2024年第3期《管理体系认证基础》主观题参考答案

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说明：题目来源于网友反馈，可能与实际有出入，答案仅供参考，非阅卷标准答案。

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2024年第3期管理体系认证基础

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三、问答题（每题10分）。

46．请简述管理体系认证主要过程。（2024年第3期、2024年第1期）

【参考答案】

（1）认证前的活动：主要是与认证申请方沟通，对认证事宜理解一致。

（2）初次认证策划：包括在已获得认证的基础上扩大认证范围，主要是完成初次审核的目的。

（3）审核实施：主要是按照策划的要求完成第一阶段、第二阶段的审核任务，包括现场审核和现场审核的后续工作。

（4）认证决定：主要是审査与审核目的相关的所有文件，决定是否准予认证，包括对再认证的决定、特殊认证的决定。

（5）监督认证：主要通过监督审核来完成，在认证证书有效期内，按照认证方案的要求，为保持认证所开展的活动。

（6）再认证：在认证证书有效期到期之前，对获证组织持续满足特定管理体系标准或其他规范性文件的认证过程，并决定是否换发新一轮有效期的认证证书。

【解析】《管理体系认证基础》P233-234

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47．请简述不符合报告的主要内容。（2024年第3期）

【参考答案】

不符合报告内容一般可包括:

(1)受审核方名称；

(2)受审核的部门或问题发生的地点；

(3)审核员和向导；

(4)审核日期；

(5)不符合事实的描述；

(6)不符合的审核准则(如标准、文件等的名称和条款)；

(7)不符合的严重程度；

(8)审核员签字、审核组长认可签字和受审核方确认签字；

(9)纠正措施实施情况的说明；

(10)不符合原因分析；

(11)纠正措施计划及预计完成日期；

(12)纠正措施的完成情况及验证记录。

【解析】《审核概论》P123

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四、综合应用题（20分）。

48．审核员到某企业实施管理体系第二阶段现场审核，审核员请企业总经理介绍一下从哪些方面证实其对管理体系的领导作用和承诺，总经理分别从企业文化、年产值、员工素质、市场遇到的困难方面进行了介绍。你作为审核员，从高层结构对管理体系的理解，请回答以下问题：

（1）最高管理者是一组人还是一个人?总经理可以代表最高管理者吗?

【参考答案】《管理体系认证基础》P53

最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，可以是一个人也可以是一组人。

如果该企业的总经理是自身能够实施指挥和控制该企业的人，那他可以代表最高管理者。如果不能，那就不可以。

（2）你认为总经理的介绍内容可以证实其对管理体系的领导作用和承诺吗?你认为最高管理者应从哪些方面证实其对管理体系的领导作用和承诺?

【参考答案】《管理体系认证基础》P76

总经理介绍的内容不能证实其对管理体系的领导作用和承诺。

最高管理者应通过下述方面证实其对管理体系的领导作用和承诺：

1）确保制定管理体系的方针和目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致；

2）确保管理体系要求融入组织的业务过程；

3）确保管理体系所需的资源是可获得的；

4）沟通有效的管理和符合管理体系要求的重要性；

5）确保管理体系实现其预期的结果；

6）指导和支持员工为管理体系的有效性做出贡献；

7）促进持续改进；

8）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

（3）如何理解最高管理者应确保管理体系的要求融入组织的业务过程？请举例说明。

【参考答案】

最高管理者确保管理体系的要求融入组织的业务过程中，意味着应将管理体系的标准要求被整合到组织的日常运营和业务决策中，切实地影响到组织的决策和运作，使之成为组织文化的一部分，从而确保所有业务活动都能持续满足顾客和法律法规的要求。

可以从以下几个过程举例说明（不用举这么多）：

1）战略规划：最高管理者可以在制定公司战略时，将管理体系的要求作为考虑因素之一。例如，在设定长期发展目标时，考虑到环境保护法规的要求，从而在新项目开发或扩展业务时选择更环保的技术和材料。

2）资源配置：确保为管理体系的有效实施分配足够的人力、财力和技术资源。比如，投资于员工培训以提高他们对质量管理的理解，或者购买符合最新环境标准的设备。

3）绩效评估：将管理体系的关键指标纳入常规业务绩效评估体系中。例如，把顾客满意度、产品缺陷率、安全事故次数等作为衡量部门或个人业绩的重要部分，以此激励员工遵守管理体系的规定。

4）风险管理：在风险评估过程中，结合管理体系的原则识别潜在的风险点，并采取预防措施。如根据职业健康安全管理要求，定期检查工作场所的安全状况，及时消除隐患。

5）持续改进：鼓励全体员工提出改进建议，并通过正式渠道（如管理评审会议）讨论和采纳这些建议，不断优化流程，使之更加符合管理体系的要求。

6）沟通机制：建立内部沟通平台，让所有层级的员工都能了解管理体系的重要性及其具体实践方式；同时，也要保证对外的信息透明度，向客户、供应商和其他利益相关者传达公司在遵循管理体系方面所做的努力。

7）领导作用：最高管理者应该亲自参与并支持管理体系的建设与维护工作，树立榜样，使其他管理层和员工认识到这是企业不可或缺的一部分。

8）运行控制：最高管理者可以将管理体系要求融入生产策划和控制过程中。例如，通过确保生产流程的设计和实施符合质量管理体系标准，以保证产品质量和提高生产效率。

通过上述方法，最高管理者可以有效地将管理体系的要求融入到组织的业务过程中，从而促进组织的可持续发展。

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