快速反应程序与纠正措施程序的区别

坚韧自强

: A4 E' W, O! m, M0 b

看到一些公司为了应对客户要求，即制定了快速反应程序，也制定纠正措施程序，实质内容差不多。

我的理解，快速反应只是将纠正措施程序中的各过程分门别类地规定了完成时限，如：设备问题、产品问题。

我的理解对吗？是它们的实质区别吗？若不是，这2个程序实质的区别到底在哪？又如何整合到一起？

请指教！

谢谢！

niuge

现在很多企业就是为应付审核，真正细致规划流程高效整合流程文件的很少，大量文件废纸一堆，没人看。

幼儿园

“快速反应程序”——建立快速反应“部队”？

一剑封喉

ISO 9001:2015 8.2.1 顾客沟通
) P1 m# a5 f& a/ `与顾客沟通的内容应包括：e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
. W9 U" y' E$ \. u+ F  p8 n2 a' Y我理解的企业 “快速反应程序” 内容，可能是对应上述要求的吧。

幼儿园

——“快速反应”不仅是限于8.2.1顾客沟通“制定应急措施的特定要求”上，“快速反应”的要求可能在于“应急措施的及时响应”上。

例如，ISO45001标准

8.2应急准备和响应

为了对6.1.2.1中所识别的潜在紧急情况进行应急准备并做出响应，组织应建立、实施和保持所需的过程，包括：

a） 针对紧急情况建立所策划的响应，包括提供急救；

b） 为所策划的响应提供培训；

c） 定期测试和演练所策划的响应能力；

10.2事件、不符合和纠正措施

…当事件或不符合发生时，组织应：

a) 及时对事件和不符合做出反应，并在适用时：

1）采取措施予以控制和纠正；

2）处置后果；

   ——这儿强调了“及时”对事件“做出反应”。包括及时“采取措施予以控制和纠正”。…

     上述这些要求可以列入“快速反应控制程序”吧？
( z* Y, M7 G& S

niuge

快速反应，从字面理解就是强调一个快字，什么时候需要快速呢？从风险思维的角度讲，就是面临重大风险与机遇的时刻，需要快速响应，比如不合格品/疑似不合格品已经流向市场、重大安全\环保事故、重大安全隐患、重大质量风险......这个做法首先来自某些特定行业要求，比如汽车行业16949、家电行业，要求企业在纠正预防措施/问题解决方面按照主机厂的要求进行实施，其实这个程序需要整合企业的应急计划6.1.2.3/顾客沟通8.2.1e）/不符合和纠正措施10.2，如果是三标体系的企业，应该还应该将8.2应急准备和响应的要求一并整合进来，形成一体化系统化程序要求，提升效率，降低风险，增强与相关方的联动能力。