2022年7月服务认证基础考题汇总

admin

各位考友：
& Y1 O# d: X$ X' o/ Z8 f/ Q' j欢迎参加过本次考试的考友，能及时回忆本期的服务认证基础考题，对对答案，发表一下考后感言，分享一下心得体会，以便供参加下期考试的考生参考！
5 r( H; O/ R+ i) `! s; B众人拾柴火焰高！！！
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简答题46（10分）：服务认证的目的？服务认证的特点？
* A! @& F2 v) b& \; B/ H简答题47（10分）：服务评价的定义？确定包括哪些内容？服务认证中的确定包括哪2项主要内容？
2 E) g( F9 p& n0 }2 G7 b" i1 F综合题48（20分）：ABC认证公司对某银行网点实施服务特性测评。你作为神秘顾客的身份实施柜台办理业务，ATM机存款服务的体验测评。
+ ~+ F6 t. J# H/ {. ~" j( S（1）服务认证针对特定服务测评的体验方案包括哪些内容？
1 J4 v% R' m2 z（2）根据你在银行柜台办理业务，ATM机存取款服务的过程，说明可能存在哪些服务接触方式？服务接触方式具有哪些地那行特征？
0 w" l' l1 M, q  Q（3）办理柜台业务排队，通常需要哪些排队类型？排队的规则通常有哪几种？

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教材的最后的汽车租赁等案例出题多，特别是汽车租赁案例，单选和多选题多。

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服务接触的5项（无需技术、技术辅助、技术支持、技术媒介、技术生成）内容也有
" w& l+ L+ U( S$ h0 @* j) S# j: \还有排队理论等

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目前网上的各类单选、多选基本没考，不知道下次考试能不能考，简答题可以看看

笑容

同感，感觉复习和刷题效果不佳

走南闯北

收集前期考试题汇总，有利于后考者参考用