,请问应怎么答?

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Medal No.1

发表于 2009-3-30 11:06:55 | 显示全部楼层
1.审核证据(对顾客满意的事实陈述);7 V, v- e1 p* h3 m2 W# ^
2.审核准则(《顾客抱怨处理要求》)、审核证据(顾客抱怨处理记录);
$ Q5 |) N  B$ {2 B" k' u  r3.审核发现(得出该项的评价结果)
/ J& \7 n# o) G% k  y# O  S- G4 D0 a/ [) A: k

- n- Y% d; S, {$ Y4 e6 O1 o( I我的答案及理解,不知是否正确。
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发表于 2009-3-30 13:35:16 | 显示全部楼层
题目文字忒拗口
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发表于 2009-3-30 14:47:51 | 显示全部楼层
1.审核证据
3 Z0 {4 f8 _( w6 i* Q3 x! v! g2,审核证据,审核准则,审核发现
) X4 @' Z2 K: C% ~% ^$ ~3,审核发现
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发表于 2009-3-30 14:52:37 | 显示全部楼层
哎呀,我可没有这么答啊
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发表于 2009-3-30 14:54:11 | 显示全部楼层
我答的是,第一句话是7.2.3
6 A* r/ i) R% O! z& m! z: w- O第二句话是8.2.10 ^* }1 n+ \; `: R9 Z( K  i/ g
第三句话是8.4和8.5.2
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发表于 2009-3-30 15:51:40 | 显示全部楼层
您没看清是怎么问的吗
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发表于 2009-3-30 16:44:39 | 显示全部楼层
完全同意5楼观点
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发表于 2009-3-30 17:06:50 | 显示全部楼层
第一句话:审核证据(与审核准则有关的事实陈述).
9 }" j/ o1 t$ z) {8 |1 w第二句话:审核证据\审核准则(<顾客抱怨处理要求>)\审核发现(按照要求做了).
. @" T4 e1 P1 `" k第三句话:审核发现(审核证据与审核准则的比较后评价).
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发表于 2009-3-30 17:08:47 | 显示全部楼层
1.审核证据(顾客抱怨处理记录);
! c; a( a% \( \, ]1 Z6 U. r$ y, W2.审核准则(《顾客抱怨处理要求》);
% |6 T2 j1 Y" h0 V1 i3.审核发现(顾客抱怨处理管理得不错,但数据分析显示的趋势不明显,还可以改进)
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