如何处理好企业中的亲情关系，避免掉入亲情关系的陷阱？

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如何处理好企业中的亲情关系，避免掉入亲情关系的陷阱？

原创 张应春 朗欧咨询 2023-03-02
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导读：人情和制度是管理者在管理过程中绕不开的矛盾，我在走访调研企业的过程中发现，大多数企业在岗位体系中都存在“亲情关系、裙带关系”，随着企业的发展壮大，这种关系给管理工作带来了越来越大的难度。

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管理者如何处理好企业中的亲情关系，避免掉入亲情关系的陷阱呢？本文带你探究一二。

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一、 亲情关系为什么会演变成管理的难点？

“身份的多样性、职责不清、越级管理”让亲情关系演变成管理的难点。

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在企业里，他可能是生产主管、可能是营销经理、可能是财务会计。但在生活中，他可能是先生，可能是太太，可能是堂兄堂弟，也可能是小舅子。身份的多样性注定了我们很容易将工作和生活混为一谈，也注定了会有职责不清晰、越级、越界管理的问题。

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比如，当我们遇到管理问题的时候，总说要秉公执法，但到了一些关键时刻，因为“特殊关系”的存在，往往心存“王法本乎人情”的说辞，情字当头，法、理让位。

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再如，一个员工因为跟老板有亲戚关系，他会有越级汇报、越级管理的情况；负责采购工作的小舅子，也可能会插手生产部内部管理的事情……因为身份的多样性，很多人不知不觉中将工作和生活混为一谈，甚至觉得理所当然。

造成这些难点背后的原因又是什么？我觉得主要有两个方面：

第一方面，企业未随着发展而改变管理方式。

初创企业，由于管理不完善，在这一时期，依靠“亲情关系”做管理，确实起到了简化管理、节约成本的作用。老板、领头人往往靠个人情感去凝聚员工的力量，目的就是统一行为，让员工努力工作共同创造价值，让企业能够生存下来。

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因为做管理，我们需要解决的一个核心问题是信任问题。而“亲戚”、“朋友”、“同学”、“曾经的同事”这些关系的信用成本最低，最为靠谱。但随着企业的发展，企业到了成熟期，我们则需要改变原来的管理方式，要处理好“情”和“法”的矛盾。否则，“亲情关系”非但不能简化管理、节约成本，反而成为企业发展壮大的掣肘。

第二方面，多角色管理的问题。

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公司是一个正式的组织，正式的组织依靠权力、利益和责任来联结。而亲戚、朋友是一个非正式的组织，非正式的组织则是靠个人的情感、爱好和相处的方式去链接。两者有着本质的不同，因此，多角色管理问题让我们在工作中很难去处理好亲情关系，很容易掉入亲情关系的陷阱里面去。

那么，我们如何去处理，如何去改善呢？有5点建议：

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二、 做管理如何避免亲情陷阱？

1、识别企业的发展阶段

在创业初期，我们要靠亲情关系，要用情感作为链接，用信任替代标准化的管理，这叫基于信任而简化管理，它可以起到节约管理成本的作用。如果企业处于高速发展期、成熟期，“人情化”的管理方式就不适用了，我们要强调组织规则、组织权威、组织情感。

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所以，我们首先要做的是识别企业发展的阶段，不同发展阶段有不同的管理方式。

2、明确职能分工

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我们讲“举贤不避亲”，但现实往往是难服众，根源在于没有明确职能分工。

如果亲戚、朋友、同学、同事，他的能力足够，我们需要明确他的职能分工，而且这个职能分工要有一个很重要的特点：弱关联性，强互补性。

什么叫弱关联性呢？它是相对强关联性而言的。比如，生产部做出来的产品，质量合不合格，品质部说了算，因此，生产部和品质部，它们是一个强关联性的岗位。假如一个工厂里面，老板管生产，老板娘管品质，那就麻烦了，因为这个是强关联性的岗位，每天都有扯不清楚的事情；那如果是一个对外，负责政府关系、营销，一个对内，负责工厂内部管理，相对来讲，这叫弱关联性，有利于职能分工、高效运作。

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然后，强互补性。我们从性格上来讲，从事物的互补上来讲，从能力上来讲，要有一定的互补性。

3、从个人情感向组织情感进行转变

什么是个人情感？比如，很多企业在进行团队建设的时候，团队的领导想的是：下班了，请大家吃个饭，跟大家唱个歌。这里面有一个很大的误区。你是在打造个人和团队成员之间的感情？还是在建立组织和团队之间的情感？它是有区别的。

我们要建立的是组织的情感，很多人就会问：“张老师，那组织的情感我们怎么建立啊？”比如，总经理见面会；再如，员工生日晚会。总经理见面会，让员工、管理者跟老板、总经理之间的关系拉得更近了；而员工生日晚会则让每一轮过生日的员工，包括管理者能够感受到公司这个组织对他们的关怀，这样长此以往会形成一种文化及良好的工作氛围，会让每一个员工对企业这个组织产生一定的情感。

4、从关注个体效率向关注组织效率转变

原来我们公司规模很小，企业的发展依赖于某几个核心岗位的人，依靠他们的能力、责任心，这个时候关注的是个体的效率。但现在规模大了，企业有500人、1,000人、5,000人，我们则需要关注组织的效率。组织有效率了，我们才能够摆脱对个人经验的依赖。

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5、关注业绩，用业绩说话

无论你是亲戚也好，朋友也好，同学也罢，但在企业里就要做到“在其位,谋其职,负其责,尽其事”，靠业绩，要用工作结果说话。这个时候一定是基于结果来追溯过程，用数据和事实去呈现业绩和问题，而不是天天吹“耳边风”，靠感觉和经验说话。

结语

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如何处理好企业中的亲情关系，避免掉入亲情关系的陷阱？识别企业的发展阶段、明确职能分工、从个人情感向组织情感进行转变、从关注个体效率向关注组织效率转变、用业绩说话。

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