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2021-10第一场试题 1.多场所认证的条件不包括( ). A实施集中的管理评审和内审 B组织已确定了中心职能 C.中心职能获得了授权并披外包给外部组织 D.建立和保持了统一的管理体系 2.以顾客为导向的基于过程的审核中，审核员不仅需考虑受审核方的需要，而且需考虑受审核方顾客的需要,须 A是否正确理解顾客要求并在每个过程中予以落实 B.每个过程的绩效及其对质量管理体系整体绩效的影响 C.在质量管理体系方面的整体改进 D.作为供方提供合格产品能力的影响 3.为确保实现审核目标,审核组长可随着审核的进展调整(). A审核对象和范围 B审核人员 C.所分配的审核组工作任务 D.审核部门的数量 4.管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用(),此方法使组织能够对相互关联和相互依赖 A.PDCA循环 B.持续改进 C.基于风险的思维 D.过程方法 5、企业在组织战略规划、市场规划、产品经营发展等方面进行战略分析，通常使用的方法为(). A PEST分析法 B.SWOT分析法 C.标杆法 D.波士顿矩阵法 6.从实现个人或组织既定目标的过程来看，下列四项管理职能，正确排列顺序: A领导、组织、策划、管理 B策划、组织、领导、控制 C组织、领导、策划、控制 D组织、策划、领导、控制 7.审核员在现场审核时核查该企业的生产许可证时发现，距生产许可证有效期满仅有25天，且企业 企业应在行政许可届满前()向作出行政许可决定的行政机关提出申请。 A45天B.30天C.90天D.60天 8.以下哪种方法和工具可以用于整个组织,直观跟踪和图解组织的运作方式,以帮助组织准确了解过程 A过程方法B.服务蓝图C.乌龟图D.流程图 9.(本题1分） 行政法规可以在()的行政许可事项范围内，对实施该行政许可作出具体规定。 A. 企业或组织B.契约规定C.社会约定D.法律设定 10.( )为审核活动的实施提供了一整套基于策划、实施、监督和改进的管理方法和手段, A质量策划B.建立审核方案C制定审核计划D.审核启动 11、管理体系认证证书的有效期通常为() A.2年B.3年C.6年D.5年 12.以下不是审核报告中包括的内容有(). A. 审核的日程安排 B.对审核准则遵循程度陈述 C.对审核方案或后续审核的影响 D.审核发现和相关证据 13.在管理体系标准的高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石,不包括 A.管理体系 B.确定管理体系的范围 C.理解组织及其环境 D.领导作用 14.审核准备阶段文件化信息评审一般可不包括以下的内容(). A描述体系整体情况、过程及相互作用的文件化信息 B.描述管理体系覆盖范围的文件化信息 C.生产岗位的操作规程 D.资质许可文件文件和记录 15.当两个或两个以上审核组织合作,共同审核同一受审核方时称为(. A结合审核B.一体化审核C.合作审核D联合审核 16.依据GB/T19011标准，现场审核访问时，尽量减少审核活动与受审核方工作过程的(). A.互动B.相互干扰C.相互交流D.沟通 17.依据GB/T19011标准，审核抽样的目的是提供信息，以使审核员确信能够(). A满足受审核方要求B.获取审核证据C.完成审核记录D.实现审核目标 18.(本题1分) 管理体系标准高层结构的核心内容不包括(). A.相同的标准框架和条款标题 B.相同的条款核心文本 C.相同的通用术语和核心定义 D.相同的管理对象 19.(本题1分) 以下哪个不是审核组成员(). A观察员B.实习审核员C.审核员D.技术专家 20，以下哪些因素不会增加审核时间。 A高风险活动 B存在需要访问的临时场所 C属于高用能行业 D管理体系成熟度 21.以下说法不正确的是 A文件评审贯穿审核的全过程 B文件评审是审核活动实施的基础 C现场审核阶段仍需对文件进行评审 D审核准备阶段的文件评审对文件实施有效性进行评审 22.(本题1分) 应用信息和通信技术(ICT ）实施远程审核，认证机构宜对实现审核目标有影响的风险加以识别. A受审核方管理体系文件的审批过程 B审核组应用信息和通信技术(ICT)的能力 C受审核方管理过程复杂性 D受审核方应用信息技术的能力 23.依据中华人民共和国产品质量法，禁止（）认证标志等质量标志。 A伪造 B冒用 C使用 D伪造或冒用 24.基于过程的审核特征不包括()- A过程导向B.结果导向C.顾含导向D.侧重部门/单元的职责 25根据审核方案确定的职责，应由（）确定审核的可行性，已确信能够实现审核目标 A认证机构 B审核方案管理人员或组长 C审核机构 D审核方案管理人员和组长 26根据中华人民共和国标准化法企业应当按照标准组织生产经营活动，其生产的产品，提供 A公开标准 B公开承诺 C合同或协议 D内控标准 27.(本题1分) 以下不属于认证实施保密的信息是(). A对客户文件审核的信息及客户裆案B.审核中所获取的有关信息 C.特定获证客户被授予认证范围的信息D.客户申请的认证资料及文件 28.(本题1分) (）是第三方认证机构提供证明，承担证明责任的范围，要在认证文件或证书上准确表述. A声核范围B.申请范围C认证准则D认证范围 29.(本题1分) 按照“PDCA”思路进行审核,是指()- A.