案例分析题请教——顾客对A产品添加润滑油不方便的投诉20起

wjj530 · 发表于 3-24 18:09:07

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顾客投诉是由销售部处理的，审核员看到三个月来共发现并及时处理了顾客对A产品添加润滑油不方便的投诉20起。审核员在审核设计部门时，问了设计部的A产品设计组和其他人员，没有人知道此事。

是判5.5.3 还是 8.5.2
请大家能简要说明一下理由。谢谢了！

jason-0818 · 发表于 3-24 18:15:50

我觉得应该是5.5.3

tongmch · 发表于 3-24 18:58:31

应该是5.5.3.

sewingkit · 发表于 3-24 19:14:29

应该是5.5.3。沟通了如果未处理，则为8.5.2。

dlsxl · 发表于 3-24 20:37:56

should be 5.5.3

oranb · 发表于 3-24 20:48:22

我想应该是8.5.2
理由。：8.5.2 纠正措施讲的不光是纠正问题，也就是案例中处理。还应包括纠正措施，防止下次不再发生这类情况。正因为没有采取纠正措施，所以导致接连发生投诉20多起。

yzhzb · 发表于 3-24 22:45:39

造成不符合的原因是内部沟通问题，所以应该判5.5.3较合适。

lmjqa · 发表于 3-24 23:05:07

文中所述对客诉已经及时处理，之所以发生这么多起，可能是已经销售出去的产品不断反馈的信息，并不能证明没有采取纠正措施

oranb · 发表于 3-25 15:34:21

文中所述对客诉已经及时处理，之所以发生这么多起，可能是已经销售出去的产品不断反馈的信息，并不能证明没有采取纠正措施- [6 g6 a" D2 J& G* T7 T q
lmjqa 发表于 2009-3-24 23:05

对客诉及时处理只是纠正，纠正措施指的是查找问题的原因，再采取措施纠正，防止再发生此类问题。
上面情况，如果在发生客诉后，分析原因，是哪批货有问题，都发到哪些客户手中。在客户产生客诉之前就去解决。就不会发生这么多起客诉了。

oranb · 发表于 3-25 15:39:46

造成不符合的原因是内部沟通问题，所以应该判5.5.3较合适。
1 L1 w( \/ N5 v$ q/ ^( jyzhzb 发表于 2009-3-24 22:45

我认为造成不符合的原因是没有采取纠正措施。
对客诉处理只可以算是纠正。纠正措施是要分析原因，再针对原因采取措施，防止再发生。
而上面情况是因为没有针对发生不合格原因采取措施，导致不断发生客诉。

drw327 · 发表于 3-26 11:02:24

5.5.3

salon18 · 发表于 3-26 15:55:13

应该判断5.5.3
销售部只是对存在的问题进行了纠正，并不算实施了纠正措施。

salon18 · 发表于 3-26 15:55:21

应该判断5.5.3
销售部只是对存在的问题进行了纠正，并不算实施了纠正措施。

huang.ys · 发表于 3-30 15:07:02

5.5.3............

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