GB/T 27922-2011中关于方针、目标、管理评审的异议

坚韧自强 · 发表于 2022-7-8 01:52:03

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GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系中没有方针、目标、管理评审的要求，因此我认为公司可以不用单独做售后方针、目标、管理评审的工作。但咨询师认为：这不是要求体系，而是评价体系，需要做。

请各位大师发表高见！

谢谢！

lshj1943 · 发表于 2022-7-9 04:52:18

不错！这位咨询师挺有见解，认为售后服务组织应该做方针、目标、管理评审等。那么，请问这位咨询师，这种要求是哪个文件或哪个标准规定的？这与“售后服务评价”（或者说与GB/T 27922）有什么关系吗？再请问这位咨询师：售后服务组织是不是还要做信息安全风险分析呀？是不是还要做业务连续性的风险评估呀？

lshj1943 · 发表于 2022-7-9 04:57:48

这件事挺值得讨论的。对商品售后服务进行评价是不是只凭着一本GB/T 27922就可以包打天下，什么商品售后服务都仅凭着一个GB/T 27922就都能进行评价啦，什么汽车呀、牙膏呀，服装呀，家电呀，家具呀，等等，都可以凭着一本GB/T 27922就都能进行评价啦？GB/T 27922写了些什么，规定要评什么就评什么就是啦。是这样吗？！

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