按照认证机构的“PDCA”流程进行审核 B.按照重核组长第划的“PDCA”流程进行审核 C.按照认可规范中规定的“PDCA”流程进行窜核 D.按照受审核区域的实际管理活动的“PDCA”过程进行审核 30.(本题1分) 在产品设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统、零件、工序逐一进行分析,找出潜在 A.故障树分析 B风险矩阵 C.FMEA D.HRA 31.(本题2分) 认证决定的主要职能包括(). A.评审做出认证决定必要的其他相关信息 B.评审认证机构客户有关的申投诉结果 C.评审做出认证决定必要的报告 D.评审认证风险及等级 32.(本题2分) 管理体系认证的主要过程是()和再认证。 A认证决定B.审核实施C.监督认证D.认证前的活动 33.(本题2分） 认证机构在制定结合审核方案时应考虑以下哪些因素?() A结合审核中各管理体系所涉及的技术领域 B.结合审核的目标 C结合审核的风险识别 D.结合审核有效性的保证措施 34.(本题2分) 属于平衡记分卡体系的内容有(). A关键绩效指标B.绩效考核体系C战略地图D.行动计划 35.(本题2分) 首次会议的目的是(). A.说明审核证据和发现 B.介绍审核组成员 C.确认对审核计划的安排达成一致 D.确保所第划的审核活动能够实版 36.(本题2分) 以下可以是结合审核有效性的保障措施的是(). A.确保审核报告清楚地表明与每一个管理体系标准或规范性文件的所有要求的符合性 B.当提出的不符合涉及多个管理体系时,确保受审核组织针对每一个管理体系标准或规范性文件提出 C.确保各管理体系应有统一的管理评审 D.确保实施结合审核的审核组能力满足所有管理体系的需求 37.(本题2分) 依据GB/T19011标准,符合性的审核记录应考虑包括(). A对不符合的说明 B.明确判断符合的审核准则 C.支持符合性的审核证据 D.需要时,符合性陈述 38.(本题2分) 以下哪些是认证过程管理的输入(). A认证要求B.审核计划C.审核方案D.外部信息 39.(本题2分) 平衡记分卡体系中明确的作用包括(). A管理战路B.衡量战略C.制定计划D.概述战略 40.(本题2分) 在编制审核计划时,审核组长应考虑(). A.适当的抽样技术 B.审核对受审核方形成的风险 C.提高审核活动有效性和效率的机会 D.审核组的组成及其整体能力 41.(本题2分) 审核具有(）的特点。 A独立性B.以顾客为关注焦点C.系统性D.形成文件 42.(本题2分) 在审核期间,有必要对()之间的沟通做出正式安排。 A审核组内部B.审核组与受审核方C.审核委托方D.可能的外部机构 43.(本题2分） 根据ISO/IEC17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分要求》,认证机构的风险 A.审核目的B.利益相关方的认知C.审核组的健康和安全D.标志的使用 44.(本题2分） 管理体系运行过程中，主要管理事项有（）等。 A员工能力管理与提高B.运行过程中的变更控制 C.过程内和过程间的信息沟通D.基础设施的配置与运行 45.(本题2分) 当组织规模一定时，管理屉级和管理宽度之间存在着一种关系，以下说法正确的是（). A管理宽度越大,管理层级就越少B. 管理宽度越大,管理层级就越多 C.管理宽度越小,管理层级就越多D. 管理宽度越小,管理层级就越少 46.(本题10分） 初次认证二阶段审核的审核计划包括哪些主要内容?审核计划应由谁编制?（10分) 47.(本题10分) 在实施结合审核时，审核组的整体能力在满足单一管理体系能力之外，结合审核组还需考虑哪些能力？ 48.(本题20分） 审核组内部沟通是审核过程的重要活动，审核组成员应充分沟通相关信息并予客观评价，评估。。。网络科技有限公司进行初审二阶段审核。审核组在审核的前一天召开了内部沟通会，并在现场审。。会前,审核组长组织了比较长时间的内部沟通会。请结合审核要求阐述; 1、审核组在现场审核启动前内部沟通的主要内容。(本题4分) 2、审核组在现场审核期间进行内部沟通的主要内容。（本题7分) 3、审核组在未次会议召开前内部沟通的主要内容。(本题9分) 2021.10考试、1、结合审核中，审核组除具备单体系审核能力外，还应具备什么能力？7 j. q" O9 T! g. p. C
2、二阶段审核的审核计划内容是什么？ e; \5 { w. A$ }, J- `
3、现场审核前、审核中、末次会议前审核组内部沟通的内容各是什么？（主要问题是这三方面，具体题目写的要复杂些）
4 f7 N; b1 o3 @' e0 M' ~) n; u这是三道大题 第二场
/ g! E5 a0 W9 b/ o8 f- i$ `- G1、审核证据发现结论的关系，并举例 E& @3 ~9 A) l/ t& T0 Z7 Z( j0 ?7 q6 a2 P4 I3 g7 f
2、二阶段审核的目的，收集哪些证据7 A& R. L. ~! F7 ?" B6 _/ e8 v
3、末次会议评价受审核方的主要内容，审核结论包括哪些？
