工厂跨部门沟通的十项基本原则

wxsunhao

工厂跨部门沟通的十项基本原则
8 t5 W+ ^6 ^+ S- r- E$ H- b7 I
驻厂咨询 朗欧咨询 2023-08-04


4 \7 ^# L4 }% n" d+ p2 A

沟通

导读：管理过程中，不少部门领导肯定遇到过类似的情况：

1 Q+ q" b9 a9 `

1、你认为十万火急的事，到了其他部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；

$ A, ~% ]& b, L: q. ^

2、原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。

企业管理中，跨部门沟通不良的问题比比皆是。

( R2 K  k4 [0 A) v- I; c

每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题。

/ t' J6 {3 V  d8 x

那么，在不同部门有不同立场的情况下：

a . 怎样才能把话说清楚？

8 v: }. K; N7 ?8 g% ]$ s% @

b . 把成果做出来？

8 g/ n! \6 y+ o& ?0 {& {% @  y

c . 有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢？

) m4 a7 o) m, c# [

1 . 沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“ 沟通是管理的浓缩 ” 。

2 . 通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“ 管理就是沟通、沟通再沟通 ” 。

3 . 日本（经营之神）松下幸之助也曾言：“ 企业管理过去是沟通， 现在是沟通， 未来还是沟通 ” 。

$ g4 ]0 x; R5 X3 ?% {) ]# U% C) {

其实，只要掌握以下跨部门沟通的10条基本原则，进行无障碍的跨部门沟通与协作，并非难事。

沟通前先做好准备

在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚。不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。

. ~* F2 e3 k, R, [8 R

下面的几个问题应该事先想清楚：

1 . 你希望对方帮你做什么事？

2 . 你认为他会要求你做什么？
- ~. U8 C  u& N4 ?* p/ p* J4 }% R+ u

3 . 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？

4 . 如果双方没共识，你会有什么后果？

" I* Z. t' z! \& S1 O5 F( g

5 . 对方又会有什么后果？

; e3 q1 f# ]! R! Q

了解其他部门的语言

跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。

+ j1 o: ?# V- L: [

举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。

% |8 a) T7 @5 ]3 x: u

同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。

因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。

9 c1 C7 g  s- G* _# B

学会换位思考，试着站在对方的立场考虑：

a . “这么做，对业务部的业绩有帮助吗？”

b . “如果我是他，会接受这种做法吗？”

2 F0 b, L4 P7 q1 o- H

c . “这个方法真的有用吗？”

跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。

开诚布公是最好的对策

你面对的是必须长期共事的同事。

. H0 B' B4 Z6 x& W

因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。

  p0 Q$ r4 n$ U8 c8 f$ W& }

相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。

; e$ v0 Q. ]; ~- d# e

诚信沟通有三个要素：

! g/ A6 x( |# K6 r9 e4 y

a . 错的不要解释；

9 i% Q% F$ @$ @/ ]

b . 务必不要争执，不打断对方说话；

c . 微笑再微笑。

频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。

5 P5 S0 b8 r6 @; f$ j; A

因此，时不时地跟其他部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

不要害怕冲突

在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。

有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。

艾林哈特在《有效沟通》一书中点出：

“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。

有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。

8 U$ S7 C1 G$ f3 \' X

因此，艾林哈特建议经理人，态度要柔软，但立场要坚定，“别太快或太轻易就顺从认命。”

7 o+ s+ ^3 b! ~6 {( e5 {1 ]8 F

记住，你是部门主管，虽然你要和其他部门保持良好关系，但是，捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。

呈现事实，专注中心议题

让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。

美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中为文指出：

事实（例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等）可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。

在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑。但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望。

1 I  ^6 G1 i% V6 ~0 a, _+ ~6 F

因此，提出事实“可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。”

多提选项，保持弹性

当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项。例如一次提出3～5个方案，让其它经理人有更大的选择空间。

多元选项能让选择不再“非黑即白”。

# w8 z" r, S! B! q

经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。

创造共同目标一起合作

可讳言，各部门间一定同时存在合作与竞争关系。

8 \/ Z3 V- ?5 l+ j* n2 @

部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。

9 F2 M3 V& D: U# n

因此，尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争执也没关系。

在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：

* u1 T, j) U8 r4 R/ b+ M2 t( n

1 . 双方的共同目标是什么？

# l* f8 i. O3 g% w1 s: p2 n2 I

2 . 有什么阻碍双方合作？
9 \! O" A# S& H) t

3 . 创造共同目标的资源是什么？

4 . 合作的价值是什么？

尊重沟通对象的权力

每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，而他们也期待别人尊重他的这种权力。因此，当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象。

5 I( Z" W" \$ H- d% p% }

举例来说，你们最新的网络营销计划下周就要上路了，但是信息部门的网站建置还未完成。

& O. [; p4 e% y% y

这时，不要心急地马上跑去找负责的工程师，你应该去找他的主管，进行协调，找出解决之道。

总之，跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。

善用幽默

幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。

当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。

+ Q$ Q3 a' u, n8 N7 w: I  R

幽默使用法则的四条禁忌：

1 . 不谈论对方家庭；

2 . 不以人身攻击；

" L* F/ T+ o: y' v8 z- k

3 . 不涉及组织敏感话题；

4 . 幽默有度，点到即止。

确保沟通信息无误

当你针对某件项目或议题，进行完跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。

( w/ [( ?. Z. m& G9 i, o" q7 d! s

很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人员去执行。因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让好不容易达成的共识大打折扣。

, g* f% I2 `8 J0 R

为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：

! _# M) r" n- \/ Q' U  Y# {

1 . 向对方重复沟通中的主要内容；

2 . 利用澄清的方式提出不明白的内容；

0 G7 A. q- u, s2 U; M

3 . 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。

% I/ P- z( v8 U