管理者如何提高沟通力

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管理者如何提高沟通力
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驻厂咨询 朗欧咨询 2022-11-02

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沟通

导读：前些日子，“樊登读书”创始人樊登，与东方甄选直播间主播董宇辉进行了一场直播对话。他们围绕《可复制的沟通力》这本书，探讨了我们在工作和生活中常见的沟通问题。文章节选自当晚樊登对沟通力的一些内容分享，希望对你有所启发。

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作者：樊登编辑：可安 来源：笔记侠（ID：Notesman）

要表达情绪，而不是情绪化表达

比较东西方的文化，我们会发现东方和西方最大的区别在于——东方是境界高，给你一个很高的目标，但不告诉你方法。

* W6 t: y: `" w0 w! f比如孔子说的“中庸之道”，怎么达到呢？他没告诉你，需要你去琢磨，需要你用一辈子去慢慢摸索，不需要也没有具体的指导，所以我们很多传统智慧是需要悟性和天分的。

但是西方人的办法是直接给你一个工具，清晰地告诉你第一步、第二步、第三步如何去做。工具书的友好之处就在于它给了每个普通人成长和修炼自己的机会。

很多人觉得“沟通力”是与生俱来的，这样的说法太绝对了，它其实是一种可以经过后天训练而掌握的软实力。

2 T! z, F0 y  O9 d6 h+ T$ h+ {" w通过不断学习和刻意练习，能够“从无意识也不会”，发展到“有意识但不会”，再到“有意识并且会”，最后进阶到“无意识下就会”的阶段。

所以在《可复制的沟通力》这本书中，我总结了几个有效的沟通方法可以在这里分享给大家：

第一个就是我们得学会站在别人的角度思考问题，要多去关注他人的想法。

5 G3 [  g$ C! N& y8 u3 G! t很多人讲话的时候是不会考虑到别人的感受，都是在关注自己的感受。所以你得了解当一个人跟你说很“冲”的话时，他背后的需求到底是什么。

只有知道了这个需求，多从对方立场考虑问题，才能知道该如何寻找沟通的突破口。

沟通就是找到本质，一击即中。只顾满足自己的需求，无视对方的需要，沟通就会惨败。
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第二个是营造良好的沟通氛围。

- }5 N% q$ K) X9 P8 m8 a" `$ T0 R我们得能够把大脑分成两个部分，一个部分谈“内容”，一个部分谈“氛围”。那么哪个脑优先呢？答案是“氛围脑”优先。

3 n7 W  d; W1 ~1 \6 d# i+ e, U比如说我们跟对方讨论问题，一看对方情绪不好很激动。这时候就先不要着急谈事，先说“我理解，我知道你现在不高兴”。

因为人的情绪是可以被理解的，所以当你能够反映出对方情绪、营造良好沟通氛围的时候，对方就会点头，表示知道你理解了他的情绪，他的情绪水平就会下降。所以“反映情感”这个工具非常重要。
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第三个是要表达情绪，而不是情绪化表达。

“你这样做我很难过”，这样说是我在表达我的情绪，而不是用愤怒这种情绪去表达我的这个观点。

, d- D# ?$ e; k  J, E- k+ a4 ~在你自己情绪不好的时候，你要学会先停一停，先不要着急表达。古人讲“极喜时莫与人物，极怒时莫与人书”。

如果你自己情绪不对，你说出来的话往往是伤人的。所以先出去休息，冷静一会，休息完了回来再说。

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第四个是用提问的方式代替建议。

$ ^" h' y+ U6 E) B. i0 _提问是为了引发思考，而不是要将你的答案和解决方法直接告诉他人。

! B* C8 N+ ~3 l; v4 G8 K4 P: q我们很多人喜欢替别人做决定，我们喜欢说“你应该这样做，你应该那样做”。但当你说“你应该”的时候，就算语气再客气，在对方听来都是在批评教育。

9 z) J2 V+ u2 d- W; a3 K' e+ ~4 _+ O毕竟没有人喜欢被教育，只需要被提醒。

90%的管理问题都来自于沟通

沟通是在所有场景下都非常需要的，但是在职场中由沟通产生的问题尤其多。有一个笑话说，如果你想要冒充一个咨询公司的人，应该怎么做才能骗到钱？答案是：告诉老板，“你们公司的沟通存在很大的问题”。

你说出这句话，所有的老板都会说对对对，然后就签单了，因为几乎所有公司管理上的问题和痛苦都来自于沟通。

鲁迅先生讲过一句话：“当我沉默着的时候，我觉得充实；我将开口，同时感到空虚。”
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这句话什么意思呢？

其实就是体现了语言的遮蔽性，语言是没法完全表达出我们的情感的。表达都已经不准确了，听的那个人更是选择性接受，所以很多时候“沟通”这件事就变得非常的痛苦。

& I& p) m9 J7 r, E! H; g( B这就是为什么很多500强公司要花费大量时间做标准化培训，要求员工的沟通是标准化的。

. h! o5 c5 S9 D比如要批评人就是“BIC沟通法则”，要表扬人就用“二级反馈”，讨论问题就用“GROW模型”，因为用标准化的沟通模式，可以大大减少沟通过程中的表达磨损和误差。