9 G) L( i/ q6 |1 [+ h4 Nfile:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif管理体系认证基础第二场考试题目 发表于 6 小时前| 只看该作者 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image002.gif | No. | question | option | | 1 | A、B产品通过了质量管理体系认证，将管理体系认证标志用在了A、B、C三种产品上，违反（）规定。 | A.认证认可条例 B.产品质量法 | | C.商标法 | | 2 | 在对审核方案进行监视和评审过程中，当（）时，需对方案进行调整。 | A.审核时间不充分 B.受审核方的业绩发生不良趋势 | | | | 3 | 认证机构客户已获证的认证获由另一认证机构实施的审核时，则应（），为满足认证要求提供支持。 | A.与客户保持沟通 B.获取并保留充分证据 | | | | 4 | 管理体系认证机构应按（）实施通用要求的管理。 | A.GB/T 17021-1 B.GB/T 27021-1 | | | | 5 | ISO高层结构中要求组织在（）建立目标。 | A.相应职能和层次 | | | | 6 | 认证机构应根据每类管理体系标准要求，确定（）。 | A.能力评价 B.能力准则 | | | | 7 | 审核原则是确保审核（）的基础。 | A.公正性、客观性、有效性 B.符合性、客观性、有效性 | | | | 8 | 认证机构应有（）的确定审核时间的程序。 | A.形成文件的 | | | | 9 | 基于过程的质量管理体系通过过程的检查而确定有关过程结果的活动，资源和行为是否（）。 | A.被有效地执行 B.有效并高效的管理 | | | | 10 | ISO19011过程活动是在受审核方现场以外的地方进行，（）。 | A.100米以外 B.厂区以外 | | C.无论距离远近 | | 11 | 远程审核中，非人员互动不包括（）。 | A.完成检查表 B.完成问卷调查 | | | | 12 | ISO19011结合审核中审核员识别出与一个准则先关的审核发现时，应考虑到这一审核发现对其他管理体系中（）的可能影响。 | A.相应或类似准则 | | | | 13 | 认可机构应通过对管理体系认证机构（），有助于管理体系认证机构实现自我改进和自我改善。 | A.认可评价和监督管理 | | | | 14 | 审核组促使审核方对不符合分析、采取纠正措施类似不符合在发生，其目的是为了（）。 | A.改进受审核方管理体系运行有效性 | | | | 15 | 审核员具备（）能力。 | A.表达技能 B.认证过程知识 | | C.审核原则，实践和技巧知识 D.审核管理技能 | | 16 | 审核方案通常可涉及认证机构（）。 | A.审核组长 B.合同评审人员 | | C.认证决定人员 D.确定审核组成员人员 | | 17 | 管理体系的建立包括（）。 | A.管理体系运行 B.确定管理体系策划信息及内容 | | C.创建体系文件 D.管理体系策划启动 | | 18 | 审核计划的详略程度应反应（）。 | | | | | 19 | 实施文件评审，应考虑文件所提供的信息的（）。 | A.完整性 B.正确性 | | C.有效性 D.一致性 | | 20 | 通过远程审核技术（ICT）实施远程审核地点可以是（）。 | | | | | 21 | 认证机构通过建立管理体系以（）。 | A.保障认证能力 B.表明认证标志含义 | | C.证实认证流程管理水平 | | 22 | 增加审核时间的因素（）。 | A.外包职能和过程 B.相比较人员，工作现场很大 | | C.体系运行成熟 D.自动化生产设备 | | 23 | 审核计划应为以下（）达成一致。 | A.审核组 B.认证机构 | | C.审核委托方 D.受审核方 | | 24 | 17021-1规定审核以下任何部分（），应确保具有适当能力的人员。 | A.以电子手段实施审核 B.虚拟场所 | | | | 25 | 持续改进核心内容：（） | A.鼓励组织在其所有层级建立目标 B.开发和展开 | | C.通过绩效评价，对员工进行惩戒 D.各层人员进行教育 | | | | |
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位考友：; P8 m4 N. V3 l, |
欢迎参加过本次考试的考友，能及时回忆本期的管理体系认证基础考题，对对答案，发表一下考后感言，分享一下心得体会，以便供参加下期考试的考生参考！
) y' w) L7 i! a1 S a众人拾柴火焰高! A" W- R# _# M' C! n" s4 G
) D3 ]8 Q4 Q$ k7 x+ ^) `6 f& R抛砖引玉$ j& v2 {" v- [- J7 ~( S3 Z# f' F
第1场次： 三、问题答 46.初次认证二阶段审核的审核计划包括哪些主要内容?审核计划应由谁编制?（10分) 47.在实施结合审核时，审核组的整体能力在满足单一管理体系能力之外，结合审核组还需考虑哪些能力？（10分） 四、应用题 48.(本题20分） 审核组内部沟通是审核过程的重要活动，审核组成员应充分沟通相关信息并予客观评价，评估审核的进程并讨论相关。。。网络科技有限公司进行初审二阶段审核。审核组在审核的前一天召开了内部沟通会，并在现场审核的每一个晚上。。会前,审核组长组织了比较长时间的内部沟通会。请结合审核要求阐述： 1、审核组在现场审核启动前内部沟通的主要内容。(本题4分) 2、审核组在现场审核期间进行内部沟通的主要内容。（本题7分) 3、审核组在末次会议召开前内部沟通的主要内容。(本题9分) ; h4 A$ G+ i+ q$ Z) w T" P6 x. n
