如何审核服务型企业？

niuge

审核员中有不少是来自制造业背景的人，在制造业出来的人去审核服务型企业，审核记录往往带有制造业的固有思维和痕迹。
尤其是在描述8.5条款时不知道如何描述，真是隔行如隔山，有大量服务业其专业性是十分强的，外行去审核时会很吃力。
最常见的审核就是销售，物业服务，餐饮住宿，租赁服务，物流运输，咨询服务.....
大家在审核服务业方面有什么经验或者困惑可以聊一聊，比如有哪些失败的教训？有哪些成功的经验？
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好好想想

顶帖，学习

niuge

其实审核服务型企业问题点在于部分企业服务流程与制度建设落后，没有策划和形成服务规范性文件，这种情况下，如果审核员不了解行业专业知识，业务不熟悉，审核就会吃力。所以审核服务业特别应该关注其内部的服务流程及服务规范与标准，如果是项目性质的服务，可能还应该报多场所，对项目地址实施的服务如何控制进行审核，项目验收有没有相应的报告及证据表明项目符合投标时方案确认及合同的相关要求。

牛角尖

niuge 发表于 2022-7-14 02:55
其实审核服务型企业问题点在于部分企业服务流程与制度建设落后，没有策划和形成服务规范性文件，这种情况下 ...

这其中物业服务，餐饮 、 物流运输是有成熟的运行模式的。审核应该不难。租赁看清楚了与销售的差别，也不是难事。旅游服务，宾馆等内容丰富多彩，审起来挺有意思的。

牛角尖

牛角尖 发表于 2022-7-14 04:05
9 D. j8 q7 B0 R. g/ p6 P+ K这其中物业服务，餐饮 、 物流运输是有成熟的运行模式的。审核应该不难。租赁看清楚了与销售的差别，也不 ...

7 d% {% S( e* J* T& N说起审销售。现在也流行一些模板。但有个问题大家都心照不宣，不愿意提起。怕多事。就是：
销售企业的财务部门是不应该排除在Q体系外的。销售企业的输出有2部分其一，产品，即标的物。二、服务，提供产品的这个提供服务。销售企业的产品是采购回来的，采购产品是提供产品的环节之一。对于销售企业其价格其实是服务的固有特性。控制采购价格，财务部门不可能排除在外