案例分析题请教——顾客对A产品添加润滑油不方便的投诉20起

wjj530

顾客投诉是由销售部处理的，审核员看到三个月来共发现并及时处理了顾客对A产品添加润滑油不方便的投诉20起。审核员在审核设计部门时，问了设计部的A产品设计组和其他人员，没有人知道此事。
2 U/ r% ^  s- k% a' d7 K
" ]* g' q% v8 S& |; t是判5.5.3 还是 8.5.2
请大家能简要说明一下理由。谢谢了！

jason-0818

我觉得应该是5.5.3

tongmch

应该是5.5.3.

sewingkit

应该是5.5.3。沟通了如果未处理，则为8.5.2。

dlsxl

should be 5.5.3

oranb

我想应该是8.5.2
% O* |; `. P8 [理由。：8.5.2 纠正措施  讲的不光是纠正问题，也就是案例中处理。 还应包括纠正措施，防止下次不再发生这类情况。正因为没有采取纠正措施，所以导致接连发生投诉20多起。

yzhzb

造成不符合的原因是内部沟通问题，所以应该判5.5.3较合适。

lmjqa

文中所述对客诉已经及时处理，之所以发生这么多起，可能是已经销售出去的产品不断反馈的信息，并不能证明没有采取纠正措施

oranb

文中所述对客诉已经及时处理，之所以发生这么多起，可能是已经销售出去的产品不断反馈的信息，并不能证明没有采取纠正措施
& X' M9 x- ?% X3 _lmjqa 发表于 2009-3-24 23:05

- U9 f4 n+ E! Z  对客诉及时处理只是纠正，纠正措施指的是查找问题的原因，再采取措施纠正，防止再发生此类问题。
( d8 }: D0 @$ E$ e- s4 g  上面情况，如果在发生客诉后，分析原因，是哪批货有问题，都发到哪些客户手中。在客户产生客诉之前就去解决。就不会发生这么多起客诉了。

oranb

造成不符合的原因是内部沟通问题，所以应该判5.5.3较合适。
" Z3 [* X' |4 M) M% E$ X, a5 ^( o/ ~" @; |yzhzb 发表于 2009-3-24 22:45

我认为造成不符合的原因是没有采取纠正措施。
对客诉处理只可以算是纠正。纠正措施是要分析原因，再针对原因采取措施，防止再发生。
$ M( W% k4 R2 y而上面情况是因为没有针对发生不合格原因采取措施，导致不断发生客诉。

drw327

5.5.3

salon18

应该判断5.5.3
销售部只是对存在的问题进行了纠正，并不算实施了纠正措施。

salon18

应该判断5.5.3
销售部只是对存在的问题进行了纠正，并不算实施了纠正措施。

huang.ys

5.5.3............