第2场次： 三、问题答 46.请列举，第二阶段审核的目的是什么?(4分)审核员在第二阶段审核过程中在受审核方现场所收集的审核证据至少应覆盖哪些方面?(6分) 47.请简述审核证据、审核发现和审核结论之间的关系（8分），并简单举例（2分）。 四、应用题。 48.FCD认证中心委派审核组对DDQ机电制造科技有限公司进行初审第二阶段审核。审核组现场审核证据收集完成召开末次会前，审核组成员汇报了各自的审核发现，并提出了对受审核方管理体系的评价建议。审核组长汇总了各审核组成员的意见，组织大家进行了充分讨论，基于风险和机遇对管理体系策划、符合性、实施及有效性和持续改进机制等方面对管理体系进行了总体评价，并作出了现场审核结论。 请结合以上信息及审核要求阐述: 1、 请列举，审核组对受审核方管理体系总体评价的主要方面有哪些?（本题14分) 2、审核组做出的审核结论可能有哪几种结果?(本题6分)
+ b2 i& u2 |* o, L3 A第1章 共14分，得13分 | 1. 当组织规模一定时，管理宽度越大，管理层级就越多；反之，管理宽度越小，管理层级就越少。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 2. 系统的特征包括：（）。 （1分） [多选题] | | 1. 集合性 2. 层次性 3. 相关性 4. 综合性 |
| 3. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 4. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 5. （）提出了“理想的行政组织体系”理论，被后人称为“组织理论之父”。 （1分） [单选题] | | 1. 泰勒 2. 甘特 3. 法约尔 4. 韦伯 |
| 6. 管理信息系统的主要特点是：（）。 （1分） [多选题] | | 1. 系统的观点 2. 信息的处理 3. 计算机的应用 4. 数学的方法 |
| 7. 管理学是一门研究和探索管理活动的一般规律、基本原理和一般方法，系统地分析和论述管理活动的科学。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 8. 社会技术系统学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，用各种数学方法对管理问题进行定量分析，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 9. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。 （1分） [单选题] | | 1. 需要层次理论 2. 成就需要理论 3. X理论 4. Y理论 |
| 10. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 11. （）是管理的根本目的？ （1分） [单选题] | | 1. 特定的时空 2. 实现目标 3. 协调资源 4. 控制活动 |
| 12. 人本原理的主要观点：（）。 （1分） [多选题] | | 1. 尊重人 2. 依靠人 3. 发展人 4. 为了人 |
| 13. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 14. 由于他的杰出贡献，（）被后人尊为“科学管理之父”。 （1分） [单选题] | | 1. 泰勒 2. 甘特 3. 法约尔 4. 韦伯 |
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| 1. 高层结构的管理思维是：（） （1分） [多选题] | | 1. 战略思维 2. 风险思维 3. 过程思维 4. 系统思维 |
| 2. 2012年ISO／IE发布了导则附录1，规定了适用于所有ISO管理体系标准的高层结构。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 3. 各种监视、测量的结果都应保留文件化信息。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 4. 领导作用和承诺应包括：（） （1分） [单选题] | | 1. 确保管理体系融入组织的业务过程 2. 批准纠正措施 3. 参与内部审核 4. 制定改进计划 |
| 5. 管理体系范围可以不形成文件化信息（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 6. 高层结构的核心内容是：（） （1分） [多选题] | | 1. 相同的标准框架和条款标题 2. 相同的通用术语和核心定义 3. 相同的条款核心文本 4. 关注顾客 |
| 7. 管理体系高层结构中：（） （1分） [多选题] | | 1. “考虑”表示有必要的考虑，但可拒绝考虑 2. “必须考虑”表示不能拒绝考虑，但考虑后不一定采纳。 | | 3. “适当”表示一定程度的自由。 4. “适用”表示只要适用，就要执行 |