什么是“BIC沟通法则”？

4 M% H7 {& n  I  @! E' \. dBIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指“事实影响后果”。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。

通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果，一次性说给员工听，中间不停顿。

管理者将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

8 e6 Q$ S# I6 J# R, ^9 X我们最容易出问题的在第一步，我们需要说出的是行为事实，而不是观点。

很多人分不清事实跟观点。“你今天迟到了”这是一个带有批评情绪的观点，“公司要求9点到，你9点10分到的”这是一个事实。

( L- q* U, ~, s4 U3 i3 U  t员工会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

“GROW模型”也是一个在职场沟通中很好用的工具，由四个步骤构成：

步骤一：G，Goal，即目标。管理者通过一系列启发式的问题帮助下属找到自己真正期望的目。

! c9 _) k9 q  C4 s步骤二：R，Reality，即事实。围绕目标搜索相关事实，有困难、有资源，这个过程需要管理者帮助下属拓展思路，找到超出自己目前所能看到的内容和维度，发现更多的可能性，从而走向第三步。

0 m. g( o3 U1 J& O步骤三：O，Options，即方案的选择。由于下属看到了更多的可能性，便能够开启思路探索到更多的方案选择，从而找到最佳的方案；

步骤四：W，Way Forward，总结出具体行动。在实际的辅导过程中，管理者将采取更多方法激发下属充满热情地去行劢，并予以支持和检查，再次进行阶段性的辅导，直到达到最终目标。

- W2 a9 g. g  C) N- ?8 ?: H$ L这招特别灵，尤其是跟员工沟通时，只要“GROW模型”一问完，他基本自己就明白该怎么做了。

停止暴力沟通

绝大多数人家庭生活的不愉快或者家庭矛盾的产生，主要的原因是我们不把家里人当外人。

0 |3 q/ S; F$ N( x( y7 L我们老觉得外边累一天了，回到家里应该尽情释放压力，彻底放松。所以在和伴侣、孩子、父母沟通时会忽略许多情绪和技巧，导致家庭里面很多小的矛盾或者问题会激化。

实际上如果你能够对你的伴侣、孩子、父母稍微客气一点点，有一点点“举案齐眉“的意思，很多问题就迎刃而解了。

- F3 c4 S/ _( O2 m, D' w( n沟通的前提是“平等对话，友好协商”，但是在家庭沟通中我们常常会莫名其妙地陷入暴力沟通。

! D5 _3 j# w: F6 n7 \* h1 M, s+ G为什么我们不能好好沟通，偏偏要夹枪带棒呢？原因就在于我们很容易被情绪所掌控。

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一旦情绪失控，日常交流也变成了一种暴力行为。

所以能够学会非暴力沟通是非常有必要的。

首先要避免四种心理：道德批判、比较高低、回避责任和强人所难。如果无法避免这四种心理，那就仍然是在宣泄情绪的无效沟通。

# e6 Q' n# L) G$ }0 k我为大家总结了一个可以套用的沟通公式：我观察到……我感觉……是因为……我请求……

0 V' w1 J" p/ V2 ?" m/ t8 y6 r第一步，陈述你看到的事实不要加入太多批判性的话语；第二步，说我的情绪和真实感受；第三步，尽可能平静清晰表达原因；第四步，说出我的需求，提出一个具体明确的要求；

1 u/ D4 p; ]  _  e这样的话整个沟通至少准确了80%，沟通没法保证100%准确。但是如果我们能够让大家的沟通能力提高到80%，就可以减少很多次生矛盾，这本身就已经很厉害了。

人生永远是一个指数型曲线

除了掌握和使用这些沟通技巧外，在面对沉寂的人生境遇时，个人心态调整也是非常重要的。

对于每一个初入职场的人来说，一定都有一段“迷茫期”，可能是你每天非常努力地工作，但感觉老板并没有因此注意到你，你仍然是小透明。

或者你对于这份工作的选择存在不确定性，你不知道这个选择是否能带你走向你理想中的人生。

事实上，你不知道这个累积的过程在哪一天爆发，这对应了论语中的一句话叫做“后生可畏”。

, l" M4 Y- Y* l: z7 u我们很多人都期待自己的人生是“对数型曲线”，一路平滑上升，达到人生巅峰。但是实际上绝大部分人的人生都是“指数型曲线”。

1 w' e$ \  f/ t' N“指数型曲线”的前半段是无法判断上升期是否会到来，什么时候会到来，会觉得根本没有希望。

( l9 }$ R1 C7 t! M8 P+ l, C6 I( p- W绝大部分的人还没有熬过这个阶段，就已经觉得不行了，必须要赶紧换工作。这样很有可能打了一堆浅浅的洞，水井一个也没有挖出来。

所以我们必须知道的是，在迎来你的增长拐点之前，必然要熬过一个比较漫长的冬季。在此之前，做好两件事情，一个是增长知识，一个是认真生活。（全文完）

幼儿园

告诉老板，“你们公司的沟通存在很大的问题”。…