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以下为一次审核活动的场景描述（包括三句话）：
# O6 s# J4 R5 V6 u1 t0 D/ d. [①销售科长说：“我们2009年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
1 U( L' \- A8 w+ U1 A②审核员查阅了39份顾客抱怨记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
. g& ?$ \. m7 }6 Y; L( T1 I2 u6 U" s③审核员与领导层沟通时说：“顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可以建议改进”。, Z8 H' S$ \- F
请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。9 D% h6 g# O- U% ~' v8 V+ l+ ]
这是09年3月考过的题。主要是考审核发现、审核证据或审核准则的运用。
- b2 A' ]8 U/ z1 m①是证据，③是发现；( G0 x, f6 S/ o# H3 q- I% ]& \& d$ F% q
②中的39份顾客抱怨记录是审核证据；《顾客抱怨管理制度》是审核准则；“认为顾客抱怨的处理确实按要求执行”是审核发现。 |
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发表于 12-13 09:38:33
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