| 8. 理解组织的环境包括：（） （1分） [单选题] | | 1. 与组织发展宗旨无关的因素 2. 与实现预期结果无关的内部因素 3. 与组织战略方向有关的外部因素 4. 所有内部和外部因素 |
| 9. 管理体系标准中“适用”表示只要适用，就要执行。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 10. 针对运行策划和控制：（） （1分） [单选题] | | 1. 不包括外包过程 2. 运行准则应是文件化的 3. 组织应建立过程准则 4. 过程准则不可以变更 |
| 11. 针对目标及其实现策划时，组织应：（） （1分） [单选题] | | 1. 对所有职能部门都规定有目标 2. 对目标进行监视 3. 对目标定量化 4. 与相关方进行沟通 |
| 12. 特定管理体系在制定过程中，在高层结构下，不能增加标准三级条款。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 13. 同一行业的不同组织的外部因素都是相同的。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 14. 高层结构是国际标准化组织对管理体系相互融合提出的集约化理念。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
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( G' J+ v% ?0 }3 y- q| 1. 2018年3月，ISO正式发布ISO45001标准，该标准是：（） （1分） [单选题] | | 1. ISO第二次修订后发布 2. ISO第三次修订后发布 3. 与OHSAS18001标准合并使用 4. ISO首次发布 |
| 2. “ISO9000系列标准”，也称其为“ISO9000族标准”。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 3. 2018年，ISO/T34采用了ISO标准所通用的ISO高层结构，发布了1SO22000:2018《食品安全管理体系食品链中任一组织要求》标准（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 |
| 4. 1999年，英国等13个国家成立了项目组，发布了OHSS18001:1999《职业健康安全管理体系-规范》（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 5. 1979年，ISO批准成立质量管理和质量保证技术委员会T176，专门负责制定质量管理和质量保证标准。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 6. 我国于2016年发布了G/T22080-2016《信息技术安全技术信息安全管理体系要求》。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 7. ISO将管理体系标准分为：（） （1分） [多选题] | | 1. A类：管理体系要求标准 2. B类：管理体系指导标准 3. C类：管理体系相关标准 4. D类：管理体系产品标准 |
| 8. ISO最新发布的ISO19011《管理体系审核指南》标准是在：（） （1分） [单选题] | | 1. 2018年 2. 2016年 3. 2015年 4. 2013年 |
| 9. 2001年，我国就发布了《职业健康安全管理体系规范》标准。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 10. 我国对口ISO/T176技术委员会是：（） （1分） [单选题] | | 1. SAC/TC 151 2. SAC/TC 207 3. SAC/TC 301 4. SAC/TC 34 |
| 11. IS022000标准的相关基础包括：（） （1分） [多选题] | | 1. GAP良好农业规范 2. GHP良好卫生规范 3. GDP良好分销规范 4. 卫生标准操作规范 |
| 12. 英国标准化协会（SI）于1992年率先正式发布了S7750环境管理体系标准。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 13. 质量管理体系系列标准的特征表现是：（） （1分） [多选题] | | 1. 理论性。 2. 要求性。 3. 改进性。 4. 关联性和独立性。 |
| 14. 我国发布等效采用1987版ISO9001国际标准的国家标准是：（） （1分） [单选题] | | 1. GB/T 24001 2. GB/T 28001 3. GB/T 10300 4. GB/T 23331 |
第5章 得分：11
. G2 \$ `# H. {| 1. 只要可能，认证机构应将投诉的处理结果正式通知给投诉人。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 2. ISO17021《合格评定管理体系审核认证机构要求》系列标准，能够：（） （1分） [多选题] | | 1. 促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证 2. 对认证机构提出具体的运作方法。 | | 3. 对认证机构质量体系提出要求 4. 确保管理体系认证机构以有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证 |
| 3. 关于认证标志的正确说法（） （1分） [单选题] | | 1. 认证标志是代表认证机构的一种符号 2. 认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其它受保护的符号 | | 3. 管理体系认证标志可以使用在产品上 4. 认证标志应该与认证机构的标志是一样的 |
| 4. 管理体系认证机构只要符合ISO/IETS17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分要求》就可以开展认证工作了。（） （1分）[判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 5. 管理体系审核机构不属于合格评定机构。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 6. 认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响（） （1分） [多选题] | | 1. 接受认证客户的资助 2. 开展与认证客户相同的生产经营活动 3. 向客户建议通过本机构的培训认证会更简单 4. 与咨询机构联合投标 |
| 7. 认证风险成因主要包括：（） （1分） [多选题] | | 1. 盲目进入高风险专业领域、受理高风险认证项目 2. 审核方案策划和实施有缺陷 | | 3. 报告复核认证决定失效、认证机构个别人员工作不规范 4. 扩大认证业务范围 |
| 8. 在我国，获NS认可的G/T19001、G/T24001管理体系，认证机构可以在认证证书上使用IF-ML标志。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 9. 关于认可错误的表述是，（） （1分） [单选题] | | 1. 认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明 2. 认可是一项特殊的认证评价活动 | | 3. 认可是一项合格评定活动 4. 认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力 |
| 10. 公正性是指：实际存在的并被感知到的客观性。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 11. 管理体系认证机构没有认证风险，因为审核结论是基于抽样做出的，现场审核时没有发现问题。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 12. 认证活动结束后再向被认证组织收取认证费用可能对认证的公正性产生威胁。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 13. 审核机构可以受托于组织并为其提供内部审核（第一方审核）服务。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 14. 组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是（） （1分） [单选题] | | 1. 产品100%合格 3. 组织的产品和服务本身被证明符合ISO标准或规范 | | 2. 组织提供的是优质的产品和服务 4. 获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内，制定方针，定义过程，以实现管理体系目标 |
第6章得分13 | 考试 |
9 o" L5 s7 b, t( b6 y4 `( x4 D | 1. 不同的特定管理体系的技术领域分类结果都是相同的。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 2. 当管理体系、组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更时，再认证审核活动可能需要有第一阶段。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 3. 一阶段审核的目的不是，（） （1分） [单选题] | | 1. 审核客户的文件化的管理体系信息 2. 评价客户现场的具体情况，确定第二阶段的准备情况 | | 3. 做出审核结论 4. 收集关于客户的管理体系范围的必要信息 |
| 4. 管理体系认证机构应对开展的业务领域进行业务分类，可能涉及（） （1分） [多选题] | | 1. 按39大类进行管理 2. 按认证制度所有者规定 3. 按认可机构发布相关文件 4. 认证机构进行行业分析确定业务分类 |
| 5. 质量管理体系认证的预期结果不包括（） （1分） [单选题] | | 1. 拥有经认证的质量管理体系正在管理其体系和过程 2. 输出优质产品 3. 提升客户满意度 | | 4. 持续地提供符合客户和适用法律法规要求的产品和服务； |
| 6. 认证的决定的人员不得是实施该项目审核的人员。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 7. 管理体系认证的主要过程，不包括：（） （1分） [单选题] | | 1. 技术领域划分 2. 初次认证 3. 保持认证 4. 评价认证前的活动 |
| 8. 认证机构可根据技术领域分析，对具体的认证业务范围进行风险分级。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 9. 对认证人员的评价方法通常采用，（） （1分） [多选题] | | 1. 记录审查、意见反馈、 2. 面谈、观察 3. 考试 4. 心理测试 |
| 10. 认证机构在证实获证客户持续满足管理体系标准要求后保持对其的认证，可能涉及的活动包括：（） （1分） [单选题] | | 1. 监督审核 2. 暂停、撤销或缩小认证范围 3. 再认证 4. 以上都包括 |
| 11. 通过对认证人员的审核记录审查，就能获得认证人员能力的充分证据。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 12. 如果客户有多个场所，则应确保认证机构与客户之间具有覆盖认证范围内所有场所的在法律上具有强制实施力的协议。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 13. 管理体系认证过程不包括认证机构与其客户间的信息交流及处置。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 14. 管理体系的一个认证周期为5年。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 | | 2. 错误 |
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第7章
+ M9 H+ C2 ?% y7 |5 X0 C% I| 1. 认证机构需要确定和评价审核方案的风险。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 2. 多个管理体系整合程度是减少结合审核的一个因素（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 3. 多体系结合审核时，不同的管理体系的审核范围是相同的。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 4. 每个特定管理体系领域的审核时间都是相同的（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 5. 当初始审核的条件没有变化时，对一个特定管理体系的监督审核时间是初次审核时间的：（） （1分） [单选题] | | 1. 0.2 2. 0.25 3. 0.333333333333333 4. 0.5 |
| 6. 一体化审核是指：（） （1分） [单选题] | | 1. 一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中，认证机构对其按照两个或多个管理体系标准同时实施的审核。 | | 2. 对一个客户同时按照两个或两个以上管理体系标准要求实施的审核。 | | 3. 对管理体系集中控制的多个场所的审核。 | | 4. 对一个特定管理体系全条款的审核 |
| 7. 审核范围通常包括：（） （1分） [多选题] | | 1. 对实际位置 2. 组织单元 3. 活动和过程 4. 审核所覆盖的时期的描述 |
| 8. 特定管理体系审核时间的计算方法基本上是：（） （1分） [多选题] | | 1. 以管理体系的有效人数及其它因素为基础 | | 2. 先计算初次审核时间，然后再计算监督审核、再认证审核等类型的审核时间 | | 3. 主要考虑认证产品的产量 | | 4. 考虑组织所处的特殊风险 |
| 9. 多场所审核抽样的抽样条件是：（） （1分） [单选题] | | 1. 各场所风险和复杂程度可以差异较大 | | 2. 每个场所均运行过程相似 | | 3. 过程、产品和服务可以有较大 | | 4. 可以有不同的法规体系 |
| 10. 现场审核时间包括第一和第二阶段现场时间（从首次会议到末次会议）之和。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 2. 错误 |
| 11. 管理体系认证审核方案，至少包括：（） （1分） [多选题] | | 1. 初次认证审核活动 2. 监督认证审核活动 3. 再认证审核活动 4. 产品抽样检验活动 |
| 12. 一个管理体系减少审核时间的总量不应多于基准审核时间的：（） （1分） [单选题] | | 1. 0.6 2. 0.5 3. 0.4 4. 0.3 |
| 13. 文件审查所用时间不包涵在总的审核时间内。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 | | 2. 错误 |
| 14. 管理体系的子范围可能是与全部范围相同，也有可能是其中的一部分。（） （1分） [判断题] | | 1. 正确 | | 2. 错误 